Рассмотрим общие ошибки, которые допускают службы поддержки в интерпретации метрик, и как их избежать.

Как «примерить» функции сервис деск на свои задачи и найти в каждой детали то, что принесет пользу в работе.

Каковы приоритетные точки автоматизации клиентского обслуживания, какие задачи с помощью ИТ-системы решает сервисная компания.

Что такое запрос на обслуживание, с чего начать и на какие аспекты обратить внимание при автоматизации ITSM-процесса.

Советы и ответы консультанта по внедрению service desk: зачем нужна служба поддержки Enterprise, как её внедрять и как она влияет на развитие ИТ-специалистов.