Как процессный подход реализуется в работе ИТ-подразделений и как в этом помогают инструменты автоматизации.

Какие преимущества предоставляют бизнесу облачные технологии для автоматизации сервисной поддержки.

Что входит в определение Service Desk и какие базовые возможности содержат подобные инструменты автоматизации.

В чем отличия и какой инструмент использовать для управления инцидентами и запросами на обслуживание.

Разбираем на примерах, в чем отличия первой и второй линии поддержки, а также какие инструменты автоматизации сервиса помогают им в работе.