Советы и ответы консультанта по внедрению service desk: зачем нужна служба поддержки Enterprise, как её внедрять и как она влияет на развитие ИТ-специалистов.

Разбираемся, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, из каких этапов он состоит.

Портал самообслуживания упрощает жизнь и поставщику услуг, и пользователю. Рассказываем, почему self-service нужно внедрить прямо сейчас, если его еще нет.

Как команда Контур.EDI отказалась от старой CRM, продумала бизнес-процессы, пересобрала ITSM 365 и увеличила количество выполненных в срок заявок до 95%.

В рамках серии материалов, посвященных клиентскому опыту работы в ITSM 365, мы провели интервью со старшим аналитиком группы автоматизации бизнес-процессов Андреем Водениковым, сеть кофеен «Шоколадница».