Комментарии в заявках используются для общения между клиентами и сервисной службой ежедневно. Расскажу, как с помощью несложных настроек расширить функционал простого комментария: прикрепить файлы к комментарию или в один клик указать время, потраченное на ответ клиенту.

В большом списке задач не всегда удобно ориентироваться. Расскажу про цветовые индикаторы, которые помогут сотрудникам сервисных служб отслеживать оставшееся на решение заявок время и не пропустить дедлайн.

О дополнительных печатных формах, которые позволяют быстро и просто распечатать маршрутный лист, типовой договор, заявку на отпуск с помощью ITSM 365.

Специалист первой линии не должен распределять запросы вслепую, без учета задач, уже находящихся в работе у ИТ-сотрудников. Расскажу, как в ITSM 365 настроить отображение загрузки ИТ-персонала в одном экране.

Набирающий все бОльшую популярность мессенджер Telegram может быть полезен не только для личной или деловой коммуникации. Хочу поделиться с вами кейсом, как «подружить» в ITSM 365 рабочие процессы с возможностями телеграмм бота.