Процесс управления активами, отвечающий за учет и отслеживание состояний компонентов ИТ-инфраструктуры компании и связей между ними, направлен на улучшение качества предоставления ИТ-сервисов в соответствии с SLA (Service Level Agreement).

Эффективность и качество работы службы поддержки напрямую зависит от использования в компании современного ИТ-решения, позволяющего привести все процессы ИТ к «единому знаменателю»: формализовать и автоматизировать те процессы, которые обеспечат предоставление всех ИТ-сервисов на самом высоком уровне.

На прошедшем вебинаре рассматривались следующие вопросы: как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365; Запуск мобильного приложения ITSM 365; Интеграция процесса управления заявками и многое другое!

Онлайн-сервис ITSM 365 призван помочь организовать прозрачную деятельность ИТ-службы за счет автоматизации всех необходимых процессов управления ИТ. Благодаря использованию широких возможностей данного сервиса, ИТ-подразделение компании сможет предоставлять ИТ-услуги своим внутренним и внешним пользователям на самом высоком и качественном уровне.

Мы рады представить обновление платформы настроек ITSM 365. После данного обновления произошли улучшения, которые затронули лог входящей почты, редактирование атрибутов и многое другое.