Help Desk это распространенное название служб технической поддержки, которое однако не используется в ITIL/ITSM

Процесс управления изменениями (Change Management) в ITIL направлен на то, чтобы свести к возможному минимуму негативное воздействие изменений в ИТ-системах на работу компании и процессов. При этом во многих случаях воздействие будет очень существенным, уже потому, что у пользователей обычно нет возможности отказаться от изменений.

Система управления проблемами это процесс, направленный на поиск и устранение причин многочисленных инцидентов. Выявление проблемы, ее описание, а также поиск, тестирование и внедрение решения может потребовать значительных затрат времени и ресурсов.

Процесс управления инцидентами направлен на максимально быстрое восстановление нормальной работы ИТ-сервисов.

CMDB это единый каталог содержащий информацию обо всех ИТ-объектах компании и связях между ними.