Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

ALG Innovations о плюсах сотрудничества с ITSM 365. Outsource

Отзыв ALG Innovations об опыте использования ITSM 365. Outsource

Мы, ALG Innovation, казахстанская компания, занимающаяся IТ-консалтингом и аудитом IT-инфраструктуры бизнес-заказчиков, проектированием и созданием ЦОД, СКС,систем безопасности
и видеонаблюдения, а также обеспечением сетевой и информационной безопасности.

Нам важно гарантировать нашим заказчикам, среди которых крупные банки, государственные учреждения, промышленные предприятия среднего и крупного бизнеса, качественное и прозрачное обслуживание. В последнее время мы заключили несколько крупных договоров на обслуживание компьютерной техники, систем безопасности и видеонаблюдения и столкнулись с необходимостью отслеживать выполнения заявок в привязке к нескольким десяткам видов оборудования.

Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования
и запчастей, а с другой стороны — смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров. Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов — очень удобно в нашем случае.

А еще нам удалось снизить затраты на систему за счет использования конкурентных лицензий для тех наших сотрудников, которым необязательно постоянно находиться в системе.

В общем, отличный баланс между гибкостью, функциональностью и стоимостью системы. Довольны своим выбором и желаем компании и дальше совершенствовать удобный и нужный продукт для сервисных компаний!

С уважением,
Директор
ТОО «ALG Innovations»
Сидоров Р. В.

Заказать триал Outsource

Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время