Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

10 поистине необычных вопросов и просьб в службу поддержки

2 мин читать

Портал CioInsight провел опрос более 2700 ИТ-директоров, с целью узнать самые необычные вопросы и просьбы в службу поддержки. Мы публикуем адаптированный перевод этой крайне интересной информации :) Пишите свои комментарии, делитесь с друзьями и подписывайтесь на нас в социальных cетях: ВконтактеFacebookTwitterLinkedIn.

#1 про принтеры

#2 про фейсбук

#3 про кошек

#4 про мобильное приложение

#5 про беспокойство родителей

#6 про высший разум

#7 про звонки

#8 про забывчивость

#9 про технологии, уходящие в прошлое

#10 про текстовый редактор

Рекомендуем

CSI: зачем этот показатель службе поддержки

Что такое Customer Satisfaction Index (CSI) и как использовать этот показатель в службе поддержки.

12 мин читать

Долгосрочные отношения с клиентами: как выстроить постпродажный сервис

Что важно при постпродажной поддержке клиентов и чем помогают в этом инструменты автоматизации.

8 мин читать

Соглашение SLA: что регулирует и почему выгодно обеим сторонам

Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить подобное соглашение и какие метрики включить.

12 мин читать

Как в ИТ-аутсорсинге с помощью service desk не терять заявки клиентов и деньги

Какие задачи аутсорсинговой поддержки клиентов можно переложить на облачный сервис.

9 мин читать

Учет ИТ-активов: что такое, кому нужно и как организовать

Как поэтапно автоматизировать учет ИТ-активов и какие преимущества для бизнеса это принесет.

8 мин читать

Как вести расчет трудозатрат на выполнение работ

Какие инструменты помогут автоматизировать учет рабочего времени.

7 мин читать