Статьи

Что такое help desk?

22 Июл 2014 | время на чтение займет 2 минуты

Help Desk это система предназначенная для автоматизации работы специалистов технической поддержки на предприятии.Системы хелп дэск обеспечивают возможность регистрировать заявки и обращения пользователей по вопросам:

Неисправности компьютерной и оргтехники;
Проблемам с программным обеспечением, корпоративной сетью или ИТ-сервисами.

Узнать больше о help desk решении ITSM 365

В названии Help Desk отражена направленность службы технической поддержки на помощь пользователям. В компании могут быть ИТ-специалисты, отвечающие за различные аспекты поддержки ИТ-среды. Однако пользователю нет необходимости знать зону ответственности каждого специалиста. Он обращается к специалисту Help Desk по общему для всех каналу. Специалист хелп деск принимает заявку, составляет описание проблемы, определяет ее приоритет и возможные пути решения. Если сотрудник хелп деск может сразу же решить проблему пользователя, то пользователь уходит счастливым, а ИТ-служба потратила минимум ресурсов. Если же обращение требует подключения других ИТ-специалистов, то сотрудник поддержки может переназначить заявку специалисту или группе специалистов, которые и будут с ней дальше работать.

Перенаправление заявок в Help Desk происходит незаметно для пользователя. Эффективно организованный интерфейс и система напоминаний в таких хелп деск системах, как ITSM365 позволяют минимизировать время работы по каждой заявке.Подробнее об help desk системе ITSM 365 вы можете узнать из этого видео.

Протестировать ITSM 365

Helpdesk help desk

Что такое help desk?

Популярное