Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Что такое help desk?

Help Desk это система предназначенная для автоматизации работы специалистов технической поддержки на предприятии.Системы хелп дэск обеспечивают возможность регистрировать заявки и обращения пользователей по вопросам:
  • Неисправности компьютерной и оргтехники;
  • Проблемам с программным обеспечением, корпоративной сетью или ИТ-сервисами.
Узнать больше о help desk решении ITSM 365
В названии Help Desk отражена направленность службы технической поддержки на помощь пользователям. В компании могут быть ИТ-специалисты, отвечающие за различные аспекты поддержки ИТ-среды. Однако пользователю нет необходимости знать зону ответственности каждого специалиста. Он обращается к специалисту Help Desk по общему для всех каналу. Специалист хелп деск принимает заявку, составляет описание проблемы, определяет ее приоритет и возможные пути решения. Если сотрудник хелп деск может сразу же решить проблему пользователя, то пользователь уходит счастливым, а ИТ-служба потратила минимум ресурсов. Если же обращение требует подключения других ИТ-специалистов, то сотрудник поддержки может переназначить заявку специалисту или группе специалистов, которые и будут с ней дальше работать.
Перенаправление заявок в Help Desk происходит незаметно для пользователя. Эффективно организованный интерфейс и система напоминаний в таких хелп деск системах, как ITSM365 позволяют минимизировать время работы по каждой заявке.Подробнее об help desk системе ITSM 365 вы можете узнать из этого видео.
Протестировать ITSM 365
Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время