Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

ITSM 365: Форма приема заявок с сайта

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим заполнить заявку о проблеме или инциденте.

Решение для автоматизации ИТ

Форма приема заявок на корпоративном сайте – привычный и удобный инструмент, который позволяет заполнять и автоматически классифицировать обращения пользователей. На сайте пользователь может самостоятельно выбрать одну из возможный категорий заявки. В соответствии с выбранной темой заявка сразу поступит к нужному ИТ-специалисту, минуя операторов первой линии. Например, чтобы выполнить заявку на замену картриджа в принтере необходимо знать только отдел и в некоторых случаях модель принтера, тут не требуется точное и подробное описание ситуации.

регистрация заявки через сайт

В других случаях пользователь может описать в форме свою ситуацию и прикрепить к заявке скриншоты или другие необходимые файлы.

Пользователь, оставляющий заявку, авторизуется по своему email адресу, который есть в системе. Таким образом, заявка автоматически привязывается к конкретному пользователю и клиенту.



Сроки закрытия заявки могут быть автоматически назначены в зависимости от вида обращения и в соответствии с соглашением об уровне обслуживания. Оператор Service Desk имеет возможность исправить классификацию заявки, оставленной пользователем и назначить ее правильному ИТ-специалисту.

Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Почта введена некорректно
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время