Онлайн-сервис ITSM365.ru как cистема тикетов для поддержки клиентов
5 мая 2014 | время на чтение
займет 2 минуты
Управление заявками, поступающими в службу поддержки (Help Desk/Service Desk) – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru, созданного для полноценного управления процессами ИТ- и сервисного обслуживания.С помощью ITSM365.ru вы сможете с одинаковым удобством управлять обработкой не только сообщений о неработопособности ИТ-услуг, но и обращений пользователей за консультациями и других видов запросов на обслуживание. Используя возможности ITSM365.ru в качестве системы тикетов для техподдержки , вы в короткий срок можете создать единую точку контакта пользователей с ИТ-подразделением.
В отличие от простейших тикет-систем ITSM365.ru позволяет автоматизировать процесс управления инцидентами и запросами в полном соответствии с библиотекой передового опыта ITIL.
Как система управления заявками, ITSM365.ru обеспечивает:
- прием и регистрацию запросов;
- классификацию запросов;
- назначение ответственных за обработку запроса;
- контроль качества обслуживания запросов;
- информирование о состоянии обработки запросов.
Если вам нужна не просто система тикетов для сайта, а полноценный онлайн-сервис для управления ИТ-подразделением, мы готовы предложить вам весь необходимый инструментарий.
