Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Онлайн-сервис ITSM365.ru как cистема тикетов для поддержки клиентов

Управление заявками, поступающими в службу поддержки (Help Desk/Service Desk) – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru, созданного для полноценного управления процессами ИТ- и сервисного обслуживания.

С помощью ITSM365.ru вы сможете с одинаковым удобством управлять обработкой не только сообщений о неработопособности ИТ-услуг, но и обращений пользователей за консультациями и других видов запросов на обслуживание. Используя возможности ITSM365.ru в качестве системы тикетов для техподдержки , вы в короткий срок можете создать единую точку контакта пользователей с ИТ-подразделением.

В отличие от простейших тикет-систем ITSM365.ru позволяет автоматизировать процесс управления инцидентами и запросами в полном соответствии с библиотекой передового опыта ITIL.



Как система управления заявками, ITSM365.ru обеспечивает:

  • прием и регистрацию запросов;
  • классификацию запросов;
  • назначение ответственных за обработку запроса;
  • контроль качества обслуживания запросов;
  • информирование о состоянии обработки запросов.

Для приема заявок вы можете использовать различные каналы: традиционное обращение через оператора Service Desk, веб-портал самообслуживания, а также автоматический прием и регистрация обращений по email. Как система тикетов для сайта, ITSM365.ru идеально подходит для организации работы географически распределенных служб поддержки.

Если вам нужна не просто система тикетов для сайта, а полноценный онлайн-сервис для управления ИТ-подразделением, мы готовы предложить вам весь необходимый инструментарий.


Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Почта введена некорректно
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время