В отличие от простейших тикет-систем ITSM365.ru позволяет автоматизировать процесс управления инцидентами и запросами в полном соответствии с библиотекой передового опыта ITIL.
Как система управления заявками, ITSM365.ru обеспечивает: - прием и регистрацию запросов;
- классификацию запросов;
- назначение ответственных за обработку запроса;
- контроль качества обслуживания запросов;
- информирование о состоянии обработки запросов.
Для приема заявок вы можете использовать различные каналы: традиционное обращение через оператора Service Desk, веб-портал самообслуживания, а также автоматический прием и регистрация обращений по email. Как система тикетов для сайта, ITSM365.ru идеально подходит для организации работы географически распределенных служб поддержки.