Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Процессный подход в ИТ-службе

Процессный подход сегодня стал стандартом де факто в организации управления, как ИТ, так и бизнес-подразделений. Процессный подход пришел на смену функциональному подходу.
Оцените преимущества ITSM 365
В функциональном подходе у каждого сотрудника есть строго определенный набор функциональных обязанностей и своя зона ответственности. Сотрудник не может и не должен отвечать за итоговый результат работы и практически не заинтересован в том, как работают другие подразделения компании и вся компания в целом.В процессном подходе зона ответственности каждого сотрудника – весь бизнес процесс, в который он вовлечен. Набор функциональных обязанностей и критерии успешности работы каждого сотрудника полностью зависят от успешной работы бизнес-процесса. Таким образом, сотрудник оказывается, заинтересован в деятельности всех других подразделений, вовлеченных в этот же бизнес-процесс. Процессный подход размывает вертикальные связи «начальник - подчиненный» в компании и способствует формированию матричных структур и проектных команд из сотрудников разных подразделений компании.В то же время, процессный подход нельзя однократно внедрить. Успешное внедрение процессного подхода обозначает изменение системы управления компанией и всех бизнес-процессов. Подобные изменения должны быть поддержаны и поняты, как руководством, так и сотрудниками и должны найти отражение в обновленной «корпоративной культуре».
Внедрение процессного подхода в ИТ-службе обозначает прежде всего переход к построению ИТ на основе лучших практик ITIL/ITSM, создание единой службы Service Desk, выделению и автоматизации базовых ИТ-процессов (управление инцидентами, проблемами, изменениями и т.п.), создание каталога ИТ-услуг и т.п.
Протестировать ITSM 365
Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время