Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Требования к системе Service Desk

На этапе выбора системы, решающей задачу автоматизированной поддержки пользователей, важно правильно сформулировать все требования, которым должна отвечать данная система.

К ключевым требованиям можно отнести:

1. Наличие широкого ряда функциональных возможностей системы, позволяющих упростить работу сервисных служб.

2. Соответствие техническим требованиям, предъявляемым со стороны бизнес-заказчика, включая наличие удобных механизмов интеграции с другими системами, уже используемыми в компании.

3. Прозрачность в определении стоимости системы, прогнозирование затрат на ее дальнейшее сопровождение, развитие и масштабирование, а также учет сроков старта проекта.

4. Наличие инструментов для оценки результатов внедрения.

Для реализации требований к широкому спектру функций со стороны системы класса Service Desk сервис ITSM 365 предлагает готовую настройку 10-ти ITIL-процессов: управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, изменениями и т.д. При этом решение ITSM 365 легко может быть встроено в уже существующую ИТ-среду компании за счет настройки гибкой интеграции с самыми разными системами (MS Active Directory, CRM, 1С, внешними БД и т.п.).

Также ITSM 365 как SaaS-решение позволяет использовать преимущества облачных технологий – это, например, отсутствие затрат на покупку, инсталляцию и обновление ПО, а оплата за сервис производится на основе выбранного тарифного плана. Стоимость тарифного плана зависит от таких важных параметров, как:

  • набор функциональных возможностей системы;
  • выбор уровня обслуживания;
  • дополнительные сервисы, в т.ч. инфраструктурные;
  • включение специальных модулей (мобильное приложение, интеграция с IP-телефонией, диаграмма Ганта, LiveChat).

Неоспоримым плюсом используемой ИТ-системы будет являться наличие в ее составе удобных инструментов по оценке качества работы службы поддержки. Это возможно за счет формирования отчетов и дашбордов, которые должны уметь строиться по самым разным параметрам и метрикам.

Таким образом, только учет всех требований к системе класса «сервис деск» позволит сделать выбор аргументированным, взвешенным и оптимальным.

Протестировать ITSM 365
Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время