Внедрение ITSM решения на примере финтех-компании
План внедрения ITSM 365

1) Подготовка
- Составление каталога услуг;
- Доработка сайта и личного кабинета Рево;
- Доработка ITSM 365 под нужны Рево: парсер электронных писем, шаблоны ответов клиентам, индикаторы времени решения и др.
2) Запуск пилотного проекта
- Обучение и мотивация сотрудников SD;
- Старт приема обращений по новой схеме. Рассылка клиентам Рево информации о новом канале поддержки;
- Работа над ошибками: доработка каталога и отчетности.
3) Анализ результатов
- Подведение итогов внедрения;
- Начало процесса постоянного улучшения сервиса.
Схема взаимодействия с клиентами до внедрения ITSM 365

- Отсутствие единой отчетности – как следствие разрозненной системы;
- Поверхностная статистика из-за невозможности сбора данных;
- Отсутствие должного контроля из-за отсутствия данных.
Схема взаимодействия с клиентами после внедрения ITSM 365

- Единый канал приёма текстовых обращений;
- Возможность сбора любых интересующих данных по обращениям в ITSM 365;
- Автоматизация классификации 70% обращений на входе без участия операторов;
- Опрос клиентов, обратившихся в Рево, для сбора статистики.
Результаты внедрения ITSM 365

Планы развития ITSM 365 в компании

- Перемещение функциональности CRM-системы в ITSM 365;
- Передача данных в DWH и формирование единой отчетности из одной системы;
- Перевод внутренней поддержки в компании на ITSM 365;
- Передача данных по заявкам в личный кабинет для отображения информации для клиентов.
Если вы хотите протестировать ITSM 365 или запросить демонстрацию решения, оставьте заявку на получение trial-версии, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.