Блог
Статьи 07.11.2018 Служба поддержки уровня Enterprise

Советы и ответы консультанта по внедрению service desk: зачем нужна служба поддержки Enterprise, как её внедрять и как она влияет на развитие ИТ-специалистов.

Читать полностью
Статьи 05.09.2018 Как устроен процесс управления инцидентами

Разбираемся, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, из каких этапов он состоит.

Читать полностью
Статьи 07.03.2018 Зачем нужен портал самообслуживания

Портал самообслуживания упрощает жизнь и поставщику услуг, и пользователю. Рассказываем, почему self-service нужно внедрить прямо сейчас, если его еще нет.

Читать полностью
Статьи 13.02.2018 История успеха: как Контур.EDI увеличил эффективность техподдержки в 4 раза

Как команда Контур.EDI отказалась от старой CRM, продумала бизнес-процессы, пересобрала ITSM 365 и увеличила количество выполненных в срок заявок до 95%.

Читать полностью
Статьи 05.09.2017 История успеха: удовлетворенность работы сервисной службы сети кофеен Шоколадница выросла на 50%, а срок решения заявок снизился в 3 раза

В рамках серии материалов, посвященных клиентскому опыту работы в ITSM 365, мы провели интервью со старшим аналитиком группы автоматизации бизнес-процессов Андреем Водениковым, сеть кофеен «Шоколадница».

Читать полностью
Статьи 25.05.2017 История успеха: Как компания «Май» использует возможности ITSM 365

Мы продолжаем серию интервью, в которых рассказываем об опыте работы наших клиентов в облачном сервисе ITSM 365. Сегодня на наши вопросы ответил Сергей Олегович Егоров, лидер команды управления ИТ-инфраструктурой компании «МАЙ»

Читать полностью
Статьи 05.05.2017 Самые распространенные технические вопросы на старте работы с ITSM 365

Ежедневно службой технической поддержки регистрируется пул запросов от наших клиентов. Мы сгруппировали все вопросы по тематике и подготовили на них ответы.

Читать полностью
Статьи 15.03.2017 Почему ITSM 365 это надежный облачный сервис, который заботится о безопасности данных клиентов?

Шифрование, репликация баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляция и резервное копирование - лишь малая часть нашей заботы о данных клиентов.

Читать полностью
Статьи 16.01.2017 Инструменты ITSM 365, повышающие качество работы службы поддержки

В данной статье мы постарались описать наиболее популярные инструменты ITSM 365, которые помогают улучшить качество работы службы поддержки, коммуникации и осведомленность клиентов, а также уменьшить время обработки заявок.

Читать полностью
1237