Блог
Статьи 15.07.2016 Как мотивировать сотрудников службы поддержки цифрами: расчет KPI в ITSM 365

В данной статье мы собрали примеры метрик, которые могут использоваться для расчёта KPI сотрудников ИТ, сервисных и смежных подразделений (АХО, HR, договорной отдел и т.д.).

Читать полностью
Статьи 03.07.2015 Как работает чат онлайн-поддержки в ITSM 365?

LiveChat – это дополнительный модуль системы ITSM 365, предоставляющий возможность онлайн-общения между оператором службы поддержки и пользователем в формате чата.

Читать полностью
Статьи 19.03.2015 ITSM 365: система управления ИТ-отделом

ИТ-отделы компаний, до сих пор не внедрившие систему автоматизации бизнес-процессов, все чаще сталкиваются с проблемами непрозрачности работы своих ИТ-специалистов, со сложностью планирования и мониторинга расходов на ИТ-инфраструктуру, а также в некоторых случаях – с ростом недовольства со стороны потребителей ИТ-услуг по причине отсутствия удобных каналов и механизмов взаимодействия между службой поддержки и его клиентами.

Читать полностью
Статьи 18.03.2015 ITSM 365: система обработки обращений

Быстрая и профессиональная обработка всех обращений сотрудников – ключевая задача службы поддержки пользователей.

Читать полностью
Статьи 18.03.2015 ITSM 365: система управления ИТ инфраструктурой

В условиях активной автоматизации рабочего процесса многие предприятия сталкиваются с проблемой постоянного поддержания эффективной работы ИТ-инфраструктуры.

Читать полностью
Статьи 17.03.2015 Регистрация заявок в сети с помощью ITSM 365

Современные решения позволяют не устанавливать системы у себя, а реализовать регистрацию и прием заявок по сети. У пользователя есть несколько способов обращения в службу поддержки

Читать полностью
Статьи 17.03.2015 ITSM 365: система учета ИТ активов

ITSM 365 помогает вести всесторонний учет информации об элементах инфраструктуры и любых конфигурационных единицах: отслеживать изменение статусов, фиксировать любые атрибуты, назначать владельцев или пользователей, связывать активы друг с другом.

Читать полностью
Статьи 16.03.2015 ITSM 365: система управления ИТ-сервисами и активами

Процесс управления активами, отвечающий за учет и отслеживание состояний компонентов ИТ-инфраструктуры компании и связей между ними, направлен на улучшение качества предоставления ИТ-сервисов в соответствии с SLA (Service Level Agreement).

Читать полностью
Статьи 02.03.2015 Автоматизация ИТ-процессов с ITSM 365

Эффективность и качество работы службы поддержки напрямую зависит от использования в компании современного ИТ-решения, позволяющего привести все процессы ИТ к «единому знаменателю»: формализовать и автоматизировать те процессы, которые обеспечат предоставление всех ИТ-сервисов на самом высоком уровне.

Читать полностью
12346