Блог
Статьи 16.01.2017 Инструменты ITSM 365, повышающие качество работы службы поддержки

В данной статье мы постарались описать наиболее популярные инструменты ITSM 365, которые помогают улучшить качество работы службы поддержки, коммуникации и осведомленность клиентов, а также уменьшить время обработки заявок.

Читать полностью
Статьи 22.12.2016 История успеха: Как решение ITSM 365 помогает инжиниринговой компании организовывать ИТ-процессы

Мы начинаем серию интервью, посвященных опыту работы наших клиентов с ITSM 365. Первым клиентом, ответившим на наши вопросы, стала компания ОАО «НИИК», которая использует ITSM 365 уже около одного года.

Читать полностью
Статьи 10.11.2016 Внедрение ITSM решения на примере финтех-компании

В предыдущей статье мы подробно рассказали, почему компания «Рево Технологии» решила произвести замену Service Desk решения и выбрала ITSM 365. В этой статье мы остановимся на специфике процесса внедрения системы ITSM 365 в бизнес-практику fintech-компании.

Читать полностью
Статьи 05.11.2016 10 поистине необычных вопросов и просьб в службу поддержки

Портал CioInsigh провел опрос более 2700 ИТ-директоров, с целью узнать самые необычные вопросы и просьбы в службу поддержки. Мы публикуем адаптированный перевод этой крайне интересной информации.

Читать полностью
Статьи 31.10.2016 Service Desk решение в микрофинансовой организации: почему из множества программ сделан выбор в пользу ITSM 365

На прошедшем вебинаре fintech-компания «Рево Технологии» (пионер использования мобильного интернета и облачных технологий для предоставления финансовых онлайн и оффлайн услуг для торговых сетей и их покупателей) поделилась своими результатами замены service desk системы.

Читать полностью
Статьи 24.08.2016 Как ITSM 365 помогает решать проблемы ресторанного бизнеса: от ремонта оборудования до найма нового сотрудника и взаимодействия с клиентами

В данной статье мы покажем, как наша система помогает ресторанному бизнесу и почему более 400 различных ресторанов и кафе уже используют ITSM 365.

Читать полностью
Статьи 15.07.2016 Как мотивировать сотрудников службы поддержки цифрами: расчет KPI в ITSM 365

В данной статье мы собрали примеры метрик, которые могут использоваться для расчёта KPI сотрудников ИТ, сервисных и смежных подразделений (АХО, HR, договорной отдел и т.д.).

Читать полностью
Статьи 03.07.2015 Как работает чат онлайн-поддержки в ITSM 365?

LiveChat – это дополнительный модуль системы ITSM 365, предоставляющий возможность онлайн-общения между оператором службы поддержки и пользователем в формате чата.

Читать полностью
Статьи 19.03.2015 ITSM 365: система управления ИТ-отделом

ИТ-отделы компаний, до сих пор не внедрившие систему автоматизации бизнес-процессов, все чаще сталкиваются с проблемами непрозрачности работы своих ИТ-специалистов, со сложностью планирования и мониторинга расходов на ИТ-инфраструктуру, а также в некоторых случаях – с ростом недовольства со стороны потребителей ИТ-услуг по причине отсутствия удобных каналов и механизмов взаимодействия между службой поддержки и его клиентами.

Читать полностью
12347