Блог
Статьи 18.03.2015 ITSM 365: система обработки обращений

Быстрая и профессиональная обработка всех обращений сотрудников – ключевая задача службы поддержки пользователей.

Читать полностью
Статьи 18.03.2015 ITSM 365: система управления ИТ инфраструктурой

В условиях активной автоматизации рабочего процесса многие предприятия сталкиваются с проблемой постоянного поддержания эффективной работы ИТ-инфраструктуры.

Читать полностью
Статьи 17.03.2015 Регистрация заявок в сети с помощью ITSM 365

Современные решения позволяют не устанавливать системы у себя, а реализовать регистрацию и прием заявок по сети. У пользователя есть несколько способов обращения в службу поддержки

Читать полностью
Статьи 17.03.2015 ITSM 365: система учета ИТ активов

ITSM 365 помогает вести всесторонний учет информации об элементах инфраструктуры и любых конфигурационных единицах: отслеживать изменение статусов, фиксировать любые атрибуты, назначать владельцев или пользователей, связывать активы друг с другом.

Читать полностью
Статьи 16.03.2015 ITSM 365: система управления ИТ-сервисами и активами

Процесс управления активами, отвечающий за учет и отслеживание состояний компонентов ИТ-инфраструктуры компании и связей между ними, направлен на улучшение качества предоставления ИТ-сервисов в соответствии с SLA (Service Level Agreement).

Читать полностью
Статьи 02.03.2015 Автоматизация ИТ-процессов с ITSM 365

Эффективность и качество работы службы поддержки напрямую зависит от использования в компании современного ИТ-решения, позволяющего привести все процессы ИТ к «единому знаменателю»: формализовать и автоматизировать те процессы, которые обеспечат предоставление всех ИТ-сервисов на самом высоком уровне.

Читать полностью
Статьи 15.02.2015 ITSM 365: Решение для автоматизации ИТ

Онлайн-сервис ITSM 365 призван помочь организовать прозрачную деятельность ИТ-службы за счет автоматизации всех необходимых процессов управления ИТ. Благодаря использованию широких возможностей данного сервиса, ИТ-подразделение компании сможет предоставлять ИТ-услуги своим внутренним и внешним пользователям на самом высоком и качественном уровне.

Читать полностью
Статьи 15.01.2015 Управление ИТ-компанией

Одной из основных целей грамотного управления современной и развивающейся ИТ-компанией является обеспечение максимально эффективной разработки программных продуктов, решений и сервисов, включая постоянную и планомерную работу над повышением качества предоставляемых услуг. Использование в своем технологическом и рабочем процессе системы класса Service Desk поможет создать условия для решения самых разных задач, связанных с автоматизацией большинства процессов ИТ и смежных с ними.

Читать полностью
Статьи 13.01.2015 Требования к системе Service Desk

Для выбора оптимального ИТ-продукта, решающего задачи автоматизации бизнес-процессов компании, важно сформулировать перечень требований к системе подобного класса.

Читать полностью
123457