Блог
Статьи 15.02.2015 ITSM 365: Решение для автоматизации ИТ

Онлайн-сервис ITSM 365 призван помочь организовать прозрачную деятельность ИТ-службы за счет автоматизации всех необходимых процессов управления ИТ. Благодаря использованию широких возможностей данного сервиса, ИТ-подразделение компании сможет предоставлять ИТ-услуги своим внутренним и внешним пользователям на самом высоком и качественном уровне.

Читать полностью
Статьи 15.01.2015 Управление ИТ-компанией

Одной из основных целей грамотного управления современной и развивающейся ИТ-компанией является обеспечение максимально эффективной разработки программных продуктов, решений и сервисов, включая постоянную и планомерную работу над повышением качества предоставляемых услуг. Использование в своем технологическом и рабочем процессе системы класса Service Desk поможет создать условия для решения самых разных задач, связанных с автоматизацией большинства процессов ИТ и смежных с ними.

Читать полностью
Статьи 13.01.2015 Требования к системе Service Desk

Для выбора оптимального ИТ-продукта, решающего задачи автоматизации бизнес-процессов компании, важно сформулировать перечень требований к системе подобного класса.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 ITSM 365: Регистрация заявок по email

Все заказчики, которые задумываются об автоматизации работы ИТ-службы, хотят, чтобы пользователи могли бы отправлять свои заявки в Service Desk по электронной почте. ITSM365 поддерживает такую функциональность и позволяет автоматически регистрировать заявки пользователей поступающие на email службы техподдержки.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 ITSM 365: Форма приема заявок с сайта

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим заполнить заявку о проблеме или инциденте.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 Проблемы управления ИТ-службой

Основные проблемы управления ИТ-службой: Непрозрачность, отсутствие объективных критериев в оценке работы ИТ; ИТ не отвечает ожиданиям пользователей; Отсутствие поддержки и одобрения со стороны руководства компании; Сложность и дублирование ИТ-решений.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 Задачи ИТ-службы

В чем смысл существования ИТ-службы в организации? С точки зрения бизнеса в обеспечении всех потребностей бизнеса в ИТ, некоторым бонусом будет также повышение эффективности бизнеса. При этом желательно, чтобы ИТ-служба работала с минимальными затратами и вообще не слишком часто напоминала о себе, в том числе в ситуациях с инцидентами, негативно влияющими на работу всего бизнеса.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 Процессный подход в ИТ-службе

Процессный подход сегодня стал стандартом де факто в организации управления, как ИТ, так и бизнес-подразделений. Процессный подход пришел на смену функциональному подходу.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 Help desk своими руками или выбор готового решения?

Иногда у компании возникает желание сделать решение под себя, своими силами. В случае уникальных бизнес-процессов в больших компаниях такой шаг может быть даже оправдан.

Читать полностью