Блог
Лучшие практики 09.08.2017 Распечатайте это немедленно!

Печатные формы нужны всем - менеджеру, чтобы печатать счета, инженеру - акты выполненных работ, отделу кадров - для справок и тд. В этой статье я расскажу вам, как в ITSM 365 создать новую печатную форму за 15 минут.

Читать полностью
Лучшие практики 19.07.2017 Как ITSM 365 помогает организовать работу выездных инженеров

В статье показан практический кейс, как организовать работу выездных инженеров, используя базовый функционал нашего сервиса, в том числе при помощи мобильного приложения ITSM 365.

Читать полностью
Лучшие практики 20.06.2017 Соглашение об уровне услуг: создать нельзя копировать

В статье рассмотрены примеры, как организовать работу в ITSM 365, когда срок оказания услуг для каждого клиента индивидуален и отличаются условия предоставления услуг, в т.ч. SLA.

Читать полностью
Лучшие практики 29.05.2017 Статус «Ожидает ответа клиента»: как подключить клиента к вопросам по обращению

В статье мы рассказываем, как автоматизировать в ITSM 365 процесс получения дополнительной информации от клиента, о «подводных камнях» подобного сценария и как их обойти.

Читать полностью