Блог
Лучшие практики 31.05.2018 Привычный инструмент в новом свете. Как использовать комментарии на максимум

Комментарии в заявках используются для общения между клиентами и сервисной службой ежедневно. Расскажу, как с помощью несложных настроек расширить функционал простого комментария: прикрепить файлы к комментарию или в один клик указать время, потраченное на ответ клиенту.

Читать полностью
Лучшие практики 17.04.2018 «Держим руку на пульсе». Как не пропустить дедлайн при решении заявок

В большом списке задач не всегда удобно ориентироваться. Расскажу про цветовые индикаторы, которые помогут сотрудникам сервисных служб отслеживать оставшееся на решение заявок время и не пропустить дедлайн.

Читать полностью
Лучшие практики 15.02.2018 Распечатайте это немедленно! Часть 2: маршрут, договор, отпуск

О дополнительных печатных формах, которые позволяют быстро и просто распечатать маршрутный лист, типовой договор, заявку на отпуск с помощью ITSM 365.

Читать полностью
Лучшие практики 05.12.2017 Кто не занят? Возьмите срочно заявку!

Специалист первой линии не должен распределять запросы вслепую, без учета задач, уже находящихся в работе у ИТ-сотрудников. Расскажу, как в ITSM 365 настроить отображение загрузки ИТ-персонала в одном экране.

Читать полностью
Лучшие практики 08.11.2017 Как сделать Telegram бота своим помощником

Набирающий все бОльшую популярность мессенджер Telegram может быть полезен не только для личной или деловой коммуникации. Хочу поделиться с вами кейсом, как «подружить» в ITSM 365 рабочие процессы с возможностями телеграмм бота.

Читать полностью
Лучшие практики 10.10.2017 «Сам себе дизайнер», или Как за 10 минут создать новый шаблон для e-mail оповещений

Настроить новые шаблоны для e-mail оповещений в ITSM 365 – это быстро и просто. В этой статье я расскажу, как при помощи приложения MJML можно стать «дизайнером» и всего за несколько минут создать уникальный внешний вид оповещений в сервисе.

Читать полностью
Лучшие практики 09.08.2017 Распечатайте это немедленно!

Печатные формы нужны всем - менеджеру, чтобы печатать счета, инженеру - акты выполненных работ, отделу кадров - для справок и тд. В этой статье я расскажу вам, как в ITSM 365 создать новую печатную форму за 15 минут.

Читать полностью
Лучшие практики 19.07.2017 Как ITSM 365 помогает организовать работу выездных инженеров

В статье показан практический кейс, как организовать работу выездных инженеров, используя базовый функционал нашего сервиса, в том числе при помощи мобильного приложения ITSM 365.

Читать полностью
Лучшие практики 20.06.2017 Соглашение об уровне услуг: создать нельзя копировать

В статье рассмотрены примеры, как организовать работу в ITSM 365, когда срок оказания услуг для каждого клиента индивидуален и отличаются условия предоставления услуг, в т.ч. SLA.

Читать полностью
12