Блог
Лучшие практики 20.06.2017 Соглашение об уровне услуг: создать нельзя копировать

В статье рассмотрены примеры, как организовать работу в ITSM 365, когда срок оказания услуг для каждого клиента индивидуален и отличаются условия предоставления услуг, в т.ч. SLA.

Читать полностью
Лучшие практики 29.05.2017 Статус «Ожидает ответа клиента»: как подключить клиента к вопросам по обращению

В статье мы рассказываем, как автоматизировать в ITSM 365 процесс получения дополнительной информации от клиента, о «подводных камнях» подобного сценария и как их обойти.

Читать полностью