Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Март 2017)
5 мин читать
Мы стремимся сделать ITSM 365 максимально полезным и удобным, поэтому в обновленной версии сделан акцент на расширение возможностей сервиса, на опциях быстрой донастройки через интерфейс и на доработку уже существующих функций.
1. Пользовательские кнопки с параметрами
Для технолога доступны создание и настройка новых элементов управления (кнопок, иконок, ссылок) с целью быстрого старта и выполнения определенных действий пользователями.
Добавление пользовательских элементов управления позволяет мгновенно инициировать различные действия с объектами, например:
- создать контрагента на карточке заявки;
- назначить себя ответственным за заявку / задачу (кнопка «себе в ответственность»);
- осуществить подсчёт количества трудозатрат из списка;
- выполнить списание трудозатрат.
Подробнее читайте в онлайн-документации.
2. Пользовательские темы интерфейса
Поддержите корпоративный стиль вашей компании при помощи создания в ITSM 365 пользовательских тем интерфейса. Цветовые схемы легко меняются кликами мыши и не требуют привлечения дизайнеров или разработчиков.
Для обеспечения единого стиля оформления у всех пользователей разработана специальная опция, позволяющая отключить в сервисе другие темы интерфейса.
Подробнее читайте в онлайн-документации.
3. Новый способ формирования каталога услуг
Формирование каталога услуг является ключевой задачей сервисной службы. С определения типа и содержания услуги начинается предметное общение получателя и её поставщика.
ITSM 365 предоставляет различные инструменты для составления многоуровневого каталога услуг. Теперь технологу доступно формирование вложенного каталога услуг: вложенность может быть не только двух- или трёхуровневой, но и более детализированной.
4. Заявки без контрагента
ITSM 365 умеет создавать заявки без указания клиента (контрагента). Это актуально, когда в компании нет базы клиентов или база сформирована не полностью.
При обращении клиента в сервисную службу по почте или телефону его контактные данные сохраняются в заявке, при этом получатель услуг будет проинформирован о решении запроса даже в том случае, если он не добавлен в базу клиентов.
Подробнее читайте в онлайн-документации.
5. Кастомизация формы добавления комментария
В сервисе расширены возможности настройки формы добавления комментария.
Для комментариев технолог может настроить:
- шаблоны;
- уведомления;
- прикрепление файлов к комментарию.
Подробнее читайте в онлайн-документации.
6. История изменения ответственного и статуса
Новая функция «История изменения ответственного и статуса» позволяет детально отслеживать, сколько времени по факту заявка была в статусе «Отложена» или сколько заявка находилась в ответственности специалистов первой линии.
Подробнее читайте в онлайн-документации.
7. Модуль проверки прав
Настройка прав в ITSM 365 позволяет технологу гибко разграничивать видимость объектов в интерфейсе и действия с этими объектами (например, удаление заявок, добавление задач, просмотр отчета о выполнении заявки, редактирование описания заявки и т.д.).
С обновленным модулем проверки прав технологу доступна быстрая проверка произведенных им настроек, а также выбор определённого пользователя и отслеживание того, какие действия ему доступны и как для него отображается интерфейс ITSM 365.
Подробнее читайте в онлайн-документации.
Если у вас возникли вопросы по возможностям новой версии ITSM 365, напишите на cs@itsm365.com. Специалисты нашей технической поддержки всегда готовы вас проконсультировать!
Полную информацию о выпуске новой версии платформы Naumen Service Desk 4.7 вы найдете в нашей подробной онлайн документации. Также рекомендуем ознакомиться с новыми функциями ITSM 365 на тарифе стартовой конфигурации Lite.
Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ITSM 365, запросив демо-доступ.
