Warning: getimagesize(/wp-content/uploads/2018/09/5-redaktor.png): failed to open stream: No such file or directory in /var/www/u0130206/public_html/itsm365.ru_git/app/wp-content/plugins/wp-open-graph/output.class.php on line 308
Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Осень 2018)

Анонсируем выход новой версии ITSM 365. Уже в октябре вы сможете оценить ее возможности.

В релиз мы включили новые настройки, доработали уже существующие функции, не забыли про развитие мобильного приложения.

 

Узнайте больше о новинках осеннего релиза
стартовой конфигурации Lite ITSM 365


 

Кратко расскажем об изменениях, которые вошли в версию Standard & Enterprise.

1. Новый html-редактор

Подключен легкий текстовый редактор Froala. Единая компактная панель инструментов и более десятка полезных опций и средств форматирования текста, доступных в один клик:

  • оформление заголовков, цитат, списков;
  • выбор кегля;
  • изменение цвета шрифта и фона;
  • добавление ссылок;
  • вставка изображений;
  • создание таблиц и многое другое.

Функция полноэкранного режима станет незаменимым помощников при работе с большими объемами текста в заявках, комментариях и статьях Базы знаний.

2. Упоминание объектов

В новом html-редакторе добавлена опция, при помощи которой легко вставлять ссылки на объекты, к примеру, статьи Базы знаний и т.п.

Если настроить ссылки на сотрудников, появится возможность быстро упоминать сотрудников, например, в комментарии, и отправлять им email-уведомления.

Технолог самостоятельно настраивает спецсимволы, по которым будет вызываться функция, например, @ или БЗ.

Онлайн-документация

 

Заинтересовала функция? Напишите на cs@itsm365.com,
мы пришлем нужные инструкции по настройке.


 

3. UX/UI-дизайн

Новая тема интерфейса

Одна из ключевых новинок релиза – редизайн интерфейсных компонентов с опорой на современные UX/UI-практики. В новой теме интерфейса мы визуально разделили контент на блоки, переработали типографику и элементы управления, изменили цветовое решение. Благодаря этому дизайн ITSM 365 стал легче и функциональнее.

Онлайн-документация

Выбор режима отображения интерфейса

Два режима отображения («обычный» и «компактный») помогают настроить комфортную веб-среду и удобно работать с любыми объемами данных на экране ПК или ноутбука.

Форма авторизации

Для технолога добавлена возможность настраивать окно авторизации: изменить цвет, внести дополнительную контактную информацию, добавить ссылки на сайт.

Онлайн-документация

4. Развитие мобильного приложения

Настройка навигационного меню

Теперь технолог может настраивать несколько уровней вложенности навигационного меню мобильного приложения.

Создание заявок

Реализовано полноценное создание запросов, включая управление всеми нужными полями, аналогично работе с запросами в веб-версии ITSM 365. При добавлении запроса доступен выбор соглашения/услуги и типа.

Подробнее о новых функциях в мобильном приложении:

5. Быстрое добавление и редактирование на формах

Новые формы ускоряют процесс создания и редактирования связанных объектов. Например:

  • на форме добавления соглашения можно сразу создать предоставляемые услуги;
  • на форме добавления заявки актуализировать параметры ИТ-актива, по которому обратился клиент.

Технолог сам настраивает любые формы быстрого добавления и редактирования.

Онлайн-документация

6. Управления атрибутами объекта и комментариями в рамках статуса жизненного цикла

Теперь кастомизировать жизненный цикл можно значительно быстрее. С помощью нового механизма технолог на одном информационном поле настраивает обязательность атрибутов в разных статусах, их редактируемость и заполнение при переходе из статуса в статус.

Онлайн-документация

7. Шаблоны списков

Больше не придется настраивать с нуля каждый список в интерфейсе технолога. Создайте шаблоны списков, где для кнопок укажите нужные иконки и определенный порядок, а затем используйте их при настройке карточек.

Онлайн-документация

8. Применение групп атрибутов

Группы атрибутов пригодятся технологу при настройке интерфейса. Новый инструмент позволяет увидеть, в каких списках и карточках применяется эта группа атрибутов. Например, это актуально при добавлении нового атрибута в группу.

Онлайн-документация

9. Массовое редактирование в списке

Ускорить работу специалистов с большими объемами данных поможет функция массового редактирования объектов в списке.

К примеру, специалист может выделить несколько заявок и изменить у них срочность и критичность. Выделить несколько ИТ-активов и массово изменить у них пользователя, владельца, модель или производителя.

Технолог сам настраивает атрибуты, которые будут доступны для массового редактироваться специалистами.

Онлайн-документация

10. Читайте также:

Общий чек-лист по новым функциям платформы Naumen Service Desk 4.9.

 

Остались вопросы по новой версии ITSM 365?
Напишите на cs@itsm365.com.
Отзывчивая служба поддержки
всегда готова вас проконсультировать
и предоставить инструкции.

 
Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время