Блог
Вебинары 18.03.2015

Клиентский опыт из первых уст: персональная настройка ITSM 365 для автоматизации службы ИТ

Вебинар проходил 26 марта, ниже вы можете посмотреть его запись:

Запрос демо ITSM 365

На вебинаре рассматривались следующие вопросы:

1 Легкая адаптация базовой настройки с версией Standard ITSM 365

Вам расскажут из первых уст, как эффективно использовать расширенные возможности платформы Naumen Service Desk, доступной с версией Standard ITSM 365. Мы представим вам пример индивидуальной настройки ITSM 365 для задач автоматизации внутренней ИТ службы компании.

2 Создание новых процессов с версией Standard ITSM 365

Узнайте полезные советы по адаптации готовых процессов ITSM 365, а также какие новые процессы пригодятся вам в работе вашей ИТ службы.

Управление проектами, учет расходных материалов и связь со штрих-кодами оборудования, интеграция с телефонией, система тэгов для быстрого поиска по связанной тематике, подписка на оповещения по релизам и заявкам.

Интересно? Это еще не все, обязательно приходите, чтобы узнать все детали!

3 Персональные отчеты в версии Standard

Наш клиент ITSM 365 покажет, как просто создать удобную систему отчетности для отслеживания KPI сотрудников ИТ службы по количеству выполненных в срок заявок и задач в разрезе услуги и ответственных команд. Оцените пример построения удобного дешборда для быстрого просмотра текущей загрузки по всем фронтам работы ИТ службы.


Программа вебинара:

  • Знакомство с расширенными возможностями настройки версии Standard ITSM 365
  • Презентация персональной клиентской настройки процесса управления заявками и учета ИТ-активов
  • Опыт клиента ITSM 365 по автоматизации процесса управления релизами и проектами ИТ службы
  • Пример индивидуальной настройки обработки e-mail заявок и оповещений пользователям
  • Демонстрация дешбордов по работе ИТ службы и графических отчетов по загрузке сотрудников.

Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки для небольших масштабов автоматизации до 20-30 специалистов в службе поддержки.

Подписка на обновления блога Подписаться
Вам могут быть интересны следующие записи: