Блог
Вебинары 20.05.2015

Графические отчеты и модуль LiveChat в ITSM 365

Вебинар проходил 28 мая, ниже вы можете посмотреть его запись:

Запрос демо ITSM 365

О чем вы узнаете, посмотрев данный вебинар?

1 Новый модуль LiveChat

Теперь в решении ITSM 365 доступен новый модуль он-лайн общения с вашими пользователями – модуль LiveChat. Данный модуль может быть использован для формы обратной связи на вашем сайте или корпоративном портале, а также как он-лайн чат в системе ITSM 365.

Live Chat

2 Новая версия ITSM 365 с графическими отчетами

Мы разработали новый полноценный блок графических отчетов и дашбордов, которые позволят Вам с легкостью управлять вашей службой поддержки и отслеживать ключевые показатели эффективности.

Все графические отчеты доступны уже с версии Lite ITSM 365 и охватывают широкий спектр метрик для оценки качества работы вашей службы поддержки.

Присоединяйтесь к нашему вебинару и мы расскажем Вам о самых важных методах оценки процесса управления заявками, сервисов и сотрудников службы поддержки.

Текущее состояние заявок

3 Контроль над всеми заявками в режиме реального времени

Вы увидите блок отчетов ITSM 365, включающий анализ работы по заявкам во всех срезах:

  • Дашборд текущего состояния заявок по статусам, приоритетам и услугам
  • Тренд зарегистрированных и решенных запросов
  • Количество просроченных заявок в разрезе типов запросов и услуг, соблюдение SLA по сервисам
  • Анализ возобновленных запросов
  • Оценка выполнения заявок по услугам

Отчет по зарегистрированным и решенным заявкам

4 Ключевые показатели эффективности для команды службы поддержки

Оценивать работу сотрудников службы поддержки стало проще с ITSM 365. Теперь все решения касательно премирования или контроля работы можно с легкостью принимать на основе блока отчетов ITSM 365, включающий анализ работы команды службы поддержки:

  • Соблюдение SLA по ответственным
  • Оценка выполнения заявок по ответственным
5 Отчет по трудозатратам

Новый блок отчетов по трудозатрам включает все метрики для оценки выполненных работ:

  • Трудозатраты в разрезе клиентов и пользователей
  • Загруженность сотрудников
  • Время, затрачиваемое на обработку заявок по услугам

Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки для небольших масштабов автоматизации до 20-30 специалистов в службе поддержки.

Подписка на обновления блога Подписаться
Вам могут быть интересны следующие записи: