Блог
Лучшие практики 09.08.2017

Распечатайте это немедленно!

Максим Демьянов, ITSM 365Максим Демьянов руководитель по развитию

Сегодня я перенимаю эстафету у коллег, чтобы рассказать о небольшом, но полезном кейсе: как быстро и просто создавать в ITSM 365 печатные формы для любого объекта.


Кому и зачем нужны печатные формы

В моей практике не было ни одного проекта без печатных форм:

  • выездным инженерам и курьерам нужны маршрутные листы;
  • специалистам сервисных компаний — шаблоны типовых договоров, акты и счета;
  • внутренней поддержке — обходные листы, справки HR и т.д.
  • а также много экзотических вариантов для юридических и договорных отделов.

По своему опыту скажу, печатные формы — полезный инструмент, который:

1. Автоматизирует рутину (формирование типовых документов).

2. Повышает производительность сотрудников (за счет автоматизации рутины).

3. Снижает риски (в отличие от человека, “машина” не делает ошибок).


Как этим пользоваться

Изначально я использовал в проектах печатные формы на Pentaho Report Designer, но со временем нашел более простой способ, которым сегодня поделюсь с вами.


Печать карточки заявки

Прямо в карточке заявки размещаем кнопку “Печать”, по клику на которую система отображает модальное окно с параметрами печатной формы. Специалисту достаточно выбрать шаблон формы и нажать на “ОК”. Удобно и просто!

Мы встроили интерактивные демонстрационные материалы, вам необходимо следовать по подсказкам:

Печать маршрутного листа

Часто мы автоматизируем задачи выездных специалистов или курьеров, деятельность которых сопряжена с выездами к удаленным клиентам. Для таких задач особенно удобно использовать мобильный клиент, но некоторые пользователи предпочитают распечатывать маршрутные листы.

Печать справки для сотрудника

Более половины процессов, которые автоматизируют наши клиенты в ITSM 365, — это сервисные процессы, не связанные с ИТ (отдел кадров, юристы, бухгалтеры и т.д.). Поэтому все новые фичи мы проектируем так, чтобы они были удобны всем пользователям системы.

Как настроить печатные формы за 15 минут?

Специально для пользователей ITSM 365 мы упростили настройки до самого минимума: вам остается выполнить типовые настройки по инструкции и “нарисовать” в html свои шаблоны печатных форм. За инструкцией вы можете обратиться в портал поддержки!

Не забудьте подписаться на наш блог и вы будете узнавать о лучших практиках ITSM 365 первыми!

Подписка на обновления блога Подписаться
Вам могут быть интересны следующие записи: