Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Резервы личных настроек: 3 простых совета

Недавно мы решили выяснить, как наши клиенты работают в ITSM 365, какие возможности помогают решать повседневные задачи, а чего не хватает. Сказано — сделано: взяли и провели исследование.

Как показали результаты, не со всеми настройками наши пользователи знакомы, поэтому некоторые рутинные операции отнимают у них слишком много времени.

В этой статье расскажем, как исправить эту ситуацию с помощью личных настроек, которые сделают работу проще и сэкономят время.

Что вы узнаете:

  • как установить домашнюю страницу, удобную именно вам;
  • как быстро и просто переключаться между важными для вас карточками;
  • как перестать тратить уйму времени на ежедневную фильтрацию и сортировку списков.

Домашняя страница

Наверняка вы заходите в ITSM 365 каждый день и не по разу. После авторизации сразу попадаете на свою карточку. Это ваша домашняя страница по умолчанию. Не пользуетесь этой карточкой и сразу переходите к другой? НЕ БЕДА! Домашней страницей можно сделать карточку любого объекта.

Просто перейдите на нужную страницу, нажмите на иконку «Сделать домашней страницей» в правом верхнем углу экрана и подтвердите выбор на открывшейся форме.

Что-то изменилось и теперь домашней страницей нужно сделать другую карточку? И это не проблема. Проделайте те же действия, только уже на другой карточке 👌

Избранное

Бывает, что вы постоянно работаете не с одной и даже не с двумя страницами. Например, вам приходится мониторить заявки на своей команде, в своей ответственности, а также строить отчеты на карточке компании. В этом случае домашняя страница уже не решит задачу. НО и этот кейс мы предусмотрели. Добавляйте страницы в избранное, чтобы в дальнейшей работе быстро открывать самые необходимые.

Перейдите на нужную карточку и вкладку, нажмите на иконку «Добавить в избранное». Дайте название добавляемой странице и сохраните.

ГОТОВО! Теперь не придется каждый раз искать страницу. Просто нажмите на «Избранное» в верхнем меню и откройте нужную карточку.

Эта страница уже не актуальна? Тогда наведите курсор на нужную строку в пункте меню «Избранное» и удалите ее, нажав на соответствующую иконку.

Виды списков

Скорее всего, вы пользуетесь множеством списков в ITSM 365. Иногда руководитель просит собрать статистику по просроченным заявкам за месяц, по общему количеству новых заявок на команде либо по количеству заявок по определенной услуге.

Для этого не нужно выгружать список и настраивать фильтры в Excel, не нужно разрабатывать новые отчеты или придумывать другие способы получения такой статистики. Отфильтруйте нужный список и сохраните удобные для вас виды. Вы можете создать вид только для себя или же поделиться им с другими.



Дополнительные материалы

Бесплатный курс по настройкам:
Интерфейс оператора. Работа со своей карточкой

Документация:
Домашняя страница
Избранное
Вид списка объектов

Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время