Блог
Статьи 22.10.2014 Управление инцидентами (Incident management) по ITIL

Управления инцидентами по ITIL – это процесс, направленный на устранение каких-либо инцидентов, вызывающих прерывания ИТ-услуг, самым быстрым и эффективным способом

Читать полностью
Статьи 29.07.2014 Инциденты и запросы на обслуживание

Процесс управления инцидентами направлен на максимально быстрое восстановление нормальной работы ИТ-сервисов.

Читать полностью