Блог
Статьи 22.10.2014 Управление непрерывностью (IT service continuity management) по ITIL

Управление Непрерывностью ИТ-услуг по ITIL - это процесс, способствующий предотвращению любых серьезных сбоев в предоставлении ИТ-услугах.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 Управление релизами (Release management) по ITIL

Управление релизами (Release management) по ITIL – процесс, отвечающий за внедрение и контроль качества всех видов аппаратного и программного обеспечения, развернутого в ИТ-среде.

Читать полностью
Статьи 22.10.2014 Управление инцидентами (Incident management) по ITIL

Управления инцидентами по ITIL – это процесс, направленный на устранение каких-либо инцидентов, вызывающих прерывания ИТ-услуг, самым быстрым и эффективным способом

Читать полностью
Статьи 06.08.2014 Управление ИТ-сервисами и соглашениями об уровне ИТ-сервисов

SLA (Service Level Agreement) или соглашение об уровне предоставления ИТ-сервисов это формальный договор между пользователями и ИТ-службой о том в какие сроки, и на каких условиях пользователи получают ИТ-сервисы.

Читать полностью
Статьи 06.08.2014 Управление изменениями

Процесс управления изменениями (Change Management) в ITIL направлен на то, чтобы свести к возможному минимуму негативное воздействие изменений в ИТ-системах на работу компании и процессов. При этом во многих случаях воздействие будет очень существенным, уже потому, что у пользователей обычно нет возможности отказаться от изменений.

Читать полностью
Статьи 29.07.2014 Что такое ITIL/ITSM?

ИТ-шники во многих компаниях опираются на пример практик, которые используют их коллеги из других компаний. При этом самые распространённые и наиболее популярные на сегодня практики организации ИТ описаны в книгах из библиотеки ITIL. ITIL/ITSM подход дал ИТ-службам общий язык для организации ИТ. Так и получается, что сегодня рекомендациями ITIL пользуются даже те, кто никогда не знакомился с этим подходом.

Читать полностью
Статьи 16.05.2014 ITSM365.ru – гибкое и недорогое решение класса Service Desk SaaS

ITSM365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяет отнести сервис к такому классу решений, как Service Desk SaaS или Cloud Service Desk.

Читать полностью
Статьи 16.05.2014 Онлайн-сервис ITSM365.ru для реализации ITIL Service Desk

Интернет-сервис ITSM365.ru относится к новому поколению систем управления ИТ-услугами, доступных по модели SaaS . Используя наш сервис, вы сможете не только организовать эффективную работу службы поддержки пользователей и клиентов (ITIL Service Desk), но также задействовать широкий набор инструментов управления ИТ-службами.

Читать полностью