Блог
Статьи 13.02.2018 История успеха: как Контур.EDI увеличил эффективность техподдержки в 4 раза

Как команда Контур.EDI отказалась от старой CRM, продумала бизнес-процессы, пересобрала ITSM 365 и увеличила количество выполненных в срок заявок до 95%.

Читать полностью
Вебинары 23.11.2017 Как внедрить сервисный подход вне ИТ

Вебинар от коллег Naumen Service Desk и технолога бизнес-процессов компании «Мираторг» Дмитрия Мельникова о внедрении сервисного подхода вне ИТ.

Читать полностью
Вебинары 08.09.2017 Вебинар «ITSM 365 как инструмент поддержки крупной сети ресторанов. Опыт Шоколадницы»

28 сентября состоялся вебинар, на котором мы рассказали об опыте применения ITSM 365 в сервисном обслуживании ресторанов сети «Шоколадница».

Читать полностью
Статьи 05.09.2017 История успеха: удовлетворенность работы сервисной службы сети кофеен Шоколадница выросла на 50%, а срок решения заявок снизился в 3 раза

В рамках серии материалов, посвященных клиентскому опыту работы в ITSM 365, мы провели интервью со старшим аналитиком группы автоматизации бизнес-процессов Андреем Водениковым, сеть кофеен «Шоколадница».

Читать полностью
Статьи 25.05.2017 История успеха: Как компания «Май» использует возможности ITSM 365

Мы продолжаем серию интервью, в которых рассказываем об опыте работы наших клиентов в облачном сервисе ITSM 365. Сегодня на наши вопросы ответил Сергей Олегович Егоров, лидер команды управления ИТ-инфраструктурой компании «МАЙ»

Читать полностью
Статьи 22.12.2016 История успеха: Как решение ITSM 365 помогает инжиниринговой компании организовывать ИТ-процессы

Мы начинаем серию интервью, посвященных опыту работы наших клиентов с ITSM 365. Первым клиентом, ответившим на наши вопросы, стала компания ОАО «НИИК», которая использует ITSM 365 уже около одного года.

Читать полностью
Статьи 10.11.2016 Внедрение ITSM решения на примере финтех-компании

В предыдущей статье мы подробно рассказали, почему компания «Рево Технологии» решила произвести замену Service Desk решения и выбрала ITSM 365. В этой статье мы остановимся на специфике процесса внедрения системы ITSM 365 в бизнес-практику fintech-компании.

Читать полностью
Вебинары 15.09.2016 Вебинар: «Клиентский опыт. ITSM 365 — инструмент комплексной поддержки клиентов в ООО «Рево Технологии»»

13 октября состоялся клиентский вебинар, посвященный опыту применения ITSM 365 для решения нетиповых задач в управлении сервисными процессами в компании «Рево Технологии».

Читать полностью
Вебинары 18.03.2015 Клиентский опыт из первых уст: персональная настройка ITSM 365 для автоматизации службы ИТ

На прошедшем вебинаре рассматривались вопросы эффективного использования расширенных возможностей платформы Naumen Service Desk, простые методы создания удобной системы отчетности в ITSM 365 и многое другое!

Читать полностью