Блог
Статьи 05.05.2017 Самые распространенные технические вопросы на старте работы с ITSM 365

Ежедневно службой технической поддержки регистрируется пул запросов от наших клиентов. Мы сгруппировали все вопросы по тематике и подготовили на них ответы.

Читать полностью
Статьи 05.11.2016 10 поистине необычных вопросов и просьб в службу поддержки

Портал CioInsigh провел опрос более 2700 ИТ-директоров, с целью узнать самые необычные вопросы и просьбы в службу поддержки. Мы публикуем адаптированный перевод этой крайне интересной информации.

Читать полностью
Статьи 24.08.2016 Как ITSM 365 помогает решать проблемы ресторанного бизнеса: от ремонта оборудования до найма нового сотрудника и взаимодействия с клиентами

В данной статье мы покажем, как наша система помогает ресторанному бизнесу и почему более 400 различных ресторанов и кафе уже используют ITSM 365.

Читать полностью
Статьи 15.07.2016 Как мотивировать сотрудников службы поддержки цифрами: расчет KPI в ITSM 365

В данной статье мы собрали примеры метрик, которые могут использоваться для расчёта KPI сотрудников ИТ, сервисных и смежных подразделений (АХО, HR, договорной отдел и т.д.).

Читать полностью
Инфографика 24.04.2015 Почему компании выбирают ITSM 365?

На этот раз мы решили опубликовать результаты нового опроса, проведенного среди более 30 компаний, которые уже оформили подписку на наш сервис и успешно в нем работают

Читать полностью
Статьи 06.08.2014 Внедрение Service Desk

Служба Service Desk является единой точкой контакта для всех пользователей ИТ. Именно Service Desk отвечает за регистрацию и своевременную обработку всех запросов пользователей. Для всех других сотрудников ИТ именно Service Desk будет владельцем запросов. Таким образом с момента открытия запроса и до его закрытия, Service Desk должна контактировать, как с пользователем, так и с сотрудниками ИТ, непосредственно занимающимися инцидентом или запросом.

Читать полностью
Статьи 21.07.2014 Что такое service desk?

Служба Service Desk это подразделение компании, обеспечивающее техническую поддержку компьютеров и программного обеспечения пользователей на предприятии. С точки зрения пользователя Service Desk – это и есть ИТ-служба.

Читать полностью
Статьи 16.05.2014 ITSM365.ru – гибкое и недорогое решение класса Service Desk SaaS

ITSM365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяет отнести сервис к такому классу решений, как Service Desk SaaS или Cloud Service Desk.

Читать полностью