Блог
Статьи 06.08.2014 Внедрение Service Desk

Служба Service Desk является единой точкой контакта для всех пользователей ИТ. Именно Service Desk отвечает за регистрацию и своевременную обработку всех запросов пользователей. Для всех других сотрудников ИТ именно Service Desk будет владельцем запросов. Таким образом с момента открытия запроса и до его закрытия, Service Desk должна контактировать, как с пользователем, так и с сотрудниками ИТ, непосредственно занимающимися инцидентом или запросом.

Читать полностью
Статьи 21.07.2014 Что такое service desk?

Служба Service Desk это подразделение компании, обеспечивающее техническую поддержку компьютеров и программного обеспечения пользователей на предприятии. С точки зрения пользователя Service Desk – это и есть ИТ-служба.

Читать полностью