Блог
Статьи 06.08.2014 Управление ИТ-сервисами и соглашениями об уровне ИТ-сервисов

SLA (Service Level Agreement) или соглашение об уровне предоставления ИТ-сервисов это формальный договор между пользователями и ИТ-службой о том в какие сроки, и на каких условиях пользователи получают ИТ-сервисы.

Читать полностью