Блог
Статьи 31.10.2016 Service Desk решение в микрофинансовой организации: почему из множества программ сделан выбор в пользу ITSM 365

На прошедшем вебинаре fintech-компания «Рево Технологии» (пионер использования мобильного интернета и облачных технологий для предоставления финансовых онлайн и оффлайн услуг для торговых сетей и их покупателей) поделилась своими результатами замены service desk системы.

Читать полностью
Вебинары 13.11.2014 Быстрое внедрение Service Desk до конца года — 5 ключевых шагов

На вебинаре рассмотрены основные задачи службы поддержки в секторе среднего и малого бизнеса и показан видимый результат, который вы можете получить от внедрения Service Desk до конца года.

Читать полностью
Статьи 06.08.2014 Внедрение Service Desk

Служба Service Desk является единой точкой контакта для всех пользователей ИТ. Именно Service Desk отвечает за регистрацию и своевременную обработку всех запросов пользователей. Для всех других сотрудников ИТ именно Service Desk будет владельцем запросов. Таким образом с момента открытия запроса и до его закрытия, Service Desk должна контактировать, как с пользователем, так и с сотрудниками ИТ, непосредственно занимающимися инцидентом или запросом.

Читать полностью