Легкий старт с командой ITSM 365

Узнать
Попробовать бесплатно

Как внедрить сервисный подход вне ИТ

1 мин читать

12 октября 2017 года в рамках вебинара Naumen Service Desk Дмитрий Мельников рассказал о том, как ИТ-менеджерам выстраивать отношения с бизнесом в эпоху цифровой трансформации.

Выступление получилось очень интересным — с примерами из личной практики спикера (ни много ни мало 20 лет управления ИТ в «Вимм-Билль-Данн», «Связной», «Стройкомплекс Москвы», «Дикси», Агрохолдинг «Мираторг» и другие). Дмитрий Вячеславович рассказал о том:

  • Какие вызовы стоят перед ИТ-менеджерами и как их решать
  • Как и зачем использовать сервисный подход за пределами ИТ
  • Как обосновать бизнесу необходимость использовать сервисный подход и средства автоматизации
  • Чего сможет добиться ИТ-менеджер, если станет драйвером для своего бизнеса.

Рекомендуем посмотреть вебинар ИТ-менеджерам, которые уже используют или только планируют внедрить сервисный подход в своих организациях.

Рекомендуем

Эффективный рекрутинг: как сеть аптек «Вита» ведет задачи найма в облачном сервисе

Опыт настройки полного цикл работы по подбору персонала через Service Desk для HR аптечной сети.

13 мин читать

Как увеличить объем обработанных заявок до 11 тыс. в месяц и разгрузить «горячую линию»: опыт Lite

Делимся историей кикшеринговой компании, как уйти от ручной обработки обращений и улучшить сервис.

9 мин читать

Останавливаться нельзя развиваться: о смене service desk в ИT-службе Benecom

Как ИТ-компания автоматизировала рабочие процессы с помощью системы ITSM 365.

9 мин читать

Как увеличить количество обработанных заявок до 700 в месяц: опыт I Like IT

Рассказываем, что изменилось в работе аутсорсинговой компании после внедрения облачного сервиса ITSM 365.

7 мин читать

Как убрать человеческий фактор в решении задач благодаря service desk: опыт Rock and Mill

Как инжиниринговая компания в 1,5 раза повысила производительность ИТ-службы с помощью ITSM 365.

5 мин читать

Как на 80% сократить количество обращений по телефону: опыт «Главстрой»

Как крупный девелопер сократил сроки решения заявок и оптимизировал сервисные процессы поддержки.

8 мин читать