Warning: getimagesize(): Filename cannot be empty in /var/www/u0130206/public_html/itsm365.ru_git/app/wp-content/plugins/wp-open-graph/output.class.php on line 308
Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Управление заявками с ITSM 365 от А до Я + мобильная версия

Вебинар проходил 26 февраля, ниже вы можете посмотреть запись вебинара.


На прошедшем вебинаре рассматривались следующие вопросы:

1. Как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365

Мы расскажем все о каналах приема заявок в ITSM 365: почта, телефон, личный кабинет пользователей. Продемонстрируем работу с e-mail оповещениями и эскалациями, а также пост анкетирование пользователей по результатам решения их обращений в вашу службу поддержки.

2. Запуск мобильного приложения ITSM 365

Анонс и первая демонстрация нового мобильного клиента ITSM 365. Вы увидите, как эффективно использовать мобильную версию ITSM 365 для управления заявками, в том числе для выездных работ по запросам.

3. Больше, чем ticket management

В ITSM 365 уже с базовой версии Lite процесс управления заявками тесно интегрирован с базой знаний, ИТ-активами, процессом управления нарядами, проблемами и запросами на изменения. Вы увидите живые примеры многогранной работы с пользовательскими заявками, выходящими за рамки классического подхода.


Программа вебинара:

  • Демонстрация мобильного приложения ITSM 365
  • Каналы регистрации заявок в ITSM 365 (почта, телефон, личный кабинет)
  • Сценарии оповещений и эскалаций по заявкам в ITSM 365
  • Взаимодействие с пользователем по ходу решения запросов
  • Создание нарядов, проблем, запросов на изменение в привязке к заявкам
  • Интеграция с базой знаний и базой ИТ-активов
  • Оценка пользователей по выполненным работам
  • Готовые отчеты по отработке заявок в ITSM 365

Для того, чтобы не пропустить анонсы новых вебинаров, подписывайтесь на наш блог!


Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время