Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов

СоцсетиПодключите VK, OK, Instagram. Комментарии под постами, личные сообщения – все диалоги с клиентами попадут в систему.  МессенджерыКлиенты пишут вам в удобный для них мессенджер, а вы отвечаете им из Customer. Для подключения доступны: Telegram, Viber, WhatsApp, WABA. ПочтаПисьмо от клиента становится заявкой или комментарием. А клиент получает нужные уведомления на почту из системы. ТелефонияВоспользуйтесь готовой интеграцией с телефонией, чтобы автоматически определять звонящего и мгновенно видеть на экране нужную по клиенту информацию. Веб-форма на сайтеРазместите форму на сайте в разделе поддержки, и любой клиент сможет отправить вам сообщение.

Автоматические ответыСистема автоматически приветствует клиента при обращении и отреагирует по другим запросам. Все для того, чтобы вы всегда оставались на связи. Таймеры (SLA)Скорость реакции и быстрота решения – главный залог первоклассного сервиса. В Customer вам помогут счетчики, которые проконтролируют, что все сделано вовремя и оповестят вас, если дедлайны ответов подходят к концу. Обратная связьПолучайте обратную связь от клиентов о качестве вашего сервиса и вовремя выявляйте те моменты, которые можно улучшить. После выполнения заявки система попросит клиента оценить, насколько он доволен решением своего вопроса.

СервисКонтролируйте качество сервиса. Отчет покажет детализацию по объему поступающих в компанию обращений, их статусам, а также в разрезе оценок клиентов. ПродажиОтслеживайте эффективность продаж. Стройте отчеты по воронкам, бюджетам и статусам активностей. Конструктор отчетовСоздавайте персонализированные отчеты по нужным для вас показателям.