Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«На старте ставили цель — сделать гибкий к требованиям заказчиков и легко масштабируемый сервис техподдержки. После анализа сервис деск решений выбрали ITSM 365. Сравнивали по надежности, возможностям кастомизации под наши нужды и цене. С настройками «с нуля» справились за 2 недели, в «бой» запустили за месяц. Для нас важно мобильное приложение, которое упрощает коммуникацию с инженерами в регионах и увеличивает оперативность решения заявок. Также отметим гибкость настроек облачного ИТ-решения, интеграцию с другими системами через API и тарифную политику. В новых проектах рассматриваем ITSM 365 как ядро наших процессов построения техподдержки».

«Более 20 лет мы занимаемся проектированием, монтажом и обслуживанием систем очистки воды. Контроль за обращениями сотен наших партнеров, быстрая обратная связь и качественное выполнение работ - наши приоритеты. Мы решили отказаться от работы в почте, экселе, журналах и начали искать хелп-деск для работы с заявками. Что было нужно от системы: функциональность, удобство использования, возможность подстроиться под наши процессы. Протестировав несколько продуктов, остановились на ITSM 365.Outsource: только в нем увидели максимальную гибкость, мобильное приложение, преднастроенные отчеты в Power BI. Мы продолжаем развиваться и расти, уверены, что любая задача ITSM 365.Outsource по плечу».

«Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи. Остановились на ITSM 365.Outsource. Нашли все, что нужно для оперативного реагирования, контроля качества и учета пожеланий клиентов. Теперь клиенты быстро создают заявки, отслеживают выполнение и ставят оценки — сразу узнаем, если чем-то недовольны. Плюс «вкусная» цена и минимальный срок предоплаты. А еще добавил то, что мне требовалось для удобства: в заявку поле «Оплачена» и особые права сотрудников. Также отмечу быструю реакцию техподдержки на мои запросы — твердая «пятерка» за клиентоориентированность».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Наша компания занимается парковочным оборудованием. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM 365.Outsource, мне оно показалась очень удобным. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быстрого старта. Систему легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. Если в чем-то сложно разобраться, техподдержка развернуто все объяснит. Нравится, что можно разбить сотрудников на функциональные команды, закрепить за ними регионы обслуживания. Понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и привязывать их к разным клиентам, вести по ним отдельный учет и соблюдать сроки. Благодаря ITSM 365 мы развиваем свой бизнес».

«Наша компания специализируется на услугах управленческого консалтинга и аутсорсинге вспомогательных функций. Мы выбрали платформу Naumen в качестве портала для работы с заявками клиентов и довольны выбором. Наши услуги постоянно усложняются, а их перечень расширяется, так что мы выбирали систему с возможностью роста. Систему получилось настроить интуитивно, практически не заглядывая в инструкцию. Настройка индивидуальных контрактов и соглашений об уровне сервиса, удобный справочник услуг – все это дало возможность без проблем завести в систему все наши услуги. Техническая поддержка Naumen работает отлично, очень отзывчивая, ставлю в пример такое отношение к клиентам».

«Наша компания обеспечивает развертывание и обслуживание технических средств безопасности в нескольких регионах РФ. Для выполнения работ мы используем как штатный персонал, так и значительное количество внештатных исполнителей. Для нас важно обеспечивать полный контроль за ходом работ на всех объектах наших заказчиков, а также своевременное информирование об их выполнении. Ни одной заявки не должно быть потеряно или просрочено. Мы понимаем, для выполнения этой задачи необходима своевременная, надежная, масштабируемая система автоматизации процесса обслуживания. Именно поэтому мы выбрали ITSM 365.Outsource».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время