Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Наша компания занимается парковочным оборудованием. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM 365.Outsource, мне оно показалась очень удобным. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быстрого старта. Систему легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. Если в чем-то сложно разобраться, техподдержка развернуто все объяснит. Нравится, что можно разбить сотрудников на функциональные команды, закрепить за ними регионы обслуживания. Понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и привязывать их к разным клиентам, вести по ним отдельный учет и соблюдать сроки. Благодаря ITSM 365 мы развиваем свой бизнес».

«Наша компания специализируется на услугах управленческого консалтинга и аутсорсинге вспомогательных функций. Мы выбрали платформу Naumen в качестве портала для работы с заявками клиентов и довольны выбором. Наши услуги постоянно усложняются, а их перечень расширяется, так что мы выбирали систему с возможностью роста. Систему получилось настроить интуитивно, практически не заглядывая в инструкцию. Настройка индивидуальных контрактов и соглашений об уровне сервиса, удобный справочник услуг – все это дало возможность без проблем завести в систему все наши услуги. Техническая поддержка Naumen работает отлично, очень отзывчивая, ставлю в пример такое отношение к клиентам».

«Наша компания обеспечивает развертывание и обслуживание технических средств безопасности в нескольких регионах РФ. Для выполнения работ мы используем как штатный персонал, так и значительное количество внештатных исполнителей. Для нас важно обеспечивать полный контроль за ходом работ на всех объектах наших заказчиков, а также своевременное информирование об их выполнении. Ни одной заявки не должно быть потеряно или просрочено. Мы понимаем, для выполнения этой задачи необходима своевременная, надежная, масштабируемая система автоматизации процесса обслуживания. Именно поэтому мы выбрали ITSM 365.Outsource».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Для наших клиентов важно, чтобы все работы выполнялись качественно, ни одна заявка не терялась, а сроки неукоснительно соблюдались. Любая задержка с выполнением заявки может привести к серьезным потерям для судовладельца. Счет идет на тысячи долларов за сутки простоя судна, поэтому вовремя отреагировать на заявку, проследить ход ее выполнения, оставаться всегда на связи, даже в отсутствие доступа к компьютеру – для нас это критично. Чтобы решить проблему контроля за всеми обращениями клиента, избавиться от бумажной работы, иметь доступ к информации «всегда под рукой», в т.ч. через мобильное приложение, мы выбрали систему ITSM365.Outsource. Теперь, я убежден, ни одна заявка не потеряется».

«При выборе сервис деск системы мы ориентировались на функциональность, надежность, гибкость продукта. И все это мы нашли в ITSM365.Outsource. Среди наших клиентов есть территориально-распределенные компании, поэтому для нас важно, чтобы система поддерживала сложную филиальную структуру клиентов и позволяла вести учет оборудования в привязке к клиенту и его объекту обслуживания. У наших клиентов разные графики обслуживания, SLA и набор услуг. В ITM365.Outsource для каждого клиента можно использовать отдельный сервисный контракт со своим набором параметров, что очень удобно. В планах развитие функциональности нашей системы, в т.ч. в части бóльшей координации работы с нашим инженерским составом».

«Наша компания «ISM» предлагает аутсорсинговое обслуживание IT-инфраструктуры предприятий. Мы предоставляем качественные услуги в сфере IT и гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту. Сравнив несколько продуктов на рынке, мы остановились на решении ITSM365. Outsource — оно максимально соответствовало нашим требованиям. Запустились за вечер: создали отделы, сотрудников, клиентов и начали работать. Типовая конфигурация решения подошла нам идеально. После начала использования системы мы стали редко спрашивать у наших сотрудников, что сделано, а что нет, и как сделано. Перестали забывать про заявки и терять бумажки с ними. Стало легко распределять свое время и время других сотрудников».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время