Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но при выборе подобной системы для своей организации всё же остановился
на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации под свои процессы и наличие личного кабинета клиентов. Возможность клиентом самостоятельно работать с заявками в личном кабинете на самом деле экономит много времени на взаимодействии и повышает прозрачность оказанных услуг.Возможность же кастомизации в современных системах itsm я считаю не просто плюсом, а необходимостью. Также отмечу легкость внедрения и достаточность функционала в стандартной поставке продукта — мы собственными силами запустились за пару дней».

«Frontty — cервис для предпринимателя: услуги по установке, настройке и поддержке кассовой и комп. техники для малого предпринимателя по фиксированной цене и с гарантией качества. Мы создаем комфортный опыт решения проблем с техникой, быстро реагируя на обращение и качественно выполняя работы. Гибкость системы ITSM 365 и наша уникальная технология помогают превратить сервис в машину по созданию счастья для наших клиентов. Мобильное приложение позволяет инженерам быстро и удобно взаимодействовать с заявками в пути или на объекте, а уведомления — клиентам быть в курсе процесса выполнения запроса. Тонкая настройка и автоматизация с помощью скриптов делает возможности системы неограниченными».

«В решении ITSM365.Outsource мы увидели все, что нам требовалось, оно позволяет начать с автоматизации базовых процессов в стандартной конфигурации, а затем развивать систему под нас. Интерфейс лаконичен и понятен – большинство наших клиентов самостоятельно начали работать в личном кабинете и регистрировать заявки. Понравились фильтры: можно все найти, выгрузить, проанализировать. Нравится работать с комментариями: есть приватные, есть публичные, можно настраивать уведомления о них. Активно используем канбан-доску для работы с заявками: можно удобно и наглядно контролировать, распределять, сортировать заявки».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны — смогли сделать самостоятельно небольшие изменения в процессе обработки заявки, которые нужны были нам, учитывая специфику наших договоров. Помимо удобных настроек и фильтров, понравилась возможность создавать регламентные заявки по определенным правилам. А также возможность использовать контракты с разным SLA для разных клиентов — очень удобно в нашем случае».

Читать далее

«Мы искали недорогое, но гибкое и функциональное решение, которое поможет нам автоматизировать наши процессы. Протестировав несколько решений, мы остановились на ITSM365.Outsource. Понравилась возможность создавать собственные справочники, настраивать формы, права, статусы так, как удобно нам и нашим клиентам. Внутри заявки можно создавать сколько угодно задач, как внутренних, своим сотрудникам, так и внешних, например, выездным инженерам подрядчика. Удобные фильтры позволяют настроить отображение списков так, как нам удобно. Уведомления позволяют не пропустить сроки исполнения заявки, информируя об этом заранее».

«Мы остановились на продукте ITSM365. Outsource, потому что нашли в нем всё, что нам требовалось: ведение базы данных клиентов и их объектов обслуживания, назначение задач на выездных инженеров, разные контракты можно привязывать к разным клиентам, учет трудозатрат позволяет планировать нагрузку сотрудников, заявки можно создавать по шаблонам, удобные фильтры. В результате на 100% автоматизировали работу с заявками. Время обработки заявки сократилось вдвое. Вся информация под рукой – отчеты, дашборды с основными показателями работы сервисной службы, история работ».

Читать далее

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время