Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Искали ITIL-решение на замену Битрикс24. По всем требованиям подошел ITSM 365. В нем привлекает стоимость, надежность, удобный интерфейс, уровень техподдержки. Облачный сервис деск внедрили легко, менее чем за месяц. Обработка заявок в системе позволяет контролировать их исполнение, отправлять уведомления о смене статуса, получать фидбэк о качестве обслуживания. Т.к. 80% обращений к нам поступает по телефону, выполненная интеграция ITSM 365 с виртуальной АТС помогла упростить этап регистрации заявок. Прямо во время разговора получаем из системы информацию о клиенте и историю взаимодействия с ним. Также организовали портал самообслуживания для клиентов, ведем учет оборудования».

«Выбирали удобный сервис деск для ИТ-аутсорсинга на замену прежнему решению. По критериям ориентировались на соответствие ITIL, возможность управления ИТ-активами, гибкость, настраиваемость, инструменты аналитики, стоимость. ITSM 365 подошел нам больше всего. Работа с заявками стала удобнее. Интеграция с AnyDesk позволяет удаленно подключаться к клиенту прямо из ИТ-системы. Статьи в Базе знаний с описанием решения типовых проблем упрощают и ускоряют выполнение задач. На старте помог курс «Интенсив технолога», поэтому с базовыми настройками легко справляемся сами. В любых других вопросах всегда оперативно подсказывает служба поддержки ITSM 365».

«Используем возможности ITSM 365.Outsource для учета заявок по обслуживанию контрольно-кассовой техники, регистраторов выбытия и торгового оборудования. Облачный сервис деск — единая точка входа для всех структурных подразделений нашей компании, а также инструмент взаимодействия с конечными пользователями, которые отправляют нам заявки по разным каналам. Автоматизация логистических процессов закрывается выполненной интеграцией с Почтой России и Pony Express. С уверенностью можем сказать, что ИТ-система успешно справляется с такими разноплановыми задачами. Главное — без потери скорости работы и за оптимальную стоимость. Для растущих сервисных компаний, как мы, — это единственно верный выбор».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«ITSM 365.Outsource смог предложить нам всё необходимое для решения каждой потребности при наших нестандартных требованиях. Меньше чем за месяц вывели всех партнеров сети на поддержку. От всех сотрудников и партнеров — только положительные отзывы по работе с системой. Совершенствуемся сами и улучшаем наш сервис постоянно, а поддержка активно нам в этом помогает. Отдельно отмечу PowerBI, который позволяет получить все необходимые метрики и замечательно работает в связке с ITSM 365. Это настолько гибкая система во всех смыслах, что реализовать можно всё, что придет в голову. Мы очень рады, что работаем именно на ITSM 365».

«На старте ставили цель — сделать гибкий к требованиям заказчиков и легко масштабируемый сервис техподдержки. После анализа сервис деск решений выбрали ITSM 365. Сравнивали по надежности, возможностям кастомизации под наши нужды и цене. С настройками «с нуля» справились за 2 недели, в «бой» запустили за месяц. Для нас важно мобильное приложение, которое упрощает коммуникацию с инженерами в регионах и увеличивает оперативность решения заявок. Также отметим гибкость настроек облачного ИТ-решения, интеграцию с другими системами через API и тарифную политику. В новых проектах рассматриваем ITSM 365 как ядро наших процессов построения техподдержки».

«Более 20 лет мы занимаемся проектированием, монтажом и обслуживанием систем очистки воды. Контроль за обращениями сотен наших партнеров, быстрая обратная связь и качественное выполнение работ - наши приоритеты. Мы решили отказаться от работы в почте, экселе, журналах и начали искать хелп-деск для работы с заявками. Что было нужно от системы: функциональность, удобство использования, возможность подстроиться под наши процессы. Протестировав несколько продуктов, остановились на ITSM 365.Outsource: только в нем увидели максимальную гибкость, мобильное приложение, преднастроенные отчеты в Power BI. Мы продолжаем развиваться и расти, уверены, что любая задача ITSM 365.Outsource по плечу».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время