Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«ITSM 365.Outsource смог предложить нам всё необходимое для решения каждой потребности при наших нестандартных требованиях. Меньше чем за месяц вывели всех партнеров сети на поддержку. От всех сотрудников и партнеров — только положительные отзывы по работе с системой. Совершенствуемся сами и улучшаем наш сервис постоянно, а поддержка активно нам в этом помогает. Отдельно отмечу PowerBI, который позволяет получить все необходимые метрики и замечательно работает в связке с ITSM 365. Это настолько гибкая система во всех смыслах, что реализовать можно всё, что придет в голову. Мы очень рады, что работаем именно на ITSM 365».

«На старте ставили цель — сделать гибкий к требованиям заказчиков и легко масштабируемый сервис техподдержки. После анализа сервис деск решений выбрали ITSM 365. Сравнивали по надежности, возможностям кастомизации под наши нужды и цене. С настройками «с нуля» справились за 2 недели, в «бой» запустили за месяц. Для нас важно мобильное приложение, которое упрощает коммуникацию с инженерами в регионах и увеличивает оперативность решения заявок. Также отметим гибкость настроек облачного ИТ-решения, интеграцию с другими системами через API и тарифную политику. В новых проектах рассматриваем ITSM 365 как ядро наших процессов построения техподдержки».

«Более 20 лет мы занимаемся проектированием, монтажом и обслуживанием систем очистки воды. Контроль за обращениями сотен наших партнеров, быстрая обратная связь и качественное выполнение работ - наши приоритеты. Мы решили отказаться от работы в почте, экселе, журналах и начали искать хелп-деск для работы с заявками. Что было нужно от системы: функциональность, удобство использования, возможность подстроиться под наши процессы. Протестировав несколько продуктов, остановились на ITSM 365.Outsource: только в нем увидели максимальную гибкость, мобильное приложение, преднастроенные отчеты в Power BI. Мы продолжаем развиваться и расти, уверены, что любая задача ITSM 365.Outsource по плечу».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи. Остановились на ITSM 365.Outsource. Нашли все, что нужно для оперативного реагирования, контроля качества и учета пожеланий клиентов. Теперь клиенты быстро создают заявки, отслеживают выполнение и ставят оценки — сразу узнаем, если чем-то недовольны. Плюс «вкусная» цена и минимальный срок предоплаты. А еще добавил то, что мне требовалось для удобства: в заявку поле «Оплачена» и особые права сотрудников. Также отмечу быструю реакцию техподдержки на мои запросы — твердая «пятерка» за клиентоориентированность».

«Наша компания занимается парковочным оборудованием. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM 365.Outsource, мне оно показалась очень удобным. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быстрого старта. Систему легко настроить под себя, чего мы не увидели у других решений. Если в чем-то сложно разобраться, техподдержка развернуто все объяснит. Нравится, что можно разбить сотрудников на функциональные команды, закрепить за ними регионы обслуживания. Понравилась возможность создавать контракты SLA со своими правилами и привязывать их к разным клиентам, вести по ним отдельный учет и соблюдать сроки. Благодаря ITSM 365 мы развиваем свой бизнес».

«Наша компания специализируется на услугах управленческого консалтинга и аутсорсинге вспомогательных функций. Мы выбрали платформу Naumen в качестве портала для работы с заявками клиентов и довольны выбором. Наши услуги постоянно усложняются, а их перечень расширяется, так что мы выбирали систему с возможностью роста. Систему получилось настроить интуитивно, практически не заглядывая в инструкцию. Настройка индивидуальных контрактов и соглашений об уровне сервиса, удобный справочник услуг – все это дало возможность без проблем завести в систему все наши услуги. Техническая поддержка Naumen работает отлично, очень отзывчивая, ставлю в пример такое отношение к клиентам».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время