Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но при выборе подобной системы для своей организации всё же остановился
на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации под свои процессы и наличие личного кабинета клиентов. Возможность клиентом самостоятельно работать с заявками в личном кабинете на самом деле экономит много времени на взаимодействии и повышает прозрачность оказанных услуг.Возможность же кастомизации в современных системах itsm я считаю не просто плюсом, а необходимостью. Также отмечу легкость внедрения и достаточность функционала в стандартной поставке продукта — мы собственными силами запустились за пару дней».

«Для наших клиентов важно, чтобы все работы выполнялись качественно, ни одна заявка не терялась, а сроки неукоснительно соблюдались. Любая задержка с выполнением заявки может привести к серьезным потерям для судовладельца. Счет идет на тысячи долларов за сутки простоя судна, поэтому вовремя отреагировать на заявку, проследить ход ее выполнения, оставаться всегда на связи, даже в отсутствие доступа к компьютеру – для нас это критично. Чтобы решить проблему контроля за всеми обращениями клиента, избавиться от бумажной работы, иметь доступ к информации «всегда под рукой», в т.ч. через мобильное приложение, мы выбрали систему ITSM365.Outsource. Теперь, я убежден, ни одна заявка не потеряется».

«При выборе сервис деск системы мы ориентировались на функциональность, надежность, гибкость продукта. И все это мы нашли в ITSM365.Outsource. Среди наших клиентов есть территориально-распределенные компании, поэтому для нас важно, чтобы система поддерживала сложную филиальную структуру клиентов и позволяла вести учет оборудования в привязке к клиенту и его объекту обслуживания. У наших клиентов разные графики обслуживания, SLA и набор услуг. В ITM365.Outsource для каждого клиента можно использовать отдельный сервисный контракт со своим набором параметров, что очень удобно. В планах развитие функциональности нашей системы, в т.ч. в части бóльшей координации работы с нашим инженерским составом».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Frontty — cервис для предпринимателя: услуги по установке, настройке и поддержке кассовой и комп. техники для малого предпринимателя по фиксированной цене и с гарантией качества. Мы создаем комфортный опыт решения проблем с техникой, быстро реагируя на обращение и качественно выполняя работы. Гибкость системы ITSM 365 и наша уникальная технология помогают превратить сервис в машину по созданию счастья для наших клиентов. Мобильное приложение позволяет инженерам быстро и удобно взаимодействовать с заявками в пути или на объекте, а уведомления — клиентам быть в курсе процесса выполнения запроса. Тонкая настройка и автоматизация с помощью скриптов делает возможности системы неограниченными».

«Наша компания «ISM» предлагает аутсорсинговое обслуживание IT-инфраструктуры предприятий. Мы предоставляем качественные услуги в сфере IT и гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту. Сравнив несколько продуктов на рынке, мы остановились на решении ITSM365. Outsource — оно максимально соответствовало нашим требованиям. Запустились за вечер: создали отделы, сотрудников, клиентов и начали работать. Типовая конфигурация решения подошла нам идеально. После начала использования системы мы стали редко спрашивать у наших сотрудников, что сделано, а что нет, и как сделано. Перестали забывать про заявки и терять бумажки с ними. Стало легко распределять свое время и время других сотрудников».

«В решении ITSM365.Outsource мы увидели все, что нам требовалось, оно позволяет начать с автоматизации базовых процессов в стандартной конфигурации, а затем развивать систему под нас. Интерфейс лаконичен и понятен – большинство наших клиентов самостоятельно начали работать в личном кабинете и регистрировать заявки. Понравились фильтры: можно все найти, выгрузить, проанализировать. Нравится работать с комментариями: есть приватные, есть публичные, можно настраивать уведомления о них. Активно используем канбан-доску для работы с заявками: можно удобно и наглядно контролировать, распределять, сортировать заявки».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время