Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Специализируемся на аутсорсинге печати. Раньше для работы с заявками использовали самописную систему, которой не хватало гибкости. Теперь с помощью ITSM 365.Outsource ведем учет и обработку более 3 тыс. единиц клиентского оборудования. В ITSM 365 для каждого клиента настроили контракт с персональными условиями обслуживания и прайс-листами. Под нас адаптировали карточку заявки: фиксируем число копий, стоимость работ, результаты диагностики. Еще провели интеграцию с сервис деск клиентов, в облачной системе формируем первичные документы, согласовываем спецификации. За счет автоматизации количество заявок на каждого сотрудника увеличилось на 20%, время на решение снизилось на 35%».

«Искали ITIL-решение на замену Битрикс24. По всем требованиям подошел ITSM 365. В нем привлекает стоимость, надежность, удобный интерфейс, уровень техподдержки. Облачный сервис деск внедрили легко, менее чем за месяц. Обработка заявок в системе позволяет контролировать их исполнение, отправлять уведомления о смене статуса, получать фидбэк о качестве обслуживания. Т.к. 80% обращений к нам поступает по телефону, выполненная интеграция ITSM 365 с виртуальной АТС помогла упростить этап регистрации заявок. Прямо во время разговора получаем из системы информацию о клиенте и историю взаимодействия с ним. Также организовали портал самообслуживания для клиентов, ведем учет оборудования».

«ITSM 365 внедрили четыре года назад. Нам удалось повысить эффективность нашей службы поддержки и обеспечить клиентам качественный cервис. Прежде всего, мы смогли предотвратить потери и просрочки заявок. Все обращения обрабатываются максимально оперативно. А возможности мобильного приложения и интерактивных карт упростили организацию работ выездных специалистов. Отдельно хотелось бы отметить интуитивно понятный интерфейс системы, гибкие возможности настройки бизнес-логики, а также высокую квалификацию специалистов службы поддержки ITSM 365, всегда готовых пойти нам навстречу».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-поддержки клиентов более полугода. С ростом бизнеса поняли, что без сервис деска никак. Выбирали из разных облачных решений. По соотношению цена и функциональность остановились на ITSM 365.Outsource. Даже на младшем тарифе есть наcтраиваемые под каждого клиента контракты, возможность использовать для контроля задачи в связке с заявкой. Интеграция с почтой и личный кабинет клиента почти позволили отказаться от приема заявок по телефону. А настраиваемые виды помогают быстро фильтровать заявки (открытые, за последние 14 дней и т.п.). Скоро ожидаем телеграм-бот для регистрации заявок «из коробки». Идеальное решение для небольшой ИТ-аутсорсинговой компании».

«Выбирали удобный сервис деск для ИТ-аутсорсинга на замену прежнему решению. По критериям ориентировались на соответствие ITIL, возможность управления ИТ-активами, гибкость, настраиваемость, инструменты аналитики, стоимость. ITSM 365 подошел нам больше всего. Работа с заявками стала удобнее. Интеграция с AnyDesk позволяет удаленно подключаться к клиенту прямо из ИТ-системы. Статьи в Базе знаний с описанием решения типовых проблем упрощают и ускоряют выполнение задач. На старте помог курс «Интенсив технолога», поэтому с базовыми настройками легко справляемся сами. В любых других вопросах всегда оперативно подсказывает служба поддержки ITSM 365».

«Используем возможности ITSM 365.Outsource для учета заявок по обслуживанию контрольно-кассовой техники, регистраторов выбытия и торгового оборудования. Облачный сервис деск — единая точка входа для всех структурных подразделений нашей компании, а также инструмент взаимодействия с конечными пользователями, которые отправляют нам заявки по разным каналам. Автоматизация логистических процессов закрывается выполненной интеграцией с Почтой России и Pony Express. С уверенностью можем сказать, что ИТ-система успешно справляется с такими разноплановыми задачами. Главное — без потери скорости работы и за оптимальную стоимость. Для растущих сервисных компаний, как мы, — это единственно верный выбор».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время