Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Нашими основными клиентами являются организации в банковской, страховой и телекоммуникационной сфере. И нам важно обеспечивать лучший уровень сервиса по всем направлениям работы компании: защита периметра сети, данных и приложений, предотвращении кибер-инцидентов. Мы долгое время выбирали для себя систему поддержки клиентов и в итоге остановились на ITSM 365. Для нас было важно, что ITSM 365 предлагает гибкие варианты лицензирования, интуитивно понятный интерфейс, быструю качественную поддержку и удобную онлайн документацию, что позволило быстро освоиться с продуктом. Сегодня и мы, и наши клиенты можем легко получить всю информацию о запросах благодаря ITSM 365».

«Искали тикетную систему, которая обеспечит регистрацию заявок в техподдержку, их обработку на всех этапах, анализ данных через отчёты. Еще на этапе отбора мы выделили ITSM 365 за презентацию, демо-версию и возможности кастомизации под нужды нашей компании. Всего 3 недели со старта – и наш портал для техподдержки готов, доступ к нему имеют более 2000 клиентов. Сейчас в системе работают 60 технических специалистов, заведено более 2000 обращений, по которым можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков онлайн. Также используем мобильное приложение и чаты в Telegram. Спасибо команде ITSM 365 за профессионализм, клиентоориентированность и постоянное внимание к нашим задачам».

«Из десятков решений мы выбрали ITSM 365. Во-первых, система «из коробки», развернул и работай. В нашем случае запуск занял всего несколько часов. Понятный, удобный интерфейс и алгоритм работы. Во-вторых, отличает гибкость, большие возможности по интеграции с другими ИТ-системами. Тонкая настройка под свои задачи – также плюс. В-третьих, это отечественная разработка, отличная техподдержка и команда менеджеров, которые готовы пойти навстречу в решении любых вопросов».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Мы строим нашу корпоративную информационную систему на гибких платформах, что дает нам возможность оперативно откликаться на запросы нашего бизнеса, помогая автоматизировать процессы любой сложности. Naumen — одна из таких платформ. Кроме стандартной классической задачи автоматизации сервисных служб (службы эксплуатации и тех. поддержки ИТ) с помощью ITSM 365 мы решаем задачи, не связанные напрямую с функциональностью СервисДеск: управление проектами, автоматизация сервисных процессов между отделами, организация процесса непрерывного обучения поваров в ресторанах, адаптация Мобильного приложения ITSM 365 для управления курьерами сервиса доставки».

«Опыт показывает, что ITSM 365 широкими возможностями закрывает потребности и нашей службы поддержки, и ИТ в целом. Мы приняли методологию ITSM как базовый корпоративный стандарт, поэтому стремимся как можно скорее распространить сервисный подход на работу всего ИТ-подразделения. Кроме того, решение наших задач с помощью облачного сервиса - оптимальный компромисс, чтобы внедрить быстро и без больших затрат».

«Во время быстрого роста и развития компании нам потребовался инструмент, который предоставит гибкое управление процессами ИТ-подразделения и достаточную аналитику, чтобы выявлять узкие места в работе. При выборе опирались на скорость внедрения и соответствие подходу ITIL. В пользу ITSM 365 сыграли сразу несколько факторов. Во-первых – все необходимое для старта доступно из коробки. Второе – удобный интерфейс и гибкая настройка под задачи. Третье – мобильное приложение с кастомизацией. И четвертый плюс– интеграция с различными сервисами компании. Отдельно хочется отметить подход работы техподдержки: быстро, качественно и всегда индивидуально».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время