Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Эффективность техподдержки влияет одновременно на персонал и гостей нашего курорта. Перебои в интернет-соединении или неработающие компьютеры становятся проблемой для всех. Чтобы оперативно решать все вопросы пользователей, требовалась удобная система автоматизации. Мы изучили рынок подобных решений и выбрали облачный сервис ITSM 365, который соответствовал всем нашим требованиям. Это гибкость настроек, обслуживание решения силами вендора, возможность задействовать разные коммуникационные каналы. Широкий базовый функционал системы позволил нам быстро оптимизировать целый ряд процессов в работе техподдержки: обработку обращений, управление задачами и изменениями».

«Занимаемся поставкой запчастей к сельхозтехнике в агропромышленные комплексы Сибири. Высокие стандарты сервиса распространяются не только на клиентов, но и на персонал компании. Мы решили найти оптимальное решение для поддержки наших пользователей, для чего рассмотрели около десяти систем. ITSM 365 оказался наиболее гибким и функциональным инструментом автоматизации. С помощью API реализовали простое десктопное приложение, через которое пользователи в один клик отправляют в службу поддержки обращение со скриншотом. А настройки конфигурации позволили расширить систему справочниками провайдеров для филиалов компании».

«Когда встал вопрос об автоматизации ИТ-службы, мы рассмотрели более 10 решений. По итогам именно ITSM 365.Support соответствовал нашим требованиям. Это простой интерфейс, кастомизация, возможности доработки процессов своими силами, мобильное приложение, гибкие тарифы. Отдельно отметим отличную работу менеджеров и техподдержки ITSM 365 на всех этапах: от презентации продукта до запуска и сопровождения. В планах — подключить к системе другие сервисные подразделения нашей компании, выполнить интеграцию с внутренними сервисами, а также реализовать более гибкие настройки для автоматизации отдела разработки».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Сервисный и активный подход к решению задач любой сложности – отличительная черта ITSM 365. При запуске облачной ИТ-системы служба поддержки качественно выполнила все этапы работ, включая тщательный анализ специфики процессов компании и настройку программного средства. Возникающие проблемы решаются командой ITSM 365 оперативно и своевременно. Мы высоко ценим установившиеся между нами партнерские отношения».

«Наша компания активно развивается. Мы постоянно модернизируем процессы с учетом трендов рынка, да и клиенты становятся все требовательнее. Поэтому возникла задача – взять под контроль внутренние процессы и улучшать клиентский сервис. Помощником в решении этих вопросов стал ITSM 365. Один из ключевых факторов при выборе системы – быстрая адаптация под любой процесс. Чтобы выстроить новый или изменить текущий, не нужна армия узкоспециализированных программистов в штате. Мощный конструктор «под капотом» ITSM 365 позволяет решать поставленные задачи и развивать нашу структуру, повышая эффективность сотрудников и качество предоставляемого сервиса клиентам».

«Нам требовалось обеспечить эффективную техподдержку сотрудников муниципальных учреждений Череповца. Для этого был нужен современный и удобный инструмент обработки заявок. Рассмотрев ряд решений, выбрали ITSM 365. Главными аргументами в пользу этой системы стали широкий функционал, а также возможности кастомизации и дополнительных настроек под нужные бизнес-процессы. Используем тариф Enterprise, который соответствует всем необходимым потребностям. ITSM 365 имеет настраиваемый интерфейс и множество каналов подачи заявок, включая мобильное приложение и Telegram-бота. Другие плюсы — обширная база знаний, надежная служба поддержки и полезные обучающие семинары со стороны разработчика».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время