Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Опыт работы с ITSM 365 имею уже как в большом проекте, так и в маленьком. Поражает наличие возможностей для настройки и кастомизации под любое требование бизнес-заказчика. Вкупе с ценой и отзывчивостью техподдержки это один самых перспективных и оптимальных инструментов для быстрого внедрения процессов управления IT подразделением. Коробочный вариант включает все основные функции для запуска, приема и фиксации обращений пользователей, запускается за один день. Стоит объективных денег, для небольших проектов это наилучший выбор. Мы лишь подключили почтовый ящик для обработки заявок и завели пользователей. Сама система работает быстро. Не припомню, чтобы у нас были простои в sd».

«Мы в ServiceCom уже более 12 лет занимаемся ИТ-аутсорсингом по направлениям автоматизации бизнес-процессов на базе 1С, монтажа локальных сетей, поддержки лицензионного ПО и др. Когда мы поняли, что нам нужна внутренняя система для автоматизации своих процессов и поддержки наших текущих клиентов, стали изучать рынок. В ITSM 365 увидели все, что нужно нам и чего не было у других систем. Это оптимальное сочетание простоты и гибкости, возможность настроить SLA для каждого отдельного клиента, удобное мобильное приложение для инженеров и конструктор бизнес-процессов, позволивший нам сократить огромное количество времени на типовых бизнес-процессах».

«Продукт ITSM 365.Support привлек мое внимание особой гибкостью настроек, которые удалось «пощупать» на тестовом периоде. Базовые вещи идут «из коробки», но если нужно немного отклониться от привычных процессов, то придется с головой погружаться в изучение многих деталей, которые в перспективе открывают большие возможности. После изучения могу с уверенностью сказать, сейчас мне автоматизировать или придумать какой-то процесс для ITSM 365 достаточно просто, а с технической поддержкой — еще проще. Отдельная благодарность всем инженерам и прекрасным девушкам за то, что очень детально помогали мне освоить продукт, а также за оперативное решение всех вопросов».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«При выборе системы смотрели, что она умеет на старте и чего можно достичь через доработки «под себя». Нам важны: гибкая и простая настройка SLA, учет CMDB, управление данными филиалов. Другой аспект – функциональность платформы, что позволит не стоять на месте и развиваться процессам вместе с бизнесом. В итоге ITSM 365.Support более чем устраивает, стоит в компании уже год. Свои «хотелки» докручиваем на ней постоянно. Однозначно рекомендую».

«Владимирская пивоварня, основанная
в 1975 году по немецкому проекту, верна своим традициям и по сей день. Мы стремимся к достижению высокого качества не только своего конечного продукта, но и всех сопутствующих внутренних процессов, в том числе и работы внутренней службы поддержки. ITSM 365 – решение значительно более высокого уровня относительно конкурентов за те же деньги. Помимо широких возможностей на самом простом тарифе для нас было важно иметь возможность развивать уровень автоматизации внутри компании, что не составит труда для ITSM 365».

«Мы выбрали систему ITSM 365 для обработки заявок пользователей информационной системы в департаменте ИТ (инциденты, запросы на обслуживание и на изменения). После внедрения и адаптации успешно распространили опыт использования на департамент закупок. Удобный интерфейс, хорошо проработанные процессы обработки заявок, уведомления о событиях, мобильный клиент, быстрая и всегда дружественная реакция технической поддержки на все запросы, в том числе и по оперативным доработкам системы под специфические требования. Стабильная и надежная система, при этом с возможностью настройки под потребности заказчика как собственными силами, так и с помощью разработчиков Naumen».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время