Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Эффективность техподдержки влияет одновременно на персонал и гостей нашего курорта. Перебои в интернет-соединении или неработающие компьютеры становятся проблемой для всех. Чтобы оперативно решать все вопросы пользователей, требовалась удобная система автоматизации. Мы изучили рынок подобных решений и выбрали облачный сервис ITSM 365, который соответствовал всем нашим требованиям. Это гибкость настроек, обслуживание решения силами вендора, возможность задействовать разные коммуникационные каналы. Широкий базовый функционал системы позволил нам быстро оптимизировать целый ряд процессов в работе техподдержки: обработку обращений, управление задачами и изменениями».

«Облачный сервис ITSM 365 помог перевести нашу поддержку на  формат дистанционного обслуживания клиентов.  Мы смогли избежать снижения качества коммуникации сервисной службы с пользователями, а также обеспечили быстрое решение всех возникающих вопросов. Любая заявка, откуда бы она ни поступила, направляется в единую систему. В ней запросы автоматически классифицируются, назначаются ответственные исполнители и дедлайны. Благодаря этому повысилось качество наших услуг. Вместе с тем гибкость настроек ITSM 365 позволила автоматизировать различные процессы в рамках поддержки пользователей – от управления инцидентами до работы с проблемами и изменениями».

«По итогам сравнения целого ряда сервис деск решений мы пришли к выводу, что именно ITSM 365 в полной мере отвечает всем нашим требованиям. Это и максимальное удобство интерфейса, и широкий функционал, и приятное стилистическое оформление.  За год применения системы для поддержки ИТ-инфраструктуры мы убедились в верности своего решения. В планах нашей компании автоматизировать в ITSM 365 работу инженерной службы, для чего был приобретен дополнительный стенд в системе. Готовы всем рекомендовать этот облачный сервис для управления процессами поддержки. На наш взгляд, он не имеет аналогов на рынке».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Автоматизация процессов – один из главных принципов нашей компании. И касается это не только выпуска продукции, но и сервисной поддержки персонала. Поэтому мы внедрили облачную систему ITSM 365, которая позволяет обрабатывать запросы от сотрудников и устранять проблемы в работе производственного оборудования или ИТ-инфраструктуры. Удобный интерфейс помогает выполнять все это максимально быстро. Дополнительно упрощает работу обширная база знаний со множеством полезных материалов. Немаловажно, что процессы можно гибко адаптировать в системе под нужды бизнеса. А оперативная и клиентоориентированная служба поддержка вендора решения готова помочь по любому вопросу».

«Благодаря ITSM 365 мы смогли повысить качество обслуживания и оптимизировать сервис. Гибкость системы позволила настроить классификацию запросов таким образом, что компании не понадобились услуги специалистов первой линии поддержки. Были исключены лишние звенья в сервисных процессах, а вопросы пользователей решаются максимально оперативно. Также удалось сэкономить немалые средства на ФОТ. Еще одной выгодой от внедрения ITSM 365 оказался всесторонний контроль за работой подрядчиков с помощью мобильной версии системы. В результате эффективность выездных инженеров заметно повысилась, а количество простоев и инцидентов в ресторанах сети, напротив, уменьшилось».

«Занимаемся поставкой запчастей к сельхозтехнике в агропромышленные комплексы Сибири. Высокие стандарты сервиса распространяются не только на клиентов, но и на персонал компании. Мы решили найти оптимальное решение для поддержки наших пользователей, для чего рассмотрели около десяти систем. ITSM 365 оказался наиболее гибким и функциональным инструментом автоматизации. С помощью API реализовали простое десктопное приложение, через которое пользователи в один клик отправляют в службу поддержки обращение со скриншотом. А настройки конфигурации позволили расширить систему справочниками провайдеров для филиалов компании».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время