Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Используем ITSM 365 несколько месяцев, но уже успели оценить облачный сервис в работе. Особо выделим простой интерфейс, удобное мобильное приложение, возможности Телеграм-бота, а также личный кабинет, через который наши клиенты теперь создают заявки и отслеживают их исполнение самостоятельно. Все, что планировали получить от продукта, реализовалось».

«Группа компаний Примари оказывает услуги по дистрибуции ПО, ИТ консалтингу и системной интеграции, а так же производит комплексные поставки аппаратного обеспечения. Внутри компании нам важно обеспечить непрерывные сервисные процессы. Для их автоматизации мы выбрали ITSM 365 и, спустя год, по-прежнему довольны этим решением. Уже «в коробке» система содержит все необходимое и позволяет быстро запуститься. Сейчас мы уверены в эффективности процессов, а бизнес – в надежности внутренних сервисов. Также хочется отметить профессионализм и клиентоориентированность службы технической поддержки».

«Изначально искали решение, которое систематизирует поток заявок, распределит их по категориям, ответственным и этапам. При выборе опирались на скорость внедрения, а также простоту эксплуатации для пользователей и специалистов. В итоге запустили ITSM 365 за месяц. Использование системы упрощает прохождение аудита, т.к. содержит необходимую для этого информацию, и позволяет выполнять требования политик компании с минимальными трудозатратами сотрудников».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Искали тикетную систему, которая обеспечит регистрацию заявок в техподдержку, их обработку на всех этапах, анализ данных через отчёты. Еще на этапе отбора мы выделили ITSM 365 за презентацию, демо-версию и возможности кастомизации под нужды нашей компании. Всего 3 недели со старта – и наш портал для техподдержки готов, доступ к нему имеют более 2000 клиентов. Сейчас в системе работают 60 технических специалистов, заведено более 2000 обращений, по которым можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков онлайн. Также используем мобильное приложение и чаты в Telegram. Спасибо команде ITSM 365 за профессионализм, клиентоориентированность и постоянное внимание к нашим задачам».

«Мы строим нашу корпоративную информационную систему на гибких платформах, что дает нам возможность оперативно откликаться на запросы нашего бизнеса, помогая автоматизировать процессы любой сложности. Naumen — одна из таких платформ. Кроме стандартной классической задачи автоматизации сервисных служб (службы эксплуатации и тех. поддержки ИТ) с помощью ITSM 365 мы решаем задачи, не связанные напрямую с функциональностью СервисДеск: управление проектами, автоматизация сервисных процессов между отделами, организация процесса непрерывного обучения поваров в ресторанах, адаптация Мобильного приложения ITSM 365 для управления курьерами сервиса доставки».

«Нашими основными клиентами являются организации в банковской, страховой и телекоммуникационной сфере. И нам важно обеспечивать лучший уровень сервиса по всем направлениям работы компании: защита периметра сети, данных и приложений, предотвращении кибер-инцидентов. Мы долгое время выбирали для себя систему поддержки клиентов и в итоге остановились на ITSM 365. Для нас было важно, что ITSM 365 предлагает гибкие варианты лицензирования, интуитивно понятный интерфейс, быструю качественную поддержку и удобную онлайн документацию, что позволило быстро освоиться с продуктом. Сегодня и мы, и наши клиенты можем легко получить всю информацию о запросах благодаря ITSM 365».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время