Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Простота общения в рамках системы позволяет оперативно получать обратную связь и объективную оценку удовлетворенности пользователей уровнем оказываемых услуг, что в свою очередь дает возможность развивать сервисы и повышать качество оказываемых ИТ-услуг. Система ITSM становится единым информационным полем для всех сотрудников нашей компании. Сервисный подход и положительный опыт внедрения решения в деятельность ИТ-департамента разожгли интерес смежных подразделений к системе и позволили реализовать предоставление их услуг на базе ITSM 365.Support».

«Опыт работы с ITSM 365 имею уже как в большом проекте, так и в маленьком. Поражает наличие возможностей для настройки и кастомизации под любое требование бизнес-заказчика. Вкупе с ценой и отзывчивостью техподдержки это один самых перспективных и оптимальных инструментов для быстрого внедрения процессов управления IT подразделением. Коробочный вариант включает все основные функции для запуска, приема и фиксации обращений пользователей, запускается за один день. Стоит объективных денег, для небольших проектов это наилучший выбор. Мы лишь подключили почтовый ящик для обработки заявок и завели пользователей. Сама система работает быстро. Не припомню, чтобы у нас были простои в sd».

«Для нас как для логистической компании, оказывающей услуги другим организациям, самым важным достоинством системы стала её гибкость в плане доработки, а также её внушительный функционал из коробки, который закрыл 80% наших потребностей в инцидентной поддержке».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Мы в ServiceCom уже более 12 лет занимаемся ИТ-аутсорсингом по направлениям автоматизации бизнес-процессов на базе 1С, монтажа локальных сетей, поддержки лицензионного ПО и др. Когда мы поняли, что нам нужна внутренняя система для автоматизации своих процессов и поддержки наших текущих клиентов, стали изучать рынок. В ITSM 365 увидели все, что нужно нам и чего не было у других систем. Это оптимальное сочетание простоты и гибкости, возможность настроить SLA для каждого отдельного клиента, удобное мобильное приложение для инженеров и конструктор бизнес-процессов, позволивший нам сократить огромное количество времени на типовых бизнес-процессах».

«Продукт ITSM 365.Support привлек мое внимание особой гибкостью настроек, которые удалось «пощупать» на тестовом периоде. Базовые вещи идут «из коробки», но если нужно немного отклониться от привычных процессов, то придется с головой погружаться в изучение многих деталей, которые в перспективе открывают большие возможности. После изучения могу с уверенностью сказать, сейчас мне автоматизировать или придумать какой-то процесс для ITSM 365 достаточно просто, а с технической поддержкой — еще проще. Отдельная благодарность всем инженерам и прекрасным девушкам за то, что очень детально помогали мне освоить продукт, а также за оперативное решение всех вопросов».

«При выборе системы смотрели, что она умеет на старте и чего можно достичь через доработки «под себя». Нам важны: гибкая и простая настройка SLA, учет CMDB, управление данными филиалов. Другой аспект – функциональность платформы, что позволит не стоять на месте и развиваться процессам вместе с бизнесом. В итоге ITSM 365.Support более чем устраивает, стоит в компании уже год. Свои «хотелки» докручиваем на ней постоянно. Однозначно рекомендую».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время