Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Опыт работы с ITSM 365 имею уже как в большом проекте, так и в маленьком. Поражает наличие возможностей для настройки и кастомизации под любое требование бизнес-заказчика. Вкупе с ценой и отзывчивостью техподдержки это один самых перспективных и оптимальных инструментов для быстрого внедрения процессов управления IT подразделением. Коробочный вариант включает все основные функции для запуска, приема и фиксации обращений пользователей, запускается за один день. Стоит объективных денег, для небольших проектов это наилучший выбор. Мы лишь подключили почтовый ящик для обработки заявок и завели пользователей. Сама система работает быстро. Не припомню, чтобы у нас были простои в sd».

«Для нас как для логистической компании, оказывающей услуги другим организациям, самым важным достоинством системы стала её гибкость в плане доработки, а также её внушительный функционал из коробки, который закрыл 80% наших потребностей в инцидентной поддержке».

«Мы в ServiceCom уже более 12 лет занимаемся ИТ-аутсорсингом по направлениям автоматизации бизнес-процессов на базе 1С, монтажа локальных сетей, поддержки лицензионного ПО и др. Когда мы поняли, что нам нужна внутренняя система для автоматизации своих процессов и поддержки наших текущих клиентов, стали изучать рынок. В ITSM 365 увидели все, что нужно нам и чего не было у других систем. Это оптимальное сочетание простоты и гибкости, возможность настроить SLA для каждого отдельного клиента, удобное мобильное приложение для инженеров и конструктор бизнес-процессов, позволивший нам сократить огромное количество времени на типовых бизнес-процессах».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Продукт ITSM 365.Support привлек мое внимание особой гибкостью настроек, которые удалось «пощупать» на тестовом периоде. Базовые вещи идут «из коробки», но если нужно немного отклониться от привычных процессов, то придется с головой погружаться в изучение многих деталей, которые в перспективе открывают большие возможности. После изучения могу с уверенностью сказать, сейчас мне автоматизировать или придумать какой-то процесс для ITSM 365 достаточно просто, а с технической поддержкой — еще проще. Отдельная благодарность всем инженерам и прекрасным девушкам за то, что очень детально помогали мне освоить продукт, а также за оперативное решение всех вопросов».

«При выборе системы смотрели, что она умеет на старте и чего можно достичь через доработки «под себя». Нам важны: гибкая и простая настройка SLA, учет CMDB, управление данными филиалов. Другой аспект – функциональность платформы, что позволит не стоять на месте и развиваться процессам вместе с бизнесом. В итоге ITSM 365.Support более чем устраивает, стоит в компании уже год. Свои «хотелки» докручиваем на ней постоянно. Однозначно рекомендую».

«Внедряем ITSM-подход с начала 2019 года. Без автоматизации процессов обойтись сложно — наша сеть растет. Из всех решений выбрали ITSM 365. Support, где даже на стартовом тарифе можно составить каталог услуг за рамками ИТ и задать правила SLA. Порадовал и профессионализм команды поддержки. К системе мы подключили ИТ, АХО, бухгалтерию, отделы закупок, логистики и другие службы. В каталоге уже 58 услуг. Открывая новые магазины, знаем, что ITSM 365. Support обеспечит уровень качественной автоматизации под масштабы растущей филиальной сети».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время