Техподдержка алтайского курорта «Манжерок» повысила скорость и качество обслуживания 14 подразделений при помощи ITSM 365.
22 Дек 2021 | читать 6 мин
Статьи
MyHoreca: техподдержка без «узких мест»
Как поставщик решений для общепита и гостиниц MyHoreca автоматизировал клиентскую поддержку и улучшил сервис при помощи ITSM 365.
15 Дек 2021 | читать 4 мин
Статьи
РТК-Сервис: «Внимание к потребностям клиента в мелочах»
Как системный интегратор создал единое цифровое пространство для взаимодействия между сотрудниками, подрядчиками и клиентами.
12 Авг 2021 | читать 8 мин
Статьи
Федтех: «вся страна» в одной системе
Как федеральная сервисная компания улучшила коммуникацию с клиентами и перестроила процессы поддержки.
29 Июл 2021 | читать 7 мин
Статьи
Кейс IT-PING: автоматизация техподдержки в растущем ИТ-интеграторе
Каких результатов удалось добиться техподдержке системного интегратора за четыре года использования облачного сервис деск решения.
16 Июн 2021 | читать 11 мин
Статьи
Федтех: «Почему мы не готовы к компромиссам при выборе сервис деск»
Читайте в интервью, как облачное решение ITSM 365.Outsource помогает улучшать поддержку клиентов в федеральной сервисной компании «Федтех».
12 Мар 2021 | читать 7 мин
Статьи
Агроштурман: «Масштабирование бизнеса невозможно без автоматизации»
Как компания-интегратор систем спутникового мониторинга сделала работу их сервисной службы прозрачной и контролируемой.
21 Дек 2020 | читать 7 мин
Статьи
Кейс System-Root: зачем системному интегратору автоматизация поддержки
Как компания перестраивает процессы поддержки: от заявок в почте до новой сервис деск системы.
11 Дек 2020 | читать 6 мин
Статьи
Бейкер Тилли систематизировал поддержку пользователей с ITSM 365
Как аудиторская компания автоматизировала поддержку пользователей с помощью облачного сервис деск решения.
8 Дек 2020 | читать 5 мин
Статьи
Опыт Кофемании: сервис деск для доставки, АХО, ИТ и обучения поваров
Как сеть реcторанов адаптирует возможности ITSM 365 для решения своих задач.
7 Окт 2020 | читать 6 мин
Статьи
Сеть аптек Вита: «Строим единый сервисный портал для всех своих служб»
Как федеральная аптечная сеть организовала взаимодействие внутренних служб через единую систему сервис деск.
12 Авг 2020 | читать 8 мин
Статьи
Зачем Сэлфикс заменил самописное ИТ-решение на сервис деск платформу
Почему аутсорсинговой ИТ-компании Сэлфикс стало тесно в рамках самописного решения и как ей удается развивать облачный сервис деск самостоятельно.
27 Янв 2020 | читать 4 мин
Статьи
Опыт Филуэт: Как улучшить инцидентную поддержку с помощью сервис деск
Как ITSM 365 помогает улучшать качество ИТ-поддержки в международной логистической компании.
18 Дек 2019 | читать 6 мин
Статьи
Владимир Пономарев, Деловые системы: Из 10 систем мы выбрали «облако»
Как «Деловые системы» не стали дожидаться недовольства клиентов и организовали поддержку через ITSM 365.Outsource.
11 Ноя 2019 | читать 6 мин
Статьи
Опыт трёх клиентов ITSM 365: выбор системы, внедрение, итоги, планы
Новые истории внедрения ITSM 365.Support. Три клиента рассказывают об использовании ITSM 365 на трех разных тарифах: Lite, Standard и Enterprise.
9 Окт 2019 | читать 5 мин
Статьи
Как Frontty строит конвейер клиентского счастья с помощью ИТ-решения
О том, какую роль в ИТ-аутсорсинге играет система автоматизации, как сделать ее ядром бизнеса, в интервью рассказал Константин Уманский, CEO компании Frontty.
19 Июн 2019 | читать 10 мин
Статьи
История внедрения ITSM 365.Support в сети умных автосервисов Вилгуд
Как сеть автосервисов без волокиты мигрировала на облачный service desk, навела порядок в ИТ-инфраструктуре и продолжает развивать систему.
10 Июн 2019 | читать 7 мин
Статьи
[Кейс] Как ServiceCom перезапустил процессы с помощью ITSM 365
Как аутсорсинговая ИТ-компания отказалась от старой системы автоматизации и перезапустила сервисные процессы в облачном решении ITSM 365.
12 Апр 2019 | читать 6 мин
Статьи
История успеха: как Контур.EDI увеличил эффективность техподдержки в 4...
Как команда Контур.EDI отказалась от старой CRM, продумала бизнес-процессы, пересобрала ITSM 365 и увеличила количество выполненных в срок заявок до 95%.
13 Фев 2018 | читать 6 мин
Вебинары
Вебинар «Лучшие практики ITSM 365»
30 ноября на вебинаре мы рассказали об интересных случаях использования ITSM 365 и показали новые конфигурации, которые готовятся к релизу.
30 Ноя 2017 | читать 2 мин
Вебинары
Как внедрить сервисный подход вне ИТ
Вебинар от коллег Naumen Service Desk и технолога бизнес-процессов компании «Мираторг» Дмитрия Мельникова о внедрении сервисного подхода вне ИТ.
23 Ноя 2017 | читать 1 мин
Статьи
История успеха: удовлетворенность работы сервисной службы сети кофеен ...
В рамках серии материалов, посвященных клиентскому опыту работы в ITSM 365, мы провели интервью со старшим аналитиком группы автоматизации бизнес-процессов Андр...
5 Сен 2017 | читать 8 мин
Статьи
История успеха: Как компания «Май» использует возможности ITSM 365
Мы продолжаем серию интервью, в которых рассказываем об опыте работы наших клиентов в облачном сервисе ITSM 365. Сегодня на наши вопросы ответил Сергей Олегович...
25 мая 2017 | читать 7 мин
Статьи
История успеха: Как решение ITSM 365 помогает инжиниринговой компании ...
Мы начинаем серию интервью, посвященных опыту работы наших клиентов с ITSM 365. Первым клиентом, ответившим на наши вопросы, стала компания ОАО «НИИК», которая ...
22 Дек 2016 | читать 10 мин
Статьи
Внедрение ITSM решения на примере финтех-компании
В предыдущей статье мы подробно рассказали, почему компания «Рево Технологии» решила произвести замену Service Desk решения и выбрала ITSM 365. В этой статье мы...
10 Ноя 2016 | читать 3 мин
Статьи
Service Desk решение в микрофинансовой организации: почему из множеств...
На прошедшем вебинаре fintech-компания «Рево Технологии» (пионер использования мобильного интернета и облачных технологий для предоставления финансовых онлайн и...
31 Окт 2016 | читать 5 мин
Статьи
Как ITSM 365 помогает решать проблемы ресторанного бизнеса: от ремонта...
В данной статье мы покажем, как наша система помогает ресторанному бизнесу и почему более 400 различных ресторанов и кафе уже используют ITSM 365.