Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Lite

Статьи
Опыт СТАРКОВ Групп: как создать прибыльную службу поддержки

Как ИТ-компания создала службу поддержки с нуля и сделала ее источником дохода для бизнеса.

Спасибо! Вы успешно подписались на нашу рассылку
Подпишитесь на новостную рассылку
Почта введена некорректно
Статьи
Система диспетчеризации: автоматизация управления заявками

Зачем службе поддержки диспетчеризация заявок и как ее выстроить с помощью автоматизации сервисных процессов.

Статьи
Управление инцидентами (Incident management) по ITIL

Что такое управление инцидентами по ITIL и зачем компаниям автоматизировать этот процесс.

Статьи
Как 3 технических специалиста НИЦ ЕЭС обслуживают сотни арендаторов

Управляющая компания НИЦ ЕЭС делится кейсом, как автоматизация помогла кратно сократить трудозатраты на прием обращений от 15 крупных бизнес-центров.

Статьи
Автоматизация службы поддержки: от базовых задач к сложным процессам

С чего начать автоматизировать службу поддержки и как в этих задачах помогают системы класса service desk.

Статьи
Омниканальный подход в поддержке: как не потерять клиента

Как бизнесу правильно выстроить поддержку клиентов через разные каналы коммуникации.

Статьи
Опыт LinkGroup: 4 подхода к автоматизации в одной ITSM-системе

Как компания LinkGroup параллельно автоматизировала работу сервисных подразделений.

Статьи
Что такое help desk

Разбираемся в терминах: что такое хелпдеск и зачем компании используют подобного класса системы.

Статьи
Как в «бирюзовой компании» Just IT оптимизировали сервисную поддержку

Рассказываем кейс компании Just IT: как удалось запустить новое бизнес-направление с помощью облачного сервиса ITSM 365.

Статьи
Как запустить Service Desk в облаке: вопросы на старте и рекомендации

Делимся рекомендациями, как решить типовые вопросы на старте проекта автоматизации и быстро запустить облачный Service Desk.

Статьи
Цифровизация и улучшение ИТ-поддержки: опыт АО «ЩЛЗ»

Как ИТ-департамент Щербинского лифтостроительного завода обрабатывает в 1,5 раза больше внутренних обращений благодаря сервису ITSM 365.

Статьи
Почему выбирают ITSM 365.Outsource: результаты опроса наших клиентов

В чем ценность облачного решения для построения процессов сервисного обслуживания в аутсорсинговых компаниях – мнения клиентов ITSM 365.

Статьи
Как службе поддержки быстро отвечать клиентам: практические советы

Делимся практическими советами, как организовать качественный клиентский сервис при обращении пользователей в службу поддержки.

Статьи
Как Property Moscow Group улучшили обслуживание объектов недвижимости

Как в компании полного цикла управления коммерческой недвижимостью оптимизировали работу с обращениями клиентов с помощью ITSM 365.Outsource.

Статьи
Плюсы мобильного приложения для бизнеса и выездных сотрудников

Чем пригодится мобильная версия ITSM 365. Outsource сервисным и аутсорсинговым компаниям.

Статьи
Как автоматизация бизнес-процессов помогает улучшать сервис

Рассматриваем кейсы автоматизации бизнес-процессов на примере задач, которые встречаются в работе различных сервисных служб.

Статьи
Как «Аксус-Самара» сократила реакцию на обращения до 5 минут

За счет чего служба поддержки аутсорсинговой компании улучшила показатели сервиса и как в этом помогает облачное решение ITSM 365.

Статьи
Что такое Facility Management

Какие задачи актуальны в сегменте обслуживания объектов недвижимости и как в их решении задействовать инструменты автоматизации.

Статьи
Как казахстанский интегратор перешел на удаленную поддержку клиентов

Кейс ИТ-интегратора Dynamics Business Technologies: об использовании облачного решения ITSM 365 в процессах поддержки клиентов.

Статьи
Как использовать чат-ботов в службе поддержки

Разбираем кейсы применения возможностей Telegram-ботов в процессах сервисного обслуживания.

Статьи
Управление ИТ-отделом: как организовать работу с помощью service desk

Какие задачи стоят перед ИТ-отделами и как справиться с ними помогают системы класса service desk.

Новости
Релиз ITSM 365.Outsource (Июль 2022)

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

Статьи
Как в KFC отказались от первой линии поддержки

Как франчайзинговая сеть повысила качество техподдержки своих ресторанов и оптимизировала расходы на сервис.

Статьи
Что такое Field Service

В чем особенности выездного обслуживания аутсорсинговых компаний и какие ключевые тренды характеризуют этот сегмент бизнеса.

Вебинары
Летний релиз ITSM 365.Outsource

21 июля в 11:00 мск приглашаем на вебинар, где расскажем о новом релизе облачного сервиса ITSM 365.Outsource.

Статьи
Зачем нужен портал самообслуживания

Что такое портал самообслуживания и чем полезны такие площадки пользователям, службам поддержки и бизнесу.

Статьи
Комплексный ИТ-аутсорсинг: тренды и требования к автоматизации

Каковы критерии выбора инструмента для автоматизации процессов сервисного обслуживания в ИТ-аутсорсинге.

Вебинары
Автоматизация в ITSM 365: от рутины к творчеству

Рассказываем о новых возможностях автоматизации бизнес-процессов на примере кейсов клиентов.

Статьи
Миграция в «облаке»: как перейти на российскую ITSM-систему

Что учесть при переходе с западных ITSM-систем на облачный инструмент автоматизации сервисных процессов.

Статьи
Как сеть пиццерий «Папа Джонс» трансформировала сервис с ITSM 365

Как возможности облачного решения помогают улучшать и развивать техподдержку в сети пиццерий.

Статьи
Автоматизация службы Help Desk

С каких задач лучше начать автоматизацию службы поддержки (HelpDesk, Service Desk), чтобы построить в компании эффективное сервисное обслуживание.

Лучшие практики
Облачная инвентаризация. 3 шага к учету ИТ-активов

Как с помощью ITSM 365 провести инвентаризацию ИТ-активов и организовать автоматизированный контроль оборудования в компании.

Статьи
Управление релизами (Release Management) по ITIL

Из каких этапов состоит процесс управления релизами и как его организовать с помощью сервис деск.

Лучшие практики
Как сделать Telegram-бота своим помощником

Разбираем кейсы, как «подружить» в ITSM 365 рабочие процессы поддержки с возможностями Telegram-бота.

Статьи
AB'CRAFT: как построить оптимальный маршрут техподдержки с ITSM 365

Как ИТ-компания перешла с прежнего инструмента автоматизации на облачное решение ITSM 365 и улучшила качество сервисного обслуживания клиентов.

Статьи
Процессный подход в ИТ-службе

Как процессный подход реализуется в работе ИТ-подразделений и как в этом помогают инструменты автоматизации.

Статьи
Облачная автоматизация поддержки: почему это выгодно и безопасно

Какие преимущества предоставляют бизнесу облачные технологии для автоматизации сервисной поддержки.

Статьи
Что такое Service Desk

Что входит в определение Service Desk и какие базовые возможности содержат подобные инструменты автоматизации.

Статьи
Что такое инциденты и запросы на обслуживание

В чем отличия и какой инструмент использовать для управления инцидентами и запросами на обслуживание.

Статьи
Две линии поддержки: зачем нужны и как они работают

Разбираем на примерах, в чем отличия первой и второй линии поддержки, а также какие инструменты автоматизации сервиса помогают им в работе.

Статьи
АВАНТЕРН Телематика: сэкономили ФОТ и улучшили сервис с ITSM 365

Как федеральный поставщик телематических решений автоматизировал техподдержку с помощью облачного сервиса ITSM 365.

Статьи
Чем опасна смена системы автоматизации «на лету» и как этого избежать

Какие проблемы влечет за собой смена системы автоматизации и как избежать такого шага.

Новости
Релиз ITSM 365.Support (Март 2022)

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

Статьи
Кейс COFFEE LIKE: как выстроить техподдержку в 875 кофе-барах

Международная сеть кофеен COFFEE LIKE усовершенствовала дистанционное обслуживание партнеров с помощью ITSM 365.

Новости
50% скидка для миграции с зарубежных решений на ITSM 365

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

Вебинары
Релиз ITSM 365.Support: используйте новое, чтобы быть лучше

Вебинар о новой версии ITSM 365.Support и новинках релиза.

Новости
ITSM 365 работает в штатном режиме, без блокировок

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

Статьи
Управление непрерывностью ИТ-услуг: методы, инструменты, подходы

Что такое процесс управления непрерывностью ИТ-услуг и как организовать его правильно.

Статьи
Что такое CMDB

Для чего нужны базы CMDB, где они применяются и почему их удобно вести в системе сервис деск.

Статьи
ITSM 365 и Zabbix: как мониторинг событий помогает службе поддержки

В чем польза интеграции облачного сервиса с системой мониторинга и как это работает.

Статьи
Управление доступностью сервисов: определение, метрики, автоматизация

В чем специфика процесса управления доступностью по ITIL и почему контролировать его удобно с помощью инструмента service desk.

Статьи
МАУ «ЦМИРиТ»: оптимизация сервиса городского масштаба

Как компания МАУ «ЦМИРиТ» оптимизировала обслуживание ИТ-инфраструктуры муниципальных организаций Череповца с помощью ITSM 365.

Статьи
Управление ИТ-сервисами и активами: что это и зачем нужно бизнесу

Как связаны управление ИТ-активами со службой service desk и почему этими процессами лучше управлять в единой системе.

Статьи
Как управлять изменениями с помощью системы service desk

Что такое управление изменениями, почему бизнесу важно держать этот процесс под контролем и как в этом помогают системы класса service desk.

Статьи
«Офис ДК»: автоматизация как гарантия высокого уровня сервиса

Как управляющая компания «Офис ДК» улучшила сервисное обслуживание клиентов с помощью ITSM 365.

Статьи
От мотивации до планирования: зачем автоматизировать учет трудозатрат

Какие преимущества дает бизнесу автоматизированный учет трудозатрат в службе поддержки и какой для этого выбрать инструмент.

Статьи
Курорт «Манжерок»: оптимизация техподдержки улучшила сервис

Техподдержка алтайского курорта «Манжерок» повысила скорость и качество обслуживания 14 подразделений при помощи ITSM 365.

Новости
Как работает поддержка ITSM 365 в новогодние праздники

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

Статьи
Обслуживание недвижимости: с каких задач начать автоматизацию

Какие задачи в первую очередь решают управляющие компании и facility-операторы при помощи системы сервис деск.

Статьи
MyHoreca: техподдержка без «узких мест»

Как поставщик решений для общепита и гостиниц MyHoreca автоматизировал клиентскую поддержку и улучшил сервис при помощи ITSM 365.

Статьи
Зачем оптимизировать работу АХО при помощи service desk

Какие преимущества дает компании автоматизация АХО при помощи системы service desk.

Вебинары
Опыт интеграции ITSM 365.Support и системы мониторинга Zabbix

Расскажем, какие плюсы дает учет ИТ-активов в системе инцидент-менеджмента и как работает интеграция между системами.

Статьи
Автоматизация сократит расходы коммерческой недвижимости в пандемию

Как собственникам и управляющим компаниям не уйти в минус и обеспечить надлежащее качество обслуживания объектов.

Статьи
Автоматизация учета и обслуживания оборудования в сервисном бизнесе

Как автоматизировать учет и обслуживание оборудования: типовые сценарии с помощью сервис деск.

Акции
ITSM 365 участвует в программе поддержки бизнеса РФРИТ

Программа для новых клиентов из реестра МСП. Распространяется только на продукт ITSM 365.Support.

Статьи
Координация через смартфон: применение мобильного приложения ITSM 365

Как клиенты ITSM 365 используют мобильное приложение сервис деск в своих рабочих задачах.

Статьи
Внедрение service desk: «облако» или inHouse-решение

В чем отличия классического внедрения ИТ-системы от развертывания в облаке. Разбираемся в плюсах и минусах.

Статьи
Омниканальный service desk: что это и зачем нужен

Что такое омниканальное обслуживание и как принимать заявки через соцсети, мессенджеры, телефон и почту.

Статьи
Эффективные кадры: возможности автоматизации HR-cлужбы

Как кадровому отделу автоматизировать работу: принимать заявки, готовиться к выходу нового сотрудника и решать другие HR-задачи.

Статьи
Мотивация цифрами: как выстроить систему KPI службы поддержки

На какие метрики ориентироваться и что учесть при разработке системы KPI в службе поддержки.

Статьи
Как организовать службу поддержки

Как за 6 шагов создать эффективную службу поддержки.

Новости
Релиз ITSM 365.Outsource (Сентябрь 2021)

Что нового в осеннем релизе: интерактивные доски, дашборды, чат-бот и другие полезные инструменты для пользователей.

Статьи
Автоматизация выездного сервиса ЦТО: взаимодействие с клиентами

Как возможности service desk системы помогают центрам технического обслуживания улучшить взаимодействие со своими клиентами.

Статьи
Чек-лист. Первые шаги автоматизации сервисных подразделений

Рассказываем, какие основные шаги нужно пройти на старте автоматизации сервисных служб внутри компании.

Статьи
CRM, help desk и service desk: в чем разница и какую систему выбрать

Какие классы ИТ-систем бывают, в чем их отличия и что лучше выбрать под задачи бизнеса.

Вебинары
Новый релиз ITSM 365.Outsource: становимся удобнее

Провели вебинар, где рассказали об обновлениях и улучшениях ITSM 365.Outsource.

Статьи
Долгосрочные отношения с клиентами: как выстроить постпродажный сервис

Делимся опытом команды ITSM 365, что важно на этапе постпродажной поддержки клиентов и какую роль в этом процессе играют инструменты автоматизации.

Новости
Релиз ITSM 365.Support (Август 2021): меняемся, чтобы быть лучше

Рассказываем, какие обновления вошли в релиз: витрина услуг, редизайн карточки заявки, модуль управления оповещениями, дашборды 2.0 и многое другое.

Статьи
РТК-Сервис: «Внимание к потребностям клиента в мелочах»

Как системный интегратор создал единое цифровое пространство для взаимодействия между сотрудниками, подрядчиками и клиентами.

Статьи
Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

Вебинары
Новый летний релиз ITSM 365.Support

Рассказали об изменениях «коробочной» версии ITSM 365.Support и показали самые важные новинки, которые будут доступны на любом тарифе.

Статьи
Федтех: «вся страна» в одной системе

Как федеральная сервисная компания улучшила коммуникацию с клиентами и перестроила процессы поддержки.

Статьи
Соглашение SLA: что регулирует и почему выгодно обеим сторонам

Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить соглашение об уровне обслуживания и какие метрики включить.

Статьи
Эксплуатация недвижимости: 5 шагов для запуска автоматизации

Как автоматизировать процесс обслуживания объектов недвижимости с помощью облачной сервис деск системы.

Статьи
Автоматизация службы технической поддержки

Какие задачи службы технической поддержки решает инструмент автоматизации.

Статьи
Переход ЦТО на цифровые технологии: результаты исследования

Результаты опроса компаний, занимающихся обслуживанием торгового и банковского оборудования, об уровне оцифровки процессов клиентской поддержки.

Вебинары
Каталог‌ ‌услуг‌ ‌для любых‌ ‌сервисных‌ ‌процессов‌

Вебинар, посвященный теме каталога услуг и его возможностям. Рассказали, как настраивается и как его использовать не только для ИТ.

Статьи
Кейс IT-PING: автоматизация техподдержки в растущем ИТ-интеграторе

Каких результатов удалось добиться техподдержке системного интегратора за четыре года использования облачного сервис деск решения.

Статьи
Выездное обслуживание торгового оборудования: от проблем к решению

С какими проблемами сталкивается сервисный бизнес при обслуживании торгового и банковского оборудования и как их решить с помощью возможностей автоматизации.

Статьи
Как создать службу поддержки: определяем принципы и ценности

Ключевые принципы успешного клиентского сервиса при создании поддержки с нуля. Опыт команды ITSM 365

Вебинары
Качественный сервис в ЦТО. Кейс компании «Федтех»

Как организовать процессы в центрах сервисного обслуживания и понравиться клиенту.

Статьи
Общение с клиентами в переписке: 8 принципов для службы поддержки

Как службе поддержки правильно строить диалог с клиентами в переписке и избежать типичных ошибок.

Новости
Мастер-класс для технологов и запуск нового Telegram-канала

29 апреля в 11:00 мск приглашаем технологов на мастер-класс по интерактивным дашбордам, где пошагово научим настраивать их под разные задачи. Присоединяйтесь!

Новости
Релиз ITSM 365.Support (Апрель 2021)

Узнайте, какие обновления вошли в весенний релиз облачного ИТ-решения.

Вебинары
Релиз ITSM 365.Support: меньше кликов – больше дела

На вебинаре рассказали о новых возможностях нашего продукта: инструменты навигации, интерактивные отчеты, изменения в мобильном приложении и многое другое.

Новости
«Информационные решения»: ITSM 365 подошел под все наши требования

Отзыв ИТ-интегратора о том, по каким причинам компания перешла на ITSM 365 и какие задачи помогает решить облачный сервис деск.

Статьи
Федтех: «Почему мы не готовы к компромиссам при выборе сервис деск»

Читайте в интервью, как облачное решение ITSM 365.Outsource помогает улучшать поддержку клиентов в федеральной сервисной компании «Федтех».

Лучшие практики
Управляем проектами в ITSM 365

Делимся опытом: как планировать проекты, отслеживать их статусы и мониторить нагрузку команды с помощью ITSM 365.

Новости
На старт, внимание, новый курс «Снова в офисе. Победить согласования»🏃...

Бесплатный электронный курс для специалистов сервисных служб, который научит работать с согласованиями в ITSM 365.

Статьи
Итоги 2020: как мы пережили этот год

За год число наших клиентов выросло, мы обновили продукт и расширили команду. Рассказываем, каких еще результатов удалось достичь в 2020.

Новости
График работы поддержки ITSM 365 в новогодние праздники

Как работает поддержка ITSM 365 на зимних каникулах 2021.

Статьи
Агроштурман: «Масштабирование бизнеса невозможно без автоматизации»

Как компания-интегратор систем спутникового мониторинга сделала работу их сервисной службы прозрачной и контролируемой.

Статьи
Кейс System-Root: зачем системному интегратору автоматизация поддержки

Как компания перестраивает процессы поддержки: от заявок в почте до новой сервис деск системы.

Статьи
Бейкер Тилли систематизировал поддержку пользователей с ITSM 365

Как аудиторская компания автоматизировала поддержку пользователей с помощью облачного сервис деск решения.

Лучшие практики
Специалист поддержки: эффективность выше, рутины меньше

Как возможности ITSM 365 помогают сделать работу специалистов поддержки проще.

Статьи
Уровень автоматизации клиентского сервиса в транспортной телематике

Представляем результаты отраслевого опроса, посвященного анализу уровня автоматизации сервисного обслуживания в сфере транспортной телематики.

Лучшие практики
Оповещения в ITSM 365: гибкая настройка для каждого

Примеры кейсов: как получать только важные рабочие оповещения в ИТ-системе и отключать ненужные.

Вебинары
Клиентский сервис в транспортной телематике. Кейс «Агроштурман»

Как организовать техподдержку в транспортной телематике, контролировать инженеров и помогать им.

Новости
Новый курс «Побег из офиса. В ловушке задач» в формате бизнес-игры

Бесплатный электронный курс для технологов и специалистов сервисных служб, кто хочет разобраться, как работать с задачами в ITSM 365.

Статьи
Архивирование конфигурации объектов Wialon в ITSM 365

Как новый механизм интеграции ITSM 365 c системой мониторинга транспорта Wialon помогает экономить на сервисном обслуживании.

Новости
Итоги релиза ITSM 365.Support (Октябрь 2020)

Обзор новинок, которые вошли в осенний релиз облачного решения ITSM 365.Support.

Статьи
ITSM 365 для телематики: интеграция с Wialon

Какие возможности получают службы поддержки в сфере транспортной телематики за счет интеграции ITSM 365 с системой мониторинга Wialon.

Статьи
Опыт Кофемании: сервис деск для доставки, АХО, ИТ и обучения поваров

Как сеть реcторанов адаптирует возможности ITSM 365 для решения своих задач.

Вебинары
Релиз ITSM 365.Support: 2020 – эффективность, несмотря ни на что

Вебинар, посвященный новинкам осеннего релиза ITSM 365.Support.

Лучшие практики
AnyDesk ❤️ ITSM 365

Как организовать удаленную поддержку пользователей с помощью интеграции AnyDesk и облачного решения ITSM 365.

Статьи
Транспортная телематика: рынок ищет точки роста за счет ИТ

Как в сфере мониторинга транспорта формируется запрос на инструменты автоматизации и что ITSM 365 может предложить бизнесу уже сегодня.

Лучшие практики
Резервы личных настроек: 3 простых совета

Какие личные настройки в ITSM 365 помогут забыть о рутинных действиях и работать быстрее.

Новости
Отзыв «Кофемании»: управление курьерами через мобильное приложение

Как облачное решение ITSM 365.Support помогает сети ресторанов «Кофемания» автоматизировать процессы и организовать работу курьеров.

Новости
Премьера курса «Интерфейс оператора. Работа со своей карточкой»

В Школе ITSM 365 – новый бесплатный электронный курс. Отлично подойдет специалистам сервисных служб, ответственным за заявки или задачи.

Статьи
Опыт Heliosoft: гибкая техподдержка под каждый проект

Для построения процессов техподдержки ИТ-компания Heliosoft выбрала облачное решение ITSM 365.Outsource. По каким критериям – читайте в отзыве.

Лучшие практики
Экономим время: регистрируем заявки через QR-код

Как технология считывания QR-кодов помогает экономить время на поиск информации об объектах обслуживания при подаче заявок.

Новости
«AFTERPARTY. Быть технологом легко»: об итогах онлайн-встречи

13 августа Школа ITSM 365 провела онлайн-встречу, на которой вместе с выпускниками курса «Интенсив технолога» мы подвели итоги обучения.

Статьи
Бизнес во время пандемии: Яна Шпак, MTL

О проекте автоматизации внутренних процессов для Группы компаний MTL и специфике ее бизнеса.

Статьи
Сеть аптек Вита: «Строим единый сервисный портал для всех своих служб»

Как федеральная аптечная сеть организовала взаимодействие внутренних служб через единую систему сервис деск.

Новости
Геосервисы − новый модуль для отслеживания заявок и исполнителей

Геосервисы - новый модуль ITSM 365, который позволяет определять местоположение заявок и исполнителей на карте, а также оптимизировать работу выездных инженеров...

Статьи
Тест: Что вы знаете про аутсорсинг?

В этом тесте мы собрали 10 вопросов. Проверьте, насколько вы разбираетесь в заказчиках и подрядчиках. А что насчет терминов посложнее?

Лучшие практики
ITSM 365 + TeamViewer

В период всеобщей удаленки TeamViewer переживает второе рождение. Делимся нашими наработками по интеграции сервис деск с этим сервисом.

Вебинары
Вебинар «Как организовать сервисные процессы аптечной сети»

Вебинар для аптечных сетей: мониторинг ассортимента, оформление накладных, отгрузка товара со склада, коммуникация с поставщиками и подрядчиками.

Лучшие практики
Настройка списков для руководителей в мобильном приложении ITSM 365

Как настроить списки в мобильном приложении облачного сервис деска. Кейсы для руководителей.

Статьи
Учет запасов расходных материалов и запчастей в ITSM 365.Outsource

Как облачный help desk помогает сервисным компаниям организовать учет расходных материалов и отслеживание остатков на складах.

Статьи
Что такое ITIL/ITSM

В чем особенность методологии ITIL и какие нововведения вошли в последнюю редакцию международной ИТ-практики.

Вебинары
Вебинар «Как сэкономить на эксплуатации объектов недвижимости»

Узнайте, как повысить производительность сервисных служб, сократить расходы и быть удобными для клиентов.

Статьи
Бизнес во время пандемии: Илья Шоломицкий, «Мои финансы»

Пандемия – это драйвер поиска новых форм сотрудничества. В новой рубрике клиенты ITSM 365 рассказывают, в каких задачах они будут полезны бизнесу.

Статьи
Как торговым и бизнес-центрам сэкономить на эксплуатации объектов

Рассказываем, что меняется, когда службы эксплуатации торговой и офисной недвижимости организуют учет заявок с помощью сервис деск.

Вебинары
Технолог ITSM 365 – полезный навык надежной платформы

Вводный вебинар Школы ITSM 365 об интенсиве для технолога.

Статьи
Тест: Кто ваш «двойник» в службе поддержки?

Ответьте на наши вопросы и найдите своего «двойника», который, как и вы, всегда знает, как решить любую сложную заявку в службе поддержки.

Новости
Telegram – расширяем способы подачи заявок

Получайте заявки, пишите комментарии, меняйте статус через привычные мессенджеры.

Новости
Старт курса «Интенсив для технолога ITSM 365»

Мы открыли курс для тех, кто пользуется ITSM 365 и хочет самостоятельно дорабатывать систему под свои бизнес-процессы.

Статьи
#Совет дня: Как защитить свои конференции в Zoom

4 совета о том, как сохранить конфиденциальность информации, когда рабочие вопросы обсуждаются через Zoom.

Лучшие практики
«Сразу к делу!», или Как автоматически определять ответственных

Что нужно знать о назначении ответственного за заявку в ITSM 365, почему важно определять его правильно: делимся примерами настроек.

Статьи
Эксплуатация недвижимости по-новому: что предлагает сервис деск

Как с помощью сервис деск автоматизировать процесс обслуживания объектов недвижимости для управляющих компаний, фасилити-операторов и подрядчиков.

Новости
Обновление 1.4 ITSM 365.Outsource

Описание весеннего апдейта ITSM 365.Outsource: как поменялись интерфейс, сервисы геопозиционирования, мобильное приложение.

Статьи
Удаленная работа службы ТП вместе с ITSM 365.Support

Как построить работы службы поддержки в удаленном режиме и не терять заявки. Инструменты, отчеты, безопасность.

Статьи
Александр Нагорный, Naumen: Зачем бизнесу нужна методология ITIL 4

Нужен ли ITIL в современной бизнес-реальности? Что изменилось в ITIL 4? Ищем ответы вместе с Александром Нагорным, руководителем группы внедрения, Naumen.

Лучшие практики
ITSM 365 интегрировался с Zoom!

Узнайте, как готовая интеграция с сервисом конференц-связи помогает организовать удаленную поддержку клиентов в один клик.

Статьи
Тест: Насколько вы стрессоустойчивы?

Пройдите тест и узнайте, получится ли у вас держать качество службы поддержки на высоте, когда клиенты недовольны или немного паникуют.

Вебинары
Апдейт ITSM 365.Outsource. Интерфейс удобнее, контроль выездных проще

Вебинар ITSM 365.Outsource, где показываем новые возможности в сервисных контрактах, маршрутизации заявок, изменения в интерфейсе.

Лучшие практики
Работаем с чек-листами. Кейсы ITSM 365

В чем плюсы чек-листов, как и для кого их использовать в сервис деск.

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365.Support (Март 2020)

Узнайте, что вошло в релиз: редизайн, сворачивание форм, редактирование атрибутов из списка, новые критерии фильтрации, апдейт мобильной версии.

Вебинары
Автоматизируйте, упрощайте, будьте ближе. Новый релиз ITSM 365.Support

Как автоматизировать рутинные действия, упростить работу в интерфейсе и подключить мессенджеры.

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365.Support (Март 2020)

Встречайте новый релиз: редактирование атрибутов из списка, сворачивание форм, настройка условий отображения контентов и другие полезные доработки.

Статьи
Личный кабинет клиента в ITSM 365.Outsource. Обзор возможностей

В чем преимущества сервисного обслуживания клиентов через Личный кабинет пользователя. Краткий гид по возможностям ITSM 365.Outsource.

Статьи
Задачи ИТ-службы

Какие задачи бизнеса решает ИТ-служба, с какими проблемами сталкивается и зачем ей сервис деск.

Статьи
Внедрение Service Desk

Из каких этапов состоит внедрение облачного сервис деска ITSM 365.

Вебинары
Сервис деск для АХО, HR и бухгалтерии

Рассказываем, как автоматизировать работу почти всех отделов компании, ускорить процессы и сделать их прозрачными.

Статьи
Зачем Сэлфикс заменил самописное ИТ-решение на сервис деск платформу

Почему аутсорсинговой ИТ-компании Сэлфикс стало тесно в рамках самописного решения и как ей удается развивать облачный сервис деск самостоятельно.

Статьи
Какой help desk выбрать: open source или платное решение

В чем плюсы и минусы бесплатных и платных help desk систем. На что обратить внимание при выборе инструмента автоматизации.

Статьи
Требования к системе Service Desk

Какие требования предъявляются к сервис деск системам на этапе выбора решения подобного класса.

Новости
Новый курс «Работа с заявками» в Школе ITSM 365

Запишитесь на бесплатный дистанционный курс! Вас ждут интерактивные тесты и задания. Узнайте обо всех нюансах работы с заявками в ITSM 365.Support.

Лучшие практики
Опыт команды ITSM 365: зачем мы ведем Базу знаний

Делимся опытом, зачем технической поддержке ITSM 365 нужна База знаний и в чем ее плюсы для наших клиентов.

Статьи
Опыт Филуэт: Как улучшить инцидентную поддержку с помощью сервис деск

Как ITSM 365 помогает улучшать качество ИТ-поддержки в международной логистической компании.

Статьи
Учет стоимости работ в ITSM 365.Outsource: абонплата и разовые заявки

Как не потерять ни одной суммы по клиентским заявкам и организовать биллинг работ в ITSM 365.Outsource.

Вебинары
Вебинар «Как организовать работу подрядчиков. Рассказывает Frontty»

Представители Frontty рассказали, как ITSM365.Outsource помогает организовать работу сотен подрядчиков.

Статьи
Тест: Какой была бы служба поддержки в 1819 году?

Что объединяет сервисную поддержку XXI века со служащими XIX столетия? Как называли работу с заявками в то время? Узнайте из нашего теста!

Статьи
Владимир Пономарев, Деловые системы: Из 10 систем мы выбрали «облако»

Как «Деловые системы» не стали дожидаться недовольства клиентов и организовали поддержку через ITSM 365.Outsource.

Новости
Встречайте обновление модуля «Шаблоны бизнес-процессов»

В новом релизе – автоматическая диагностика, создание ролей из интерфейса оператора и другие полезные функции для настройки процессов и маршрутов.

Новости
ITSM 365.Outsource для морского бизнеса

«РОСФЛОТСЕРВИС» занимается снабжением, сервисным обслуживанием торговых судов и военного флота. Для работы поддержки компания выбрала ITSM 365.Outsource.

Статьи
«Меню, пожалуйста», или для чего создавать каталог услуг в сервис деск

Какие задачи в ИТ-системе берет на себя каталог услуг и почему его создание важно для всех, включая сервисные службы, бизнес-подразделения и клиентов.

Акции
Объявляем акцию по переходу с Jira на ITSM 365

Получите скидку, бесплатный доступ к курсу и другие опции при миграции с Jira Service Desk на ITSM 365!

Статьи
Опыт трёх клиентов ITSM 365: выбор системы, внедрение, итоги, планы

Новые истории внедрения ITSM 365.Support. Три клиента рассказывают об использовании ITSM 365 на трех разных тарифах: Lite, Standard и Enterprise.

Статьи
Перешагнуть 500 000 заявок в сервис деск: опыт сети аптек Фармаимпекс

Как за 2 месяца автоматизировать процессы ИТ, доказать бизнесу пользу сервисного обслуживания и поэтапно «затянуть» в сервис деск все подразделения аптечной сет...

Лучшие практики
Разбираем способы работы с согласованиями в ITSM 365

Какие способы работы с согласованиями доступны в облачном сервис деске и каковы их особенности.

Вебинары
МодернСофт, БК-Мастер, Дэфо: 3 клиентские истории про ITSM 365.Support

Представители трех компаний, использующих ITSM 365.Support, расскажут про выбор системы, ее внедрение, эксплуатацию и планы на развитие.

Статьи
Тест: Смогли бы вы работать в сервисной поддержке?

Работать в поддержке – задача не из легких! Проверьте, сможете ли вы разобраться во «внутренней кухне» тех, кто ежедневно сражается с заявками клиентов.

Статьи
Как не допустить хаоса в сервисном обслуживании сетью подрядчиков

Как с помощью ИТ-технологий отправить проблемы разветвленной партнерской сети в нокдаун.

Новости
Запускаем Школу ITSM 365: от новичка до профи

Хотите быстро разобраться в ITSM 365? Вас ждут электронные курсы, интерактивные тесты, бизнес-примеры. Онлайн-доступ. Записывайтесь. Это бесплатно!

Лучшие практики
Расширяем инструменты аналитики в сервис деск с помощью Power BI

Как с помощью внешней BI-системы расширить инструменты аналитики в ITSM 365, получать больше онлайн-статистики и перестраивать отчеты «на лету».

Статьи
Набитые шишки: как сервисный бизнес «сражается» с подрядчиками

Как бизнес-модель сервисных компаний определяет взаимодействие с подрядчиками и с какими проблемами приходится бороться.

Статьи
4 простых совета, как использовать мобильную версию ITSM 365.Support

В каких рабочих ситуациях мобильное приложение ITSM 365.Support принесет пользу и какие его возможности меняют качество предоставляемых через ИТ-систему сервисо...

Лучшие практики
Будьте в курсе всех событий по заявке. Расширяем возможности подписок

3 совета, как извлечь из инструмента подписки в ITSM 365.Support максимум пользы. Делимся примерами настроек.

Статьи
Как Frontty строит конвейер клиентского счастья с помощью ИТ-решения

О том, какую роль в ИТ-аутсорсинге играет система автоматизации, как сделать ее ядром бизнеса, в интервью рассказал Константин Уманский, CEO компании Frontty.

Статьи
История внедрения ITSM 365.Support в сети умных автосервисов Вилгуд

Как сеть автосервисов без волокиты мигрировала на облачный service desk, навела порядок в ИТ-инфраструктуре и продолжает развивать систему.

Новости
ALG Innovations о плюсах сотрудничества с ITSM 365. Outsource

Директор ALG Innovations рассказал об удобстве и гибкости решения ITSM 365. Outsource.

Вебинары
Опыт Вилгуд: как сеть умных автосервисов использует ITSM 365. Support

13 июня состоялся вебинар, на котором ИТ-директор сети умных автосервисов Вилгуд Александр Ликонцев рассказал о миграции на ITSM 365.Support.

Статьи
Обзор ITSM 365.Outsource. Что умеет helpdesk решение

Что такое ITSM 365.Outsource, для кого подходит облачное helpdesk решение, какие функции включает.

Статьи
HelpDesk для сервисной компании. Как выбрать, чтобы не ошибиться

Как сервисной компании выбрать инструмент автоматизации бизнес-процессов, на что обратить внимание.

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Май 2019)

Узнайте об основных изменениях: детализация к оценке работы специалиста, подсчет трудозатрат по задачам, новые типы оповещений, апдейт мобильного приложения.

Вебинары
Вебинар «ITSM 365.Support – ваш персональный помощник. Новый релиз»

23 мая состоялся вебинар, посвященный весеннему релизу ITSM 365. Спикеры рассказали о новых функциях и развитии сервиса.

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Май 2019)

Знакомьтесь с новинками релиза: изменение ширины колонок, горизонтальные скроллы, пересчет времени заявки, персонализация результатов поиска и другими улучшения...

Статьи
[Кейс] Как ServiceCom перезапустил процессы с помощью ITSM 365

Как аутсорсинговая ИТ-компания отказалась от старой системы автоматизации и перезапустила сервисные процессы в облачном решении ITSM 365.

Статьи
Метрики для оценки работы клиентской поддержки:
7 возможных ошибок

Рассмотрим общие ошибки, которые допускают службы поддержки в интерпретации метрик, и как их избежать.

Вебинары
Вебинар «Автоматизация сервисного обслуживания
с ITSM365.Outsource...

Расскажем, как сервисным и аутсорсинговым компаниям легко решать типовые задачи и настраивать систему так, как сам клиент посчитает нужным.

Лучшие практики
Как вести прайс-листы на сервисное обслуживание в ITSM 365

Как сервисным компаниям организовать работу с прайс-листами на услуги в облачном решении ITSM 365.

Статьи
Чек-лист по функциям сервис деск: ищем полезное в каждой детали

Как «примерить» функции сервис деск на свои задачи и найти в каждой детали то, что принесет пользу в работе.

Новости
«АдмПлюс» на 100% автоматизировали работу с заявками

В сервисной компании с помощью ITSM 365. Outsource в два раза сократили время обработки заявки.

Статьи
Зачем нужна автоматизация сервисного обслуживания клиентов

Каковы приоритетные точки автоматизации клиентского обслуживания, какие задачи с помощью ИТ-системы решает сервисная компания.

Лучшие практики
«Не забудь!» Как ITSM 365 помогает делать все вовремя

Не забыть о предстоящих задачах, делах и прочих рабочих моментах, которые нельзя пропустить, помогут напоминания. Они заранее оповестят о том, что важно.

Лучшие практики
Доверяй, но проверяй: как организовать автоматический учет трудозатрат

О ручном учете трудозатрат по заявкам и способах сделать этот процесс автоматическим в ITSM 365.

Новости
Пятилетие ITSM 365: новые решения, обновление сайта, планы

ITSM 365 исполнилось 5 лет! Рассказываем о редизайне, новых продуктах, достижениях и планах лидирующего help desk решения.

Лучшие практики
На расстоянии клика. Настраиваем интерфейс ITSM 365 под свои задачи

Поделюсь кейсами, как адаптировать интерфейc с учетом подключаемых бизнес-процессов и персональных задач.

Статьи
Как управлять запросами на обслуживание

Что такое запрос на обслуживание, с чего начать и на какие аспекты обратить внимание при автоматизации ITSM-процесса.

Статьи
Служба поддержки уровня Enterprise

Советы и ответы консультанта по внедрению service desk: зачем нужна служба поддержки Enterprise, как её внедрять и как она влияет на развитие ИТ-специалистов.

Вебинары
Вебинар «Легко начать, удобно развивать. Новый релиз облачного сервиса...

Вебинар, посвященный нововведениям осеннего релиза. Рассказываем об интерфейсных решениях, отчетах, опциях и настройках для технологов и многом другом.

Лучшие практики
Как вести каталог услуг в ITSM 365

Расскажу о нескольких вариантах формирования каталога услуг в ITSM 365, их особенностях и отличиях.

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Осень 2018)

Уже в октябре выйдет новая версия ITSM 365. В релиз мы включили новые полезные настройки, провели редизайн интерфейсных компонентов и доработали уже существующи...

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Осень 2018)

В октябре мы выпустим обновленную версию ITSM 365. Ключевые изменения – редизайн интерфейса, новые отчеты, html-редактор, удобная работа с комментариями.

Статьи
Как устроен процесс управления инцидентами

Разбираемся, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, из каких этапов он состоит.

Лучшие практики
Система оповещений в ITSM 365: уведомления в почте, интерфейсе, смс и ...

В потоке заявок и задач важно ничего не пропустить. Нужны инструменты-помощники. Расскажу об оповещениях, их мультиканальности, преимуществах и поделюсь интерес...

Лучшие практики
Привычный инструмент в новом свете. Как использовать комментарии на ма...

Комментарии в заявках используются для общения между клиентами и сервисной службой ежедневно. Расскажу, как с помощью несложных настроек расширить функционал пр...

Вебинары
Вебинар «Новые возможности ITSM 365: тотальная автоматизация»

Вебинар, на котором мы рассказали, как новые возможности ITSM 365 помогают автоматизации бизнеса, поделились кейсами и опытом наших клиентов.

Лучшие практики
«Держим руку на пульсе». Как не пропустить дедлайн при решении заявок

В большом списке задач не всегда удобно ориентироваться. Расскажу про цветовые индикаторы, которые помогут сотрудникам сервисных служб отслеживать оставшееся на...

Вебинары
Вебинар «Быстрый старт с ITSM 365: проще, чем вам кажется»

Вебинар о выгодах автоматизации бизнеса и об основных аспектах быстрого запуска первичной автоматизации сервисной службы.

Вебинары
Вебинар "Новый релиз ITSM 365: с нами хоть в космос"

29 марта состоялся вебинар, на котором мы рассказали, как новые возможности ITSM 365 помогают запускать проекты клиентов еще быстрее.

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Март 2018)

20 марта 2018 года выпущен новый релиз ITSM 365. Кратко расскажем о функциях, которые вошли в обновление облачного сервиса.

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Март 2018)

14 марта 2018 года мы выпустили новый релиз ITSM 365. В обновлении сервиса сделан акцент на интерфейсе и удобной работе в карточках и списках.

Лучшие практики
Распечатайте это немедленно! Часть 2: маршрут, договор, отпуск

О дополнительных печатных формах, которые позволяют быстро и просто распечатать маршрутный лист, типовой договор, заявку на отпуск с помощью ITSM 365.

Статьи
История успеха: как Контур.EDI увеличил эффективность техподдержки в 4...

Как команда Контур.EDI отказалась от старой CRM, продумала бизнес-процессы, пересобрала ITSM 365 и увеличила количество выполненных в срок заявок до 95%.

Инфографика
Инфографика. Насколько важна оценка ROI при переходе на облачные серви...

При переводе ИТ-сервисов организации в облачную среду важно провести предварительную оценку экономического эффекта. ИТ-компания Unisys провела исследование, что...

Новости
Тенденции ITSM в 2018 году

Стивен Манн, контент-директор ITSM.tools, проанализировал тенденции ITSM и рассказал, к чему обратиться в 2018. Учитывайте мнение потребителя и безопасность.

Новости
Поздравление от команды ITSM 365

Поздравляем с наступающими праздниками! Мы рады, что вы с нами. Обещаем в новом году держать высокую планку и еще больше вас удивлять своими возможностями.

Новости
ITSM 365 интегрировался более чем с 20 видами телефонии!

Протестируйте возможности интеграции ITSM 365 с сервисом телефонии. Совершайте звонки из интерфейса системы и получайте всю информацию о клиентах (статистику, з...

Новости
Мобильное приложение ITSM 365

О мобильном приложении ITSM 365, которое подстраивается под ваши задачи и процессы. Обрабатывайте заявки, получайте уведомления, участвуйте в согласованиях!

Инфографика
Нашему сервису 4 года!

Ровно 4 года назад вышла первая запись в нашем блоге, в которой мы анонсировали запуск ITSM 365. За это время мы выросли по всем метрикам и не останавливаемся н...

Лучшие практики
Кто не занят? Возьмите срочно заявку!

Специалист первой линии не должен распределять запросы вслепую, без учета задач, уже находящихся в работе у ИТ-сотрудников. Расскажу, как в ITSM 365 настроить о...

Вебинары
Вебинар «Лучшие практики ITSM 365»

30 ноября на вебинаре мы рассказали об интересных случаях использования ITSM 365 и показали новые конфигурации, которые готовятся к релизу.

Вебинары
Как внедрить сервисный подход вне ИТ

Вебинар от коллег Naumen Service Desk и технолога бизнес-процессов компании «Мираторг» Дмитрия Мельникова о внедрении сервисного подхода вне ИТ.

Инфографика
Инфографика. Тактика защиты, или Насколько IT-сервисы готовы к киберат...

Вопрос защиты ИТ-систем от внешних киберугроз – «головная боль» любой компании. Чтобы не пропустить атаку, в арсенале ИТ-специалистов должны быть современные ин...

Акции
Скидка на ITSM 365 и другие сервисы для бизнеса!

Облачный сервис ITSM 365 стал партнером Клуба "Mail.Ru для бизнеса" и предоставляет его участникам специальные условия - cкидку 20% на любой тариф пр...

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Октябрь 2017)

25 октября 2017 года состоялось обновление сервиса ITSM 365. В новом релизе мы расширили возможности мобильного клиента, добавили опции для настройки шаблонов о...

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Октябрь 2017)

23 октября 2017 года мы выпустили новый релиз ITSM 365. При подготовке новой версии сервиса мы постарались учесть пожелания наших клиентов и сделать ITSM 365 бо...

Вебинары
Вебинар. “Новые возможности ITSM 365. Функциональности больше - работа...

26 октября состоялся вебинар, на котором мы рассказали о новой функциональности в заявках, обновленном мобильном приложении и возможностях настройки интерфейса!

Лучшие практики
«Сам себе дизайнер», или Как за 10 минут создать новый шаблон для e-ma...

Настроить новые шаблоны для e-mail оповещений в ITSM 365 – это быстро и просто. В этой статье я расскажу, как при помощи приложения MJML можно стать «дизайнером...

Новости
Опрос. Мониторинг ИТ-сервисов

Серверы, сетевое оборудование, приложения - это лишь малая часть объектов ИТ- сервисов, стабильность работы которых напрямую влияет на бизнес-подразделения. Мы ...

Вебинары
Вебинар «ITSM 365 как инструмент поддержки крупной сети ресторанов. Оп...

28 сентября состоялся вебинар, на котором мы рассказали об опыте применения ITSM 365 в сервисном обслуживании ресторанов сети «Шоколадница».

Статьи
История успеха: удовлетворенность работы сервисной службы сети кофеен ...

В рамках серии материалов, посвященных клиентскому опыту работы в ITSM 365, мы провели интервью со старшим аналитиком группы автоматизации бизнес-процессов Андр...

Инфографика
Инфографика. Как использование IT-сервисов повышает лояльность клиенто...

Согласно опросу компании HundredX, ИТ-решения, которые направлены на получение обратной связи и поддержку клиентов, становятся лучшими инструментами для повышен...

Лучшие практики
Распечатайте это немедленно!

Печатные формы нужны всем - менеджеру, чтобы печатать счета, инженеру - акты выполненных работ, отделу кадров - для справок и тд. В этой статье я расскажу вам, ...

Новости
Новости осеннего релиза: новый сервис в коробке

Недавно мы запустили голосование по выбору нового модуля в реализацию «Релиз: Осень 2017». Две недели мы следили за результатами и сегодня готовы представить ва...

Лучшие практики
Как ITSM 365 помогает организовать работу выездных инженеров

В статье показан практический кейс, как организовать работу выездных инженеров, используя базовый функционал нашего сервиса, в том числе при помощи мобильного п...

Новости
Кандидаты на реализацию осень 2017

Каждый год мы выпускаем 2 мажорных релиза и множество минорных улучшений, идеи для которых мы берем из обратной связи с нашими клиентами. В этот раз мы решили п...

Лучшие практики
Соглашение об уровне услуг: создать нельзя копировать

В статье рассмотрены примеры, как организовать работу в ITSM 365, когда срок оказания услуг для каждого клиента индивидуален и отличаются условия предоставления...

Инфографика
Инфографика. Как облачные технологии влияют на IT

Аналитическая компания 451 Research провела исследование на тему «Влияние облачных технологий на ИТ», с целью определить, как внедрение SaaS-решений меняет роль...

Новости
ITSM 365 на ежегодном отраслевом мероприятии XIV Russian IT Management...

На тематической сессии практический доклад об использовании SaaS-решения для поддержки бизнеса представил Антон Федоров, руководитель по развитию сервиса ITSM 3...

Лучшие практики
Статус «Ожидает ответа клиента»: как подключить клиента к вопросам по ...

В статье мы рассказываем, как автоматизировать в ITSM 365 процесс получения дополнительной информации от клиента, о «подводных камнях» подобного сценария и как ...

Статьи
История успеха: Как компания «Май» использует возможности ITSM 365

Мы продолжаем серию интервью, в которых рассказываем об опыте работы наших клиентов в облачном сервисе ITSM 365. Сегодня на наши вопросы ответил Сергей Олегович...

Статьи
Самые распространенные технические вопросы на старте работы с ITSM 365

Ежедневно службой технической поддержки регистрируется пул запросов от наших клиентов. Мы сгруппировали все вопросы по тематике и подготовили на них ответы.

Инфографика
Инфографика. Почему компаниям выгодно внедрять ITSM-подходы?

По данным исследования «Каково будущее ITSM?», проведенного компанией Enterprise Management Associates (EMA), ИТ-руководители отмечают повышение качества обслуж...

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Март 2017)

Мы стремимся сделать ITSM 365 максимально полезным и удобным, поэтому в обновленной версии сделан акцент на расширение возможностей сервиса, на опциях быстрой д...

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Март 2017)

Команда ITSM 365 стремится сделать сервис лучше, поэтому мы внедряем новые функции и процессы, а также постоянно работаем над улучшениями уже существующих возмо...

Статьи
Почему ITSM 365 это надежный облачный сервис, который заботится о безо...

Шифрование, репликация баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляция и резервное копирование - лишь малая часть нашей заботы о данных клиентов.

Вебинары
Вебинар «Новые возможности ITSM 365. Мастер-класс по созданию корпорат...

22 марта состоялся вебинар "Новые возможности ITSM 365. Мастер-класс по созданию корпоративной темы интерфейса", на котором мы рассказали о мартовском...

Вебинары
Вебинар: "Быстрый старт с ITSM 365. Обзор облачного Service Desk от Na...

2 марта состоялся обзорный вебинар «Быстрый старт с ITSM 365», на котором мы рассказали о начальных шагах по работе в системе, а также ответили на часто встреч...

Статьи
Инструменты ITSM 365, повышающие качество работы службы поддержки

В данной статье мы постарались описать наиболее популярные инструменты ITSM 365, которые помогают улучшить качество работы службы поддержки, коммуникации и осве...

Новости
Поздравление с наступающими праздниками и подведение итогов работы ITS...

Мы благодарим Вас за выбор сервиса ITSM 365 для автоматизации работы вашей службы поддержки и будем рады продолжить развитие ITSM 365 вместе с Вами в 2017 году!

Статьи
История успеха: Как решение ITSM 365 помогает инжиниринговой компании ...

Мы начинаем серию интервью, посвященных опыту работы наших клиентов с ITSM 365. Первым клиентом, ответившим на наши вопросы, стала компания ОАО «НИИК», которая ...

Инфографика
Инфографика. Какие выгоды получают компании за счет перехода на облачн...

Компания Gartner прогнозирует, что к 2020 году программные решения, развернутые в «облаках», будут доминировать над привычными решениями, используемыми на локал...

Статьи
Внедрение ITSM решения на примере финтех-компании

В предыдущей статье мы подробно рассказали, почему компания «Рево Технологии» решила произвести замену Service Desk решения и выбрала ITSM 365. В этой статье мы...

Статьи
10 поистине необычных вопросов и просьб в службу поддержки

Портал CioInsigh провел опрос более 2700 ИТ-директоров, с целью узнать самые необычные вопросы и просьбы в службу поддержки. Мы публикуем адаптированный перевод...

Статьи
Service Desk решение в микрофинансовой организации: почему из множеств...

На прошедшем вебинаре fintech-компания «Рево Технологии» (пионер использования мобильного интернета и облачных технологий для предоставления финансовых онлайн и...

Инфографика
Инфографика. Как ИТ-директора наращивают влияние на руководство компан...

По данным исследования «Технологии в среднем бизнесе», проводимого организацией в 2014-2016 годах, влияние ИТ-директоров и других руководителей от IT растёт в б...

Вебинары
Вебинар: «Клиентский опыт. ITSM 365 — инструмент комплексной поддержки...

13 октября состоялся клиентский вебинар, посвященный опыту применения ITSM 365 для решения нетиповых задач в управлении сервисными процессами в компании «Рево Т...

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Сентябрь 2016)

Новые возможности ITSM 365 позволяют более гибко автоматизировать новые процессы и улучшать уже существующие.

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Сентябрь 2016)

Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.

Статьи
Как ITSM 365 помогает решать проблемы ресторанного бизнеса: от ремонта...

В данной статье мы покажем, как наша система помогает ресторанному бизнесу и почему более 400 различных ресторанов и кафе уже используют ITSM 365.

Вебинары
Вебинар: «Вот уж оЗАДАЧИли! Новый релиз облачного сервиса ITSM 365»

На вебинаре, который проходил 15 сентября мы рассказали о: настроенном «из коробки» и готовом к запуску процессе управления задачами; push уведомлениях по разл...

Акции
Акция по миграции на ITSM 365

Получите скидку до 20% при замене решения и бесплатную помощь "в переезде".

Инфографика
Управление ИТ-инцидентами: тренды 2016, инфографика

Результаты опроса среди сотрудников ИТ-сферы с целью выяснить, как ИТ-подразделения реагируют на чрезвычайные ситуации, возникающие в процессе деятельности бизн...

Вебинары
Вебинар: «3 простых шага, как автоматизировать работу договорного, хоз...

На прошедшем вебинаре мы показали, как за 3 простых шага можно расширить использование ITSM 365 на “вне ИТ-шные” подразделения

Новости
Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Февраль 2016)

Новые возможности ITSM 365 позволяют более гибко автоматизировать новые процессы и улучшать уже существующие.

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Февраль 2016)

Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.

Вебинары
Вебинар: «Новые возможности ITSM 365. Мастер-класс по проектированию к...

Мы рассмотрели новую функциональность, которая стала доступна всем клиентам в феврале, а также во второй части вебинара провели мастер-класс по проектированию и...

Новости
Поздравление с праздниками и подведение итогов работы сервиса за год

Мы благодарим Вас за выбор сервиса ITSM 365 для автоматизации работы вашей службы поддержки и будем рады продолжить развитие ITSM 365 вместе с Вами в 2016 году.

Вебинары
Вебинар: "Быстрый старт с ITSM 365 + LiveChat в личном кабинете пользо...

На прошедшем вебинаре состоялась демонстрация базовой настройки Lite ITSM 365, идеально подходящей для быстрого старта Service Desk, а также обновленный модуль ...

Новости
Обновление версии Standard ITSM 365 (Октябрь 2015)

Подробное описание обновлений сервиса ITSM 365, которые затронули пользователей версии Standard: настройка мобильного приложения, обновление Live Chat и многое ...

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Октябрь 2015)

Команда ITSM 365 непрерывно стремится сделать наш сервис лучше и в рамках этого обновления мы постарались реализовать максимальное число ваших пожеланий к конфи...

Вебинары
Графические отчеты и модуль LiveChat в ITSM 365

На прошедшем вебинаре состоялась презентация нового полноценного блока графических отчетов и дашбордов, которые позволят Вам с легкостью управлять вашей службой...

Новости
Новые графические отчеты ITSM 365

Мы переработали все существующие отчеты и очень надеемся, что они стали лучше. Теперь с их помощью возможно отслеживать разные метрики в разрезе услуг, типов за...

Новости
Обновление версии Standard ITSM 365 (Май 2015)

Подробное описание обновлений сервиса ITSM 365, которые затронули пользователей версии Standard: новый модуль Live Chat, обновление платформы настроек и другое!

Новости
Обновление версии Lite ITSM 365 (Май 2015)

Подробное описание обновлений сервиса ITSM 365, которые затронули пользователей версии Lite: новые графические отчеты, обновление мобильной версии и интерфейса

Инфографика
Почему компании выбирают ITSM 365?

На этот раз мы решили опубликовать результаты нового опроса, проведенного среди более 30 компаний, которые уже оформили подписку на наш сервис и успешно в нем р...

Инфографика
Время SaaS решений наступило окончательно?

Мы решили выяснить, насколько компании готовы использовать SaaS решения, а также в какой пропорции распределяются голоса «противоборствующих сторон». Для этого ...

Вебинары
Клиентский опыт из первых уст: персональная настройка ITSM 365 для авт...

На прошедшем вебинаре рассматривались вопросы эффективного использования расширенных возможностей платформы Naumen Service Desk, простые методы создания удобной...

Новости
Мы запустили обновленный сайт!

Мы хотели, чтобы наш сайт стал не только более удобным и привлекательным, но и более современным и функциональным. Поэтому мы полностью обновили дизайн и адапти...

Статьи
ITSM 365: система обработки обращений

Быстрая и профессиональная обработка всех обращений сотрудников – ключевая задача службы поддержки пользователей.

Статьи
ITSM 365: система управления ИТ-инфраструктурой

В условиях активной автоматизации рабочего процесса многие предприятия сталкиваются с проблемой постоянного поддержания эффективной работы ИТ-инфраструктуры.

Статьи
Регистрация заявок в сети с помощью ITSM 365

Современные решения позволяют не устанавливать системы у себя, а реализовать регистрацию и прием заявок по сети. У пользователя есть несколько способов обращени...

Статьи
ITSM 365: система учета ИТ активов

ITSM 365 помогает вести всесторонний учет информации об элементах инфраструктуры и любых конфигурационных единицах: отслеживать изменение статусов, фиксировать ...

Статьи
Автоматизация ИТ-процессов с ITSM 365

Эффективность и качество работы службы поддержки напрямую зависит от использования в компании современного ИТ-решения, позволяющего привести все процессы ИТ к «...

Вебинары
Управление заявками с ITSM 365 от А до Я + мобильная версия

На прошедшем вебинаре рассматривались следующие вопросы: как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365; Запуск мобильного приложения ITSM 365; Интеграция процес...

Статьи
ITSM 365: Решение для автоматизации ИТ

Онлайн-сервис ITSM 365 призван помочь организовать прозрачную деятельность ИТ-службы за счет автоматизации всех необходимых процессов управления ИТ. Благодаря и...

Новости
Обновление версии Standard

Мы рады представить обновление платформы настроек ITSM 365. После данного обновления произошли улучшения, которые затронули лог входящей почты, редактирование а...

Новости
Обновление версии Lite

Мы рады представить обновление интерфейса пользователей ITSM 365. После данного обновления произошли улучшения текстов оповещений, появилась новая графическая т...

Статьи
Управление ИТ-компанией

Одной из основных целей грамотного управления современной и развивающейся ИТ-компанией является обеспечение максимально эффективной разработки программных проду...

Вебинары
Облачная Service Desk система ITSM 365 – обзор решения на 365 градусов

В прошедшем вебинаре рассмотрены вопросы: гибкой настройки для быстрого старта, обзор платформы настроек, а также демонстрация лучших практик из клиентских прое...

Вебинары
Быстрое внедрение Service Desk до конца года - 5 ключевых шагов

На вебинаре рассмотрены основные задачи службы поддержки в секторе среднего и малого бизнеса и показан видимый результат, который вы можете получить от внедрени...

Статьи
ITSM 365: Регистрация заявок по email

Все заказчики, которые задумываются об автоматизации работы ИТ-службы, хотят, чтобы пользователи могли бы отправлять свои заявки в Service Desk по электронной п...

Статьи
ITSM 365: Форма приема заявок с сайта

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим з...

Статьи
Проблемы управления ИТ-службой

Основные проблемы управления ИТ-службой: Непрозрачность, отсутствие объективных критериев в оценке работы ИТ; ИТ не отвечает ожиданиям пользователей; Отсутствие...

Статьи
Help desk своими руками или выбор готового решения?

Иногда у компании возникает желание сделать решение под себя, своими силами. В случае уникальных бизнес-процессов в больших компаниях такой шаг может быть даже...

Вебинары
Service Desk для небольших служб поддержки – главные критерии выбора

Вебинар будет полезен представителям небольших компаний, со штатом работников службы поддержки в размере от 5 до 20 специалистов, а также всем тем, кто интересу...

Акции
Уникальная акция от сервиса ITSM 365 и компании IT Expert: «Лучшие пра...

Оформите подписку на гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня - сервис ITSM 365 от 6-ти месяцев и получите в подарок прохождение до 4-х очных или дистанцио...

Статьи
Управление проблемами

Система управления проблемами это процесс, направленный на поиск и устранение причин многочисленных инцидентов. Выявление проблемы, ее описание, а также поиск, ...

Статьи
Что такое IT Service Management?

IT Service Management – это подход к организации ИТ, который предполагает, что внимание в первую очередь должно быть сосредоточено на потребностях бизнеса и пол...

Новости
ITSM 365 стал «умнее» и автоматизирует обслуживание внешних клиентов

В новом релизе ITSM 365 переработан интерфейс решения и улучшена система навигации, что будет полезно компаниям, нацеленным на обслуживание внешних клиентов.

Статьи
ITSM365.ru – гибкое и недорогое решение класса Service Desk SaaS

ITSM365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяе...

Статьи
Онлайн-сервис ITSM365.ru для реализации ITIL Service Desk

Интернет-сервис ITSM365.ru относится к новому поколению систем управления ИТ-услугами, доступных по модели SaaS . Используя наш сервис, вы сможете не только орг...

Статьи
Онлайн-сервис ITSM365.ru – программа для учета и обработки заявок поль...

Управление работой с заявками пользователей ИТ-услуг – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru. Если вам нужна программа для ведения учета и обработки...

Статьи
Онлайн-сервис ITSM365.ru как cистема тикетов для поддержки клиентов

Управление заявками, поступающими в службу поддержки (Help Desk/Service Desk) – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru, созданного для полноценного уп...

Статьи
Сервис ITSM365.ru и его возможности как Service Desk системы

Сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать управление ИТ-подразделениями, используя все преимущества Service Desk системы, созданной на основе облачных технол...

Статьи
ITSM365.ru: онлайн-сервис для автоматизации ITSM

Интернет-сервис ITSM365.ru представляет собой новое поколение систем управления ИТ-подразделениями, доступных по модели SaaS . Мы предлагаем современный комплек...

Статьи
Сервис ITSM365.ru и его возможности как HelpDesk системы

Интернет-сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать работу служб поддержки, используя все преимущества HelpDesk системы, работающей на основе облачных техноло...

Новости
ITSM 365 запущен!

Компания NAUMEN, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – ITSM 365.

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время