service desk Archives

Статьи

CRM, help desk и service desk: в чем разница и какую систему выбрать

Какие классы ИТ-систем бывают, в чем их отличия и что лучше выбрать под задачи бизнеса.

10 Сен 2021 | читать 8 мин

Спасибо! Вы успешно подписались на нашу рассылку

Подпишитесь на новостную рассылку

Почта введена некорректно

Статьи

Какой service desk выбрать

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

9 Авг 2021 | читать 8 мин

Статьи

Соглашение SLA: что регулирует и почему выгодно обеим сторонам

Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить соглашение об уровне обслуживания и какие метрики включить.

26 Июл 2021 | читать 8 мин

Статьи

Внедрение Service Desk

Из каких этапов состоит внедрение облачного сервис деска ITSM 365.

3 Фев 2020 | читать 6 мин

Статьи

Какой help desk выбрать: open source или платное решение

В чем плюсы и минусы бесплатных и платных help desk систем. На что обратить внимание при выборе инструмента автоматизации.

23 Янв 2020 | читать 4 мин

Статьи

Требования к системе Service Desk

Какие требования предъявляются к сервис деск системам на этапе выбора решения подобного класса.

16 Янв 2020 | читать 4 мин

Статьи

«Меню, пожалуйста», или для чего создавать каталог услуг в сервис деск

Какие задачи в ИТ-системе берет на себя каталог услуг и почему его создание важно для всех, включая сервисные службы, бизнес-подразделения и клиентов.

17 Окт 2019 | читать 5 мин

Статьи

Чек-лист по функциям сервис деск: ищем полезное в каждой детали

Как «примерить» функции сервис деск на свои задачи и найти в каждой детали то, что принесет пользу в работе.

18 Мар 2019 | читать 7 мин