Какие классы ИТ-систем бывают, в чем их отличия и что лучше выбрать под задачи бизнеса.

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить соглашение об уровне обслуживания и какие метрики включить.

Служба Service Desk – это служба приема и обработки обращений пользователей. Чаще под понятием service desk понимают ПО, которое помогает работать с заявками кл...

Из каких этапов состоит внедрение облачного сервис деска ITSM 365.

В чем плюсы и минусы бесплатных и платных help desk систем. На что обратить внимание при выборе инструмента автоматизации.

Какие требования предъявляются к сервис деск системам на этапе выбора решения подобного класса.

Разбираемся в терминах: что такое хеллпдеск и зачем компании используют подобного класса системы.

Какие задачи в ИТ-системе берет на себя каталог услуг и почему его создание важно для всех, включая сервисные службы, бизнес-подразделения и клиентов.

Как «примерить» функции сервис деск на свои задачи и найти в каждой детали то, что принесет пользу в работе.