CRM, help desk и service desk: в чем разница и какую систему выбрать
Какие классы ИТ-систем бывают, в чем их отличия и что лучше выбрать под задачи бизнеса.
10 Сен 2021 | читать 8 мин
Спасибо! Вы успешно подписались на нашу рассылку
Статьи
Какой service desk выбрать
Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.
9 Авг 2021 | читать 8 мин
Статьи
Соглашение SLA: что регулирует и почему выгодно обеим сторонам
Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить соглашение об уровне обслуживания и какие метрики включить.
26 Июл 2021 | читать 8 мин
Статьи
Что такое service desk
Служба Service Desk – это служба приема и обработки обращений пользователей. Чаще под понятием service desk понимают ПО, которое помогает работать с заявками кл...
19 Мар 2020 | читать 2 мин
Статьи
Внедрение Service Desk
Из каких этапов состоит внедрение облачного сервис деска ITSM 365.
3 Фев 2020 | читать 6 мин
Статьи
Какой help desk выбрать: open source или платное решение
В чем плюсы и минусы бесплатных и платных help desk систем. На что обратить внимание при выборе инструмента автоматизации.
23 Янв 2020 | читать 4 мин
Статьи
Требования к системе Service Desk
Какие требования предъявляются к сервис деск системам на этапе выбора решения подобного класса.
16 Янв 2020 | читать 4 мин
Статьи
Что такое help desk
Разбираемся в терминах: что такое хеллпдеск и зачем компании используют подобного класса системы.
10 Янв 2020 | читать 3 мин
Статьи
«Меню, пожалуйста», или для чего создавать каталог услуг в сервис деск
Какие задачи в ИТ-системе берет на себя каталог услуг и почему его создание важно для всех, включая сервисные службы, бизнес-подразделения и клиентов.
17 Окт 2019 | читать 5 мин
Статьи
Чек-лист по функциям сервис деск: ищем полезное в каждой детали
Как «примерить» функции сервис деск на свои задачи и найти в каждой детали то, что принесет пользу в работе.