Служба Service Desk – это служба приема и обработки обращений пользователей. Чаще под понятием service desk понимают ПО, которое помогает работать с заявками кл...

Ежедневно службой технической поддержки регистрируется пул запросов от наших клиентов. Мы сгруппировали все вопросы по тематике и подготовили на них ответы.

Портал CioInsigh провел опрос более 2700 ИТ-директоров, с целью узнать самые необычные вопросы и просьбы в службу поддержки. Мы публикуем адаптированный перевод...

В данной статье мы собрали примеры метрик, которые могут использоваться для расчёта KPI сотрудников ИТ, сервисных и смежных подразделений (АХО, HR, договорной о...

На этот раз мы решили опубликовать результаты нового опроса, проведенного среди более 30 компаний, которые уже оформили подписку на наш сервис и успешно в нем р...

ITSM365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяе...