Кейс ИТ-интегратора Dynamics Business Technologies: об использовании облачного решения ITSM 365 в процессах поддержки клиентов.

Разбираем кейсы применения возможностей Telegram-ботов в процессах сервисного обслуживания.

Какие задачи стоят перед ИТ-отделами и как справиться с ними помогают системы класса service desk.

Какие возможности вошли в новый релиз облачного решения ITSM 365.Outsource.

Как франчайзинговая сеть повысила качество техподдержки своих ресторанов и оптимизировала расходы на сервис.

В чем особенности выездного обслуживания аутсорсинговых компаний и какие ключевые тренды характеризуют этот сегмент бизнеса.

21 июля в 11:00 мск приглашаем на вебинар, где расскажем о новом релизе облачного сервиса ITSM 365.Outsource.

Что такое портал самообслуживания и чем полезны такие площадки пользователям, службам поддержки и бизнесу.

Каковы критерии выбора инструмента для автоматизации процессов сервисного обслуживания в ИТ-аутсорсинге.

Рассказываем о новых возможностях автоматизации бизнес-процессов на примере кейсов клиентов.

Что учесть при переходе с западных ITSM-систем на облачный инструмент автоматизации сервисных процессов.

Как возможности облачного решения помогают улучшать и развивать техподдержку в сети пиццерий.

С каких задач лучше начать автоматизацию службы поддержки (HelpDesk, Service Desk), чтобы построить в компании эффективное сервисное обслуживание.

Как с помощью ITSM 365 провести инвентаризацию ИТ-активов и организовать автоматизированный контроль оборудования в компании.

Разбираем кейсы, как «подружить» в ITSM 365 рабочие процессы поддержки с возможностями Telegram-бота.

Как ИТ-компания перешла с прежнего инструмента автоматизации на облачное решение ITSM 365 и улучшила качество сервисного обслуживания клиентов.

Как процессный подход реализуется в работе ИТ-подразделений и как в этом помогают инструменты автоматизации.

Какие преимущества предоставляют бизнесу облачные технологии для автоматизации сервисной поддержки.

Что входит в определение Service Desk и какие базовые возможности содержат подобные инструменты автоматизации.

В чем отличия и какой инструмент использовать для управления инцидентами и запросами на обслуживание.

Разбираем на примерах, в чем отличия первой и второй линии поддержки, а также какие инструменты автоматизации сервиса помогают им в работе.

Как федеральный поставщик телематических решений автоматизировал техподдержку с помощью облачного сервиса ITSM 365.

Какие проблемы влечет за собой смена системы автоматизации и как избежать такого шага.

Узнайте об улучшениях и изменениях, которые вошли в весенний релиз: обновления в интерфейсе, канбан-доски, дашборды, мобильное приложение и другие настройки.

Международная сеть кофеен COFFEE LIKE усовершенствовала дистанционное обслуживание партнеров с помощью ITSM 365.

Воспользуйтесь скидкой 50% на годовой платеж при миграции с западных решений на ITSM 365.

Вебинар о новой версии ITSM 365.Support и новинках релиза.

Все сервера и элементы инфраструктуры расположены на территории РФ. Работаем штатно, без ограничений и сбоев.

Что такое процесс управления непрерывностью ИТ-услуг и как организовать его правильно.

Для чего нужны базы CMDB, где они применяются и почему их удобно вести в системе сервис деск.

В чем польза интеграции облачного сервиса с системой мониторинга и как это работает.

В чем специфика процесса управления доступностью по ITIL и почему контролировать его удобно с помощью инструмента service desk.

Как компания МАУ «ЦМИРиТ» оптимизировала обслуживание ИТ-инфраструктуры муниципальных организаций Череповца с помощью ITSM 365.

Как связаны управление ИТ-активами со службой service desk и почему этими процессами лучше управлять в единой системе.

Что такое управление изменениями, почему бизнесу важно держать этот процесс под контролем и как в этом помогают системы класса service desk.

Как управляющая компания «Офис ДК» улучшила сервисное обслуживание клиентов с помощью ITSM 365.

Какие преимущества дает бизнесу автоматизированный учет трудозатрат в службе поддержки и какой для этого выбрать инструмент.

Техподдержка алтайского курорта «Манжерок» повысила скорость и качество обслуживания 14 подразделений при помощи ITSM 365.

График работы технической поддержки ITSM 365 c 31 декабря 2021 по 9 января 2022.

Какие задачи в первую очередь решают управляющие компании и facility-операторы при помощи системы сервис деск.

Как поставщик решений для общепита и гостиниц MyHoreca автоматизировал клиентскую поддержку и улучшил сервис при помощи ITSM 365.

Какие преимущества дает компании автоматизация АХО при помощи системы service desk.

Расскажем, какие плюсы дает учет ИТ-активов в системе инцидент-менеджмента и как работает интеграция между системами.

Как собственникам и управляющим компаниям не уйти в минус и обеспечить надлежащее качество обслуживания объектов.

Как автоматизировать учет и обслуживание оборудования: типовые сценарии с помощью сервис деск.

Программа для новых клиентов из реестра МСП. Распространяется только на продукт ITSM 365.Support.

Как клиенты ITSM 365 используют мобильное приложение сервис деск в своих рабочих задачах.

В чем отличия классического внедрения ИТ-системы от развертывания в облаке. Разбираемся в плюсах и минусах.

Что такое омниканальное обслуживание и как принимать заявки через соцсети, мессенджеры, телефон и почту.

Как кадровому отделу автоматизировать работу: принимать заявки, готовиться к выходу нового сотрудника и решать другие HR-задачи.

На какие метрики ориентироваться и что учесть при разработке системы KPI в службе поддержки.

Как за 6 шагов создать эффективную службу поддержки.

Что нового в осеннем релизе: интерактивные доски, дашборды, чат-бот и другие полезные инструменты для пользователей.

Как возможности service desk системы помогают центрам технического обслуживания улучшить взаимодействие со своими клиентами.

Рассказываем, какие основные шаги нужно пройти на старте автоматизации сервисных служб внутри компании.

Какие классы ИТ-систем бывают, в чем их отличия и что лучше выбрать под задачи бизнеса.

Провели вебинар, где рассказали об обновлениях и улучшениях ITSM 365.Outsource.

Делимся опытом команды ITSM 365, что важно на этапе постпродажной поддержки клиентов и какую роль в этом процессе играют инструменты автоматизации.

Рассказываем, какие обновления вошли в релиз: витрина услуг, редизайн карточки заявки, модуль управления оповещениями, дашборды 2.0 и многое другое.

Как системный интегратор создал единое цифровое пространство для взаимодействия между сотрудниками, подрядчиками и клиентами.

Подходы к выбору решений класса service desk: «плюсы» и «минусы» разных типов ИТ-систем.

Рассказали об изменениях «коробочной» версии ITSM 365.Support и показали самые важные новинки, которые будут доступны на любом тарифе.

Как федеральная сервисная компания улучшила коммуникацию с клиентами и перестроила процессы поддержки.

Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить соглашение об уровне обслуживания и какие метрики включить.

Как автоматизировать процесс обслуживания объектов недвижимости с помощью облачной сервис деск системы.

Какие задачи службы технической поддержки решает инструмент автоматизации.

Результаты опроса компаний, занимающихся обслуживанием торгового и банковского оборудования, об уровне оцифровки процессов клиентской поддержки.

Вебинар, посвященный теме каталога услуг и его возможностям. Рассказали, как настраивается и как его использовать не только для ИТ.

Каких результатов удалось добиться техподдержке системного интегратора за четыре года использования облачного сервис деск решения.

С какими проблемами сталкивается сервисный бизнес при обслуживании торгового и банковского оборудования и как их решить с помощью возможностей автоматизации.

Ключевые принципы успешного клиентского сервиса при создании поддержки с нуля. Опыт команды ITSM 365

Как организовать процессы в центрах сервисного обслуживания и понравиться клиенту.

Как службе поддержки правильно строить диалог с клиентами в переписке и избежать типичных ошибок.

29 апреля в 11:00 мск приглашаем технологов на мастер-класс по интерактивным дашбордам, где пошагово научим настраивать их под разные задачи. Присоединяйтесь!

Узнайте, какие обновления вошли в весенний релиз облачного ИТ-решения.

На вебинаре рассказали о новых возможностях нашего продукта: инструменты навигации, интерактивные отчеты, изменения в мобильном приложении и многое другое.

Отзыв ИТ-интегратора о том, по каким причинам компания перешла на ITSM 365 и какие задачи помогает решить облачный сервис деск.

Читайте в интервью, как облачное решение ITSM 365.Outsource помогает улучшать поддержку клиентов в федеральной сервисной компании «Федтех».

Делимся опытом: как планировать проекты, отслеживать их статусы и мониторить нагрузку команды с помощью ITSM 365.

Бесплатный электронный курс для специалистов сервисных служб, который научит работать с согласованиями в ITSM 365.

За год число наших клиентов выросло, мы обновили продукт и расширили команду. Рассказываем, каких еще результатов удалось достичь в 2020.

Как работает поддержка ITSM 365 на зимних каникулах 2021.

Как компания-интегратор систем спутникового мониторинга сделала работу их сервисной службы прозрачной и контролируемой.

Как компания перестраивает процессы поддержки: от заявок в почте до новой сервис деск системы.

Как аудиторская компания автоматизировала поддержку пользователей с помощью облачного сервис деск решения.

Как возможности ITSM 365 помогают сделать работу специалистов поддержки проще.

Представляем результаты отраслевого опроса, посвященного анализу уровня автоматизации сервисного обслуживания в сфере транспортной телематики.

Примеры кейсов: как получать только важные рабочие оповещения в ИТ-системе и отключать ненужные.

Как организовать техподдержку в транспортной телематике, контролировать инженеров и помогать им.

Бесплатный электронный курс для технологов и специалистов сервисных служб, кто хочет разобраться, как работать с задачами в ITSM 365.

Как новый механизм интеграции ITSM 365 c системой мониторинга транспорта Wialon помогает экономить на сервисном обслуживании.

Обзор новинок, которые вошли в осенний релиз облачного решения ITSM 365.Support.

Какие возможности получают службы поддержки в сфере транспортной телематики за счет интеграции ITSM 365 с системой мониторинга Wialon.

Как сеть реcторанов адаптирует возможности ITSM 365 для решения своих задач.

Вебинар, посвященный новинкам осеннего релиза ITSM 365.Support.

Как организовать удаленную поддержку пользователей с помощью интеграции AnyDesk и облачного решения ITSM 365.

Как в сфере мониторинга транспорта формируется запрос на инструменты автоматизации и что ITSM 365 может предложить бизнесу уже сегодня.

Какие личные настройки в ITSM 365 помогут забыть о рутинных действиях и работать быстрее.

Как облачное решение ITSM 365.Support помогает сети ресторанов «Кофемания» автоматизировать процессы и организовать работу курьеров.

В Школе ITSM 365 – новый бесплатный электронный курс. Отлично подойдет специалистам сервисных служб, ответственным за заявки или задачи.

Для построения процессов техподдержки ИТ-компания Heliosoft выбрала облачное решение ITSM 365.Outsource. По каким критериям – читайте в отзыве.

Как технология считывания QR-кодов помогает экономить время на поиск информации об объектах обслуживания при подаче заявок.

13 августа Школа ITSM 365 провела онлайн-встречу, на которой вместе с выпускниками курса «Интенсив технолога» мы подвели итоги обучения.

О проекте автоматизации внутренних процессов для Группы компаний MTL и специфике ее бизнеса.

Как федеральная аптечная сеть организовала взаимодействие внутренних служб через единую систему сервис деск.

Геосервисы - новый модуль ITSM 365, который позволяет определять местоположение заявок и исполнителей на карте, а также оптимизировать работу выездных инженеров...

В этом тесте мы собрали 10 вопросов. Проверьте, насколько вы разбираетесь в заказчиках и подрядчиках. А что насчет терминов посложнее?

В период всеобщей удаленки TeamViewer переживает второе рождение. Делимся нашими наработками по интеграции сервис деск с этим сервисом.

Вебинар для аптечных сетей: мониторинг ассортимента, оформление накладных, отгрузка товара со склада, коммуникация с поставщиками и подрядчиками.

Как настроить списки в мобильном приложении облачного сервис деска. Кейсы для руководителей.

Как облачный help desk помогает сервисным компаниям организовать учет расходных материалов и отслеживание остатков на складах.

В чем особенность методологии ITIL и какие нововведения вошли в последнюю редакцию международной ИТ-практики.

Узнайте, как повысить производительность сервисных служб, сократить расходы и быть удобными для клиентов.

Пандемия – это драйвер поиска новых форм сотрудничества. В новой рубрике клиенты ITSM 365 рассказывают, в каких задачах они будут полезны бизнесу.

Рассказываем, что меняется, когда службы эксплуатации торговой и офисной недвижимости организуют учет заявок с помощью сервис деск.

Вводный вебинар Школы ITSM 365 об интенсиве для технолога.

Ответьте на наши вопросы и найдите своего «двойника», который, как и вы, всегда знает, как решить любую сложную заявку в службе поддержки.

Получайте заявки, пишите комментарии, меняйте статус через привычные мессенджеры.

Мы открыли курс для тех, кто пользуется ITSM 365 и хочет самостоятельно дорабатывать систему под свои бизнес-процессы.

4 совета о том, как сохранить конфиденциальность информации, когда рабочие вопросы обсуждаются через Zoom.

Что нужно знать о назначении ответственного за заявку в ITSM 365, почему важно определять его правильно: делимся примерами настроек.

Как с помощью сервис деск автоматизировать процесс обслуживания объектов недвижимости для управляющих компаний, фасилити-операторов и подрядчиков.

Описание весеннего апдейта ITSM 365.Outsource: как поменялись интерфейс, сервисы геопозиционирования, мобильное приложение.

Как построить работы службы поддержки в удаленном режиме и не терять заявки. Инструменты, отчеты, безопасность.

Нужен ли ITIL в современной бизнес-реальности? Что изменилось в ITIL 4? Ищем ответы вместе с Александром Нагорным, руководителем группы внедрения, Naumen.

Узнайте, как готовая интеграция с сервисом конференц-связи помогает организовать удаленную поддержку клиентов в один клик.

Пройдите тест и узнайте, получится ли у вас держать качество службы поддержки на высоте, когда клиенты недовольны или немного паникуют.

Вебинар ITSM 365.Outsource, где показываем новые возможности в сервисных контрактах, маршрутизации заявок, изменения в интерфейсе.

В чем плюсы чек-листов, как и для кого их использовать в сервис деск.

Узнайте, что вошло в релиз: редизайн, сворачивание форм, редактирование атрибутов из списка, новые критерии фильтрации, апдейт мобильной версии.

Как автоматизировать рутинные действия, упростить работу в интерфейсе и подключить мессенджеры.

Встречайте новый релиз: редактирование атрибутов из списка, сворачивание форм, настройка условий отображения контентов и другие полезные доработки.

В чем преимущества сервисного обслуживания клиентов через Личный кабинет пользователя. Краткий гид по возможностям ITSM 365.Outsource.

Из каких этапов состоит процесс управления релизами и как его организовать с помощью сервис деск.

Что такое управление инцидентами по ITIL и зачем компаниям автоматизировать этот процесс.

Какие задачи бизнеса решает ИТ-служба, с какими проблемами сталкивается и зачем ей сервис деск.

Из каких этапов состоит внедрение облачного сервис деска ITSM 365.

Рассказываем, как автоматизировать работу почти всех отделов компании, ускорить процессы и сделать их прозрачными.

Почему аутсорсинговой ИТ-компании Сэлфикс стало тесно в рамках самописного решения и как ей удается развивать облачный сервис деск самостоятельно.

В чем плюсы и минусы бесплатных и платных help desk систем. На что обратить внимание при выборе инструмента автоматизации.

Какие требования предъявляются к сервис деск системам на этапе выбора решения подобного класса.

Запишитесь на бесплатный дистанционный курс! Вас ждут интерактивные тесты и задания. Узнайте обо всех нюансах работы с заявками в ITSM 365.Support.

Разбираемся в терминах: что такое хеллпдеск и зачем компании используют подобного класса системы.

Делимся опытом, зачем технической поддержке ITSM 365 нужна База знаний и в чем ее плюсы для наших клиентов.

Чем пригодится мобильная версия ITSM 365. Outsource сервисным и аутсорсинговым компаниям.

Как ITSM 365 помогает улучшать качество ИТ-поддержки в международной логистической компании.

Как не потерять ни одной суммы по клиентским заявкам и организовать биллинг работ в ITSM 365.Outsource.

Представители Frontty рассказали, как ITSM365.Outsource помогает организовать работу сотен подрядчиков.

Что объединяет сервисную поддержку XXI века со служащими XIX столетия? Как называли работу с заявками в то время? Узнайте из нашего теста!

Как «Деловые системы» не стали дожидаться недовольства клиентов и организовали поддержку через ITSM 365.Outsource.

В новом релизе – автоматическая диагностика, создание ролей из интерфейса оператора и другие полезные функции для настройки процессов и маршрутов.

«РОСФЛОТСЕРВИС» занимается снабжением, сервисным обслуживанием торговых судов и военного флота. Для работы поддержки компания выбрала ITSM 365.Outsource.

Какие задачи в ИТ-системе берет на себя каталог услуг и почему его создание важно для всех, включая сервисные службы, бизнес-подразделения и клиентов.

Получите скидку, бесплатный доступ к курсу и другие опции при миграции с Jira Service Desk на ITSM 365!

Новые истории внедрения ITSM 365.Support. Три клиента рассказывают об использовании ITSM 365 на трех разных тарифах: Lite, Standard и Enterprise.

Как за 2 месяца автоматизировать процессы ИТ, доказать бизнесу пользу сервисного обслуживания и поэтапно «затянуть» в сервис деск все подразделения аптечной сет...

Какие способы работы с согласованиями доступны в облачном сервис деске и каковы их особенности.

Представители трех компаний, использующих ITSM 365.Support, расскажут про выбор системы, ее внедрение, эксплуатацию и планы на развитие.

Работать в поддержке – задача не из легких! Проверьте, сможете ли вы разобраться во «внутренней кухне» тех, кто ежедневно сражается с заявками клиентов.

Как с помощью ИТ-технологий отправить проблемы разветвленной партнерской сети в нокдаун.

Хотите быстро разобраться в ITSM 365? Вас ждут электронные курсы, интерактивные тесты, бизнес-примеры. Онлайн-доступ. Записывайтесь. Это бесплатно!

Как с помощью внешней BI-системы расширить инструменты аналитики в ITSM 365, получать больше онлайн-статистики и перестраивать отчеты «на лету».

Как бизнес-модель сервисных компаний определяет взаимодействие с подрядчиками и с какими проблемами приходится бороться.

В каких рабочих ситуациях мобильное приложение ITSM 365.Support принесет пользу и какие его возможности меняют качество предоставляемых через ИТ-систему сервисо...

3 совета, как извлечь из инструмента подписки в ITSM 365.Support максимум пользы. Делимся примерами настроек.

О том, какую роль в ИТ-аутсорсинге играет система автоматизации, как сделать ее ядром бизнеса, в интервью рассказал Константин Уманский, CEO компании Frontty.

Как сеть автосервисов без волокиты мигрировала на облачный service desk, навела порядок в ИТ-инфраструктуре и продолжает развивать систему.

Директор ALG Innovations рассказал об удобстве и гибкости решения ITSM 365. Outsource.

13 июня состоялся вебинар, на котором ИТ-директор сети умных автосервисов Вилгуд Александр Ликонцев рассказал о миграции на ITSM 365.Support.

Что такое ITSM 365.Outsource, для кого подходит облачное helpdesk решение, какие функции включает.

Как сервисной компании выбрать инструмент автоматизации бизнес-процессов, на что обратить внимание.

Узнайте об основных изменениях: детализация к оценке работы специалиста, подсчет трудозатрат по задачам, новые типы оповещений, апдейт мобильного приложения.

23 мая состоялся вебинар, посвященный весеннему релизу ITSM 365. Спикеры рассказали о новых функциях и развитии сервиса.

Знакомьтесь с новинками релиза: изменение ширины колонок, горизонтальные скроллы, пересчет времени заявки, персонализация результатов поиска и другими улучшения...

Как аутсорсинговая ИТ-компания отказалась от старой системы автоматизации и перезапустила сервисные процессы в облачном решении ITSM 365.

Рассмотрим общие ошибки, которые допускают службы поддержки в интерпретации метрик, и как их избежать.

Расскажем, как сервисным и аутсорсинговым компаниям легко решать типовые задачи и настраивать систему так, как сам клиент посчитает нужным.

Как сервисным компаниям организовать работу с прайс-листами на услуги в облачном решении ITSM 365.

Как «примерить» функции сервис деск на свои задачи и найти в каждой детали то, что принесет пользу в работе.

В сервисной компании с помощью ITSM 365. Outsource в два раза сократили время обработки заявки.

Каковы приоритетные точки автоматизации клиентского обслуживания, какие задачи с помощью ИТ-системы решает сервисная компания.

Не забыть о предстоящих задачах, делах и прочих рабочих моментах, которые нельзя пропустить, помогут напоминания. Они заранее оповестят о том, что важно.

О ручном учете трудозатрат по заявкам и способах сделать этот процесс автоматическим в ITSM 365.

ITSM 365 исполнилось 5 лет! Рассказываем о редизайне, новых продуктах, достижениях и планах лидирующего help desk решения.

Поделюсь кейсами, как адаптировать интерфейc с учетом подключаемых бизнес-процессов и персональных задач.

Что такое запрос на обслуживание, с чего начать и на какие аспекты обратить внимание при автоматизации ITSM-процесса.

Советы и ответы консультанта по внедрению service desk: зачем нужна служба поддержки Enterprise, как её внедрять и как она влияет на развитие ИТ-специалистов.

Вебинар, посвященный нововведениям осеннего релиза. Рассказываем об интерфейсных решениях, отчетах, опциях и настройках для технологов и многом другом.

Расскажу о нескольких вариантах формирования каталога услуг в ITSM 365, их особенностях и отличиях.

Уже в октябре выйдет новая версия ITSM 365. В релиз мы включили новые полезные настройки, провели редизайн интерфейсных компонентов и доработали уже существующи...

В октябре мы выпустим обновленную версию ITSM 365. Ключевые изменения – редизайн интерфейса, новые отчеты, html-редактор, удобная работа с комментариями.

Разбираемся, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, из каких этапов он состоит.

В потоке заявок и задач важно ничего не пропустить. Нужны инструменты-помощники. Расскажу об оповещениях, их мультиканальности, преимуществах и поделюсь интерес...

Комментарии в заявках используются для общения между клиентами и сервисной службой ежедневно. Расскажу, как с помощью несложных настроек расширить функционал пр...

Вебинар, на котором мы рассказали, как новые возможности ITSM 365 помогают автоматизации бизнеса, поделились кейсами и опытом наших клиентов.

В большом списке задач не всегда удобно ориентироваться. Расскажу про цветовые индикаторы, которые помогут сотрудникам сервисных служб отслеживать оставшееся на...

Вебинар о выгодах автоматизации бизнеса и об основных аспектах быстрого запуска первичной автоматизации сервисной службы.

29 марта состоялся вебинар, на котором мы рассказали, как новые возможности ITSM 365 помогают запускать проекты клиентов еще быстрее.

20 марта 2018 года выпущен новый релиз ITSM 365. Кратко расскажем о функциях, которые вошли в обновление облачного сервиса.

14 марта 2018 года мы выпустили новый релиз ITSM 365. В обновлении сервиса сделан акцент на интерфейсе и удобной работе в карточках и списках.

О дополнительных печатных формах, которые позволяют быстро и просто распечатать маршрутный лист, типовой договор, заявку на отпуск с помощью ITSM 365.

Как команда Контур.EDI отказалась от старой CRM, продумала бизнес-процессы, пересобрала ITSM 365 и увеличила количество выполненных в срок заявок до 95%.

При переводе ИТ-сервисов организации в облачную среду важно провести предварительную оценку экономического эффекта. ИТ-компания Unisys провела исследование, что...

Стивен Манн, контент-директор ITSM.tools, проанализировал тенденции ITSM и рассказал, к чему обратиться в 2018. Учитывайте мнение потребителя и безопасность.

Поздравляем с наступающими праздниками! Мы рады, что вы с нами. Обещаем в новом году держать высокую планку и еще больше вас удивлять своими возможностями.

Протестируйте возможности интеграции ITSM 365 с сервисом телефонии. Совершайте звонки из интерфейса системы и получайте всю информацию о клиентах (статистику, з...

О мобильном приложении ITSM 365, которое подстраивается под ваши задачи и процессы. Обрабатывайте заявки, получайте уведомления, участвуйте в согласованиях!

Ровно 4 года назад вышла первая запись в нашем блоге, в которой мы анонсировали запуск ITSM 365. За это время мы выросли по всем метрикам и не останавливаемся н...

Специалист первой линии не должен распределять запросы вслепую, без учета задач, уже находящихся в работе у ИТ-сотрудников. Расскажу, как в ITSM 365 настроить о...

30 ноября на вебинаре мы рассказали об интересных случаях использования ITSM 365 и показали новые конфигурации, которые готовятся к релизу.

Вебинар от коллег Naumen Service Desk и технолога бизнес-процессов компании «Мираторг» Дмитрия Мельникова о внедрении сервисного подхода вне ИТ.

Вопрос защиты ИТ-систем от внешних киберугроз – «головная боль» любой компании. Чтобы не пропустить атаку, в арсенале ИТ-специалистов должны быть современные ин...

Облачный сервис ITSM 365 стал партнером Клуба "Mail.Ru для бизнеса" и предоставляет его участникам специальные условия - cкидку 20% на любой тариф пр...

25 октября 2017 года состоялось обновление сервиса ITSM 365. В новом релизе мы расширили возможности мобильного клиента, добавили опции для настройки шаблонов о...

23 октября 2017 года мы выпустили новый релиз ITSM 365. При подготовке новой версии сервиса мы постарались учесть пожелания наших клиентов и сделать ITSM 365 бо...

26 октября состоялся вебинар, на котором мы рассказали о новой функциональности в заявках, обновленном мобильном приложении и возможностях настройки интерфейса!

Настроить новые шаблоны для e-mail оповещений в ITSM 365 – это быстро и просто. В этой статье я расскажу, как при помощи приложения MJML можно стать «дизайнером...

Серверы, сетевое оборудование, приложения - это лишь малая часть объектов ИТ- сервисов, стабильность работы которых напрямую влияет на бизнес-подразделения. Мы ...

28 сентября состоялся вебинар, на котором мы рассказали об опыте применения ITSM 365 в сервисном обслуживании ресторанов сети «Шоколадница».

В рамках серии материалов, посвященных клиентскому опыту работы в ITSM 365, мы провели интервью со старшим аналитиком группы автоматизации бизнес-процессов Андр...

Согласно опросу компании HundredX, ИТ-решения, которые направлены на получение обратной связи и поддержку клиентов, становятся лучшими инструментами для повышен...

Печатные формы нужны всем - менеджеру, чтобы печатать счета, инженеру - акты выполненных работ, отделу кадров - для справок и тд. В этой статье я расскажу вам, ...

Недавно мы запустили голосование по выбору нового модуля в реализацию «Релиз: Осень 2017». Две недели мы следили за результатами и сегодня готовы представить ва...

В статье показан практический кейс, как организовать работу выездных инженеров, используя базовый функционал нашего сервиса, в том числе при помощи мобильного п...

Каждый год мы выпускаем 2 мажорных релиза и множество минорных улучшений, идеи для которых мы берем из обратной связи с нашими клиентами. В этот раз мы решили п...

В статье рассмотрены примеры, как организовать работу в ITSM 365, когда срок оказания услуг для каждого клиента индивидуален и отличаются условия предоставления...

Аналитическая компания 451 Research провела исследование на тему «Влияние облачных технологий на ИТ», с целью определить, как внедрение SaaS-решений меняет роль...

На тематической сессии практический доклад об использовании SaaS-решения для поддержки бизнеса представил Антон Федоров, руководитель по развитию сервиса ITSM 3...

В статье мы рассказываем, как автоматизировать в ITSM 365 процесс получения дополнительной информации от клиента, о «подводных камнях» подобного сценария и как ...

Мы продолжаем серию интервью, в которых рассказываем об опыте работы наших клиентов в облачном сервисе ITSM 365. Сегодня на наши вопросы ответил Сергей Олегович...

Ежедневно службой технической поддержки регистрируется пул запросов от наших клиентов. Мы сгруппировали все вопросы по тематике и подготовили на них ответы.

По данным исследования «Каково будущее ITSM?», проведенного компанией Enterprise Management Associates (EMA), ИТ-руководители отмечают повышение качества обслуж...

Мы стремимся сделать ITSM 365 максимально полезным и удобным, поэтому в обновленной версии сделан акцент на расширение возможностей сервиса, на опциях быстрой д...

Команда ITSM 365 стремится сделать сервис лучше, поэтому мы внедряем новые функции и процессы, а также постоянно работаем над улучшениями уже существующих возмо...

Шифрование, репликация баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляция и резервное копирование - лишь малая часть нашей заботы о данных клиентов.

22 марта состоялся вебинар "Новые возможности ITSM 365. Мастер-класс по созданию корпоративной темы интерфейса", на котором мы рассказали о мартовском...

2 марта состоялся обзорный вебинар «Быстрый старт с ITSM 365», на котором мы рассказали о начальных шагах по работе в системе, а также ответили на часто встреч...

В данной статье мы постарались описать наиболее популярные инструменты ITSM 365, которые помогают улучшить качество работы службы поддержки, коммуникации и осве...

Мы благодарим Вас за выбор сервиса ITSM 365 для автоматизации работы вашей службы поддержки и будем рады продолжить развитие ITSM 365 вместе с Вами в 2017 году!

Мы начинаем серию интервью, посвященных опыту работы наших клиентов с ITSM 365. Первым клиентом, ответившим на наши вопросы, стала компания ОАО «НИИК», которая ...

Компания Gartner прогнозирует, что к 2020 году программные решения, развернутые в «облаках», будут доминировать над привычными решениями, используемыми на локал...

В предыдущей статье мы подробно рассказали, почему компания «Рево Технологии» решила произвести замену Service Desk решения и выбрала ITSM 365. В этой статье мы...

Портал CioInsigh провел опрос более 2700 ИТ-директоров, с целью узнать самые необычные вопросы и просьбы в службу поддержки. Мы публикуем адаптированный перевод...

На прошедшем вебинаре fintech-компания «Рево Технологии» (пионер использования мобильного интернета и облачных технологий для предоставления финансовых онлайн и...

По данным исследования «Технологии в среднем бизнесе», проводимого организацией в 2014-2016 годах, влияние ИТ-директоров и других руководителей от IT растёт в б...

13 октября состоялся клиентский вебинар, посвященный опыту применения ITSM 365 для решения нетиповых задач в управлении сервисными процессами в компании «Рево Т...

Новые возможности ITSM 365 позволяют более гибко автоматизировать новые процессы и улучшать уже существующие.

Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.

В данной статье мы покажем, как наша система помогает ресторанному бизнесу и почему более 400 различных ресторанов и кафе уже используют ITSM 365.

На вебинаре, который проходил 15 сентября мы рассказали о: настроенном «из коробки» и готовом к запуску процессе управления задачами; push уведомлениях по разл...

Получите скидку до 20% при замене решения и бесплатную помощь "в переезде".

Результаты опроса среди сотрудников ИТ-сферы с целью выяснить, как ИТ-подразделения реагируют на чрезвычайные ситуации, возникающие в процессе деятельности бизн...

На прошедшем вебинаре мы показали, как за 3 простых шага можно расширить использование ITSM 365 на “вне ИТ-шные” подразделения

Новые возможности ITSM 365 позволяют более гибко автоматизировать новые процессы и улучшать уже существующие.

Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.

Мы рассмотрели новую функциональность, которая стала доступна всем клиентам в феврале, а также во второй части вебинара провели мастер-класс по проектированию и...

Мы благодарим Вас за выбор сервиса ITSM 365 для автоматизации работы вашей службы поддержки и будем рады продолжить развитие ITSM 365 вместе с Вами в 2016 году.

На прошедшем вебинаре состоялась демонстрация базовой настройки Lite ITSM 365, идеально подходящей для быстрого старта Service Desk, а также обновленный модуль ...

Подробное описание обновлений сервиса ITSM 365, которые затронули пользователей версии Standard: настройка мобильного приложения, обновление Live Chat и многое ...

Команда ITSM 365 непрерывно стремится сделать наш сервис лучше и в рамках этого обновления мы постарались реализовать максимальное число ваших пожеланий к конфи...

На прошедшем вебинаре состоялась презентация нового полноценного блока графических отчетов и дашбордов, которые позволят Вам с легкостью управлять вашей службой...

Мы переработали все существующие отчеты и очень надеемся, что они стали лучше. Теперь с их помощью возможно отслеживать разные метрики в разрезе услуг, типов за...

Подробное описание обновлений сервиса ITSM 365, которые затронули пользователей версии Standard: новый модуль Live Chat, обновление платформы настроек и другое!

Подробное описание обновлений сервиса ITSM 365, которые затронули пользователей версии Lite: новые графические отчеты, обновление мобильной версии и интерфейса

На этот раз мы решили опубликовать результаты нового опроса, проведенного среди более 30 компаний, которые уже оформили подписку на наш сервис и успешно в нем р...

Мы решили выяснить, насколько компании готовы использовать SaaS решения, а также в какой пропорции распределяются голоса «противоборствующих сторон». Для этого ...

На прошедшем вебинаре рассматривались вопросы эффективного использования расширенных возможностей платформы Naumen Service Desk, простые методы создания удобной...

Мы хотели, чтобы наш сайт стал не только более удобным и привлекательным, но и более современным и функциональным. Поэтому мы полностью обновили дизайн и адапти...

Быстрая и профессиональная обработка всех обращений сотрудников – ключевая задача службы поддержки пользователей.

В условиях активной автоматизации рабочего процесса многие предприятия сталкиваются с проблемой постоянного поддержания эффективной работы ИТ-инфраструктуры.

Современные решения позволяют не устанавливать системы у себя, а реализовать регистрацию и прием заявок по сети. У пользователя есть несколько способов обращени...

ITSM 365 помогает вести всесторонний учет информации об элементах инфраструктуры и любых конфигурационных единицах: отслеживать изменение статусов, фиксировать ...

Эффективность и качество работы службы поддержки напрямую зависит от использования в компании современного ИТ-решения, позволяющего привести все процессы ИТ к «...

На прошедшем вебинаре рассматривались следующие вопросы: как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365; Запуск мобильного приложения ITSM 365; Интеграция процес...

Онлайн-сервис ITSM 365 призван помочь организовать прозрачную деятельность ИТ-службы за счет автоматизации всех необходимых процессов управления ИТ. Благодаря и...

Мы рады представить обновление платформы настроек ITSM 365. После данного обновления произошли улучшения, которые затронули лог входящей почты, редактирование а...

Мы рады представить обновление интерфейса пользователей ITSM 365. После данного обновления произошли улучшения текстов оповещений, появилась новая графическая т...

Одной из основных целей грамотного управления современной и развивающейся ИТ-компанией является обеспечение максимально эффективной разработки программных проду...

В прошедшем вебинаре рассмотрены вопросы: гибкой настройки для быстрого старта, обзор платформы настроек, а также демонстрация лучших практик из клиентских прое...

На вебинаре рассмотрены основные задачи службы поддержки в секторе среднего и малого бизнеса и показан видимый результат, который вы можете получить от внедрени...

Все заказчики, которые задумываются об автоматизации работы ИТ-службы, хотят, чтобы пользователи могли бы отправлять свои заявки в Service Desk по электронной п...

Одна из задач автоматизации работы ИТ-службы – уменьшить количество личных обращений пользователей к операторам Service Desk, предоставив им возможность самим з...

Основные проблемы управления ИТ-службой: Непрозрачность, отсутствие объективных критериев в оценке работы ИТ; ИТ не отвечает ожиданиям пользователей; Отсутствие...

Иногда у компании возникает желание сделать решение под себя, своими силами. В случае уникальных бизнес-процессов в больших компаниях такой шаг может быть даже...

Вебинар будет полезен представителям небольших компаний, со штатом работников службы поддержки в размере от 5 до 20 специалистов, а также всем тем, кто интересу...

Оформите подписку на гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня - сервис ITSM 365 от 6-ти месяцев и получите в подарок прохождение до 4-х очных или дистанцио...

Система управления проблемами это процесс, направленный на поиск и устранение причин многочисленных инцидентов. Выявление проблемы, ее описание, а также поиск, ...

IT Service Management – это подход к организации ИТ, который предполагает, что внимание в первую очередь должно быть сосредоточено на потребностях бизнеса и пол...

В новом релизе ITSM 365 переработан интерфейс решения и улучшена система навигации, что будет полезно компаниям, нацеленным на обслуживание внешних клиентов.

ITSM365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяе...

Интернет-сервис ITSM365.ru относится к новому поколению систем управления ИТ-услугами, доступных по модели SaaS . Используя наш сервис, вы сможете не только орг...

Управление работой с заявками пользователей ИТ-услуг – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru. Если вам нужна программа для ведения учета и обработки...

Управление заявками, поступающими в службу поддержки (Help Desk/Service Desk) – одна из возможностей интернет-сервиса ITSM365.ru, созданного для полноценного уп...

Сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать управление ИТ-подразделениями, используя все преимущества Service Desk системы, созданной на основе облачных технол...

Интернет-сервис ITSM365.ru представляет собой новое поколение систем управления ИТ-подразделениями, доступных по модели SaaS . Мы предлагаем современный комплек...

Интернет-сервис ITSM365.ru позволяет автоматизировать работу служб поддержки, используя все преимущества HelpDesk системы, работающей на основе облачных техноло...

Компания NAUMEN, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – ITSM 365.