Автоматизированный ОЦО: что это и как помогает бизнесу
Что такое общий центр обслуживания (ОЦО) и для чего он нужен.
10 мин читать
Настройка тэгов
Лента материалов
Автоматизация заявок: от хаоса к эффективному бизнесу
Зачем компаниям автоматизировать управление заявками и какие для этого использовать инструменты.
13 мин читать
SLA и OLA: что это и для чего применяют
Что такое Service Level Agreement (SLA) и Operational Level Agreement (OLA), и чем они отличаются.
7 мин читать
Эффективный рекрутинг: как сеть аптек «Вита» ведет задачи найма в облачном сервисе
Опыт настройки полного цикл работы по подбору персонала через Service Desk для HR аптечной сети.
13 мин читать
Подпишитесь на новостную рассылку
CSI: зачем этот показатель службе поддержки
Что такое Customer Satisfaction Index (CSI) и как использовать этот показатель в службе поддержки.
12 мин читать
Долгосрочные отношения с клиентами: как выстроить постпродажный сервис
Что важно при постпродажной поддержке клиентов и чем помогают в этом инструменты автоматизации.
8 мин читать
Соглашение SLA: что регулирует и почему выгодно обеим сторонам
Что такое Service Level Agreement (SLA), как составить подобное соглашение и какие метрики включить.
12 мин читать
Как увеличить объем обработанных заявок до 11 тыс. в месяц и разгрузить «горячую линию»: опыт Lite
Делимся историей кикшеринговой компании, как уйти от ручной обработки обращений и улучшить сервис.
9 мин читать