Почему выбирают ITSM 365?
Среди множества решений класса Help Desk и Service Desk наши клиенты выбирают ITSM 365, и вот почему
Протестировать
Тур по ITSM 365
Старт за 60 минут
ITSM 365 максимально сокращает сроки старта работы на новом, более качественном уровне, легко интегрируясь в Ваш бизнес и Ваши информационные системы
Запросить демо
Легко интегрируется
ITSM 365 обладает широкими возможностями по интеграции с внешними системами: 1С, MS Active Directory, CRM-системами, интернет-сайтами и внешними базами данных
Запросить демо
Соответствует требованиям ITIL®
ITSM 365 — единственное решение на рынке, реализованное в соответствии с требованиями библиотеки ITIL® и готовыми настройками по 10 процессам, по цене доступа в интернет
Запросить демо
Зрелое промышленное решение
ITSM 365 разработан на базе лидирующей платформы для автоматизации процессов управления ИТ — Naumen Service Desk и полностью предоставляет её функциональность
Запросить демо
Надежность и безопасность данных
Шифрование, репликация баз данных, мониторинг инфраструктуры, изоляция и резервное копирование - лишь малая часть нашей заботы о данных клиентов
Подробнее
Уникальный опыт и экспертиза
ITSM 365 — это результат более чем 10-ти летнего опыта и наработок более чем 300 проектов по автоматизации процессов управления ИТ-подразделений в России и СНГ
Запросить демо
Отзывы клиентов
—У нас большое количество внутренних ИТ услуг, включая поддержку кассового оборудования и торговых программ. При выборе решения мы руководствовались 3-мя ключевыми критериями: решение промышленного уровня, низкие капитальные затраты, быстрый запуск в эксплуатацию. Облачный сервис ITSM 365 от Naumen максимально удовлетворил наши ожидания.
Анна Марченко, руководитель группы технической поддержки, компания «Техносила»
—Мы активно развиваемся. В нашей сети - сотни кофеен по всей России и странам СНГ. Нам важно, чтобы каждая точка была на 100% готова к приему и обслуживанию посетителей. Это и работа касс, и доступ к wi-fi, функционирование холодильников, кофемашин, рекламные вывески, освещение и многое другое. Поэтому при выборе системы для нас особенно важным было не только использование по модели SaaS, но и возможности самостоятельного развития и подключения новых сервисов. ITSM365 позволил всесторонне автоматизировать поддержку наших кофеен.
Петр Ашихмин, руководитель управления информационных технологий, сеть кофеен «Шоколадница»
—В рамках активного масштабирования бизнеса мигрировали с Zendesk на российское решение ITSM 365. Сервис идеально подошел для автоматизации процессов поддержки с обращениями наших клиентов – физлиц. Возможности решения, а также своевременные и компетентные консультации службы поддержки ITSM 365 позволили оперативно реализовать множество специфичных для нашего бизнеса компонентов. Уже сейчас, помимо значительного улучшения бизнес показателей (среднее время решения запросов, кол-во решенных заявок одним инженером), можно отметить существенное снижение стоимости владения по сравнению с Zendesk.
Игорь Фетисов, руководитель службы технической поддержки, ООО «Рево Технологии»
— С октября 2016 года наша компания использует ITSM 365 для обработки обращений от ключевых клиентов проекта Контур.Ритейл. Одним из важных параметров при работе с запросами от клиентов является время предоставления обратной связи, и ITSM 365 позволяет эффективно контролировать данный параметр, предоставлять решение вовремя. Также хочется отметить, что ITSM 365 имеет гибкую настройку в пределах существующего функционала, что позволяет в короткие сроки вносить обновления в систему, а команда технической поддержки сервиса всегда готова прийти на помощь и дать подробную консультацию.
Марина Полякова, руководитель группы сопровождения ключевых клиентов, компания «СКБ Контур»
—Большим плюсом ITSM 365 является готовая настройка всех основных ITIL-процессов. Процесс запуска системы от начала бесплатного тестирования до промышленного запуска занял у нас меньше одного месяца. Уже на старте мы внедрили сервисный подход и в не ИТ-подразделениях – Закупки и АХО. NAUMEN – российская компания и с техподдержкой ITSM 365 мы говорим на одном языке, вопросы решаются оперативно.
Андрей Путинцев, ИТ директор, компания OMD OM Group Россия
—Система ITSM 365 доступна с готовой настройкой основных ITIL-процессов и снимает с нас задачу по длительной конфигурации на старте. Благодаря модели распространения SaaS мы получаем решение, доступное для всех наших офисов в режиме 24х7 с готовой настройкой, отработанной компанией NAUMEN на базе крупных проектов в корпоративном сегменте.
Алексей Ролько, системный администратор, ОАО «Дальневосточный ипотечный центр»
—Знаем NAUMEN как лидера в сегменте корпоративных решений ITSM. Сервис ITSM 365 подошел под профильную задачу для автоматизации работы поддержки наших заказчиков. Для нас критично было произвести индивидуальные настройки наших бизнес-процессов. Вопросы поддержки и развития системы в рамках SaaS – на специалистах NAUMEN, от которых мы всегда получаем оперативные и квалифицированные консультации.
Арман Карибаев, ИТ директор, компания Dymanics Technologies
—При выборе решения ITSM для автоматизации работы ИТ отдела и поддержки наших пользователей мы, прежде всего, ориентировались на функциональность и гибкость настройки. Требования и пожелания меняются по ходу эксплуатации, и система ITSM 365 позволяет нам самостоятельно производить все настройки в веб- интерфейсе без написания большого количества скриптов. Все это, безусловно, помогает нам оптимизировать затраты на систему ITSM в нашей компании.
Виталий Шилов, руководитель службы поддержки, компания «Прософт-Системы»
—ITSM 365 – надежный безотказный инструмент для контроля сроков и качества нашей работы. Мы рады использовать решение от компании Naumen – лидера в сегменте ITSM-решений на рынке СНГ. Это доказывает, что развитием и сопровождением продукта ITSM 365 занимаются профессионалы.
Виталий Родин, директор, компания Euronect
—Нам требовалось быстро автоматизировать работу службы поддержки с доступностью 24х7 во всех 17 регионах нашей компании. Для этого мы выбрали облачную систему ITSM 365 – оптимальное по стоимости SaaS-решение на базе промышленной платформы Naumen Service Desk. Возможности 100% гибкой конфигурации позволили нам самостоятельно настроить систему. В ITSM 365 автоматизирована также работа наших бизнес-подразделений — АХО, бухгалтерии. Работаем с ITSM 365 уже более 9 месяцев и доступность SaaS-системы не подводит.
Антон Гайворонский, руководитель службы поддержки, компания «Фармаимпекс»
—Мы используем систему ITSM 365 для обработки заявок от кураторов учеников, обучающихся дистанционно. Процесс поддержки пользователей нестандартный и подстроиться под шаблонные процессы коробочных ITSM-решений мы не могли. В то же время, inhouse-решения корпоративного уровня для нашей службы поддержки из 5 специалистов неподъемны ни с точки зрения стоимости, ни по времени внедрения и поддержки. Также в приоритете именно SaaS-решения – все пользователи подключаются из дома через обычный канал Интернет. Для нас система ITSM 365 – это золотая середина, подходящая под наш бюджет, не требующая поддержки и доступная 24х7. ITSM 365 позволяет нам не тратить время на эксплуатацию Service Desk, но выполнять больший объем работ по поддержке пользователей в составе прежней команды.
Михаил Осипов, системный администратор ГБОУ ЦДО МО, Республика Саха (Якутия)
26.10.2017
Прошедший вебинар
"Новые возможности ITSM 365. Функциональности больше —работать проще"
Подробнее
Последние записи в блоге
Читать весь блог
Презентация ITSM 365
ITSM 365 — это комплексная система управления ИТ-службой и автоматизации процессов предоставления ИТ-сервисов пользователям. Решение создано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций библиотеки передового опыта ITIL® (IT Infrastructure Library).
Смотреть онлайн
Скачать презентацию
Система Service Desk (Help Desk)
ITSM 365 — это Service Desk (Help Desk) система для ИТ-сервисных подразделений. Иными словами, информационная система Хелп Деск создана для автоматизации деятельности, связанной с обслуживанием пользователей ИТ-услуг: ведение базы пользователей, ИТ-сервисов и соглашений, учет поступающих обращений, распределение и контроль задач, порученных сотрудникам ИТ-службы.
На рынке существует множество Service Desk и Help Desk систем, но ITSM 365 выделяется из них гибкостью, удобством интерфейса и фокусировкой на потребностях профессионалов ИТ-менеджмента.
Service Desk система ITSM 365 также отличается тем, что распространяется исключительно по модели SaaS: вам не нужно покупать, скачивать и устанавливать программу на свой сервер, тратить ресурсы и деньги на поддержку её работоспособности. Вам нужно только заполнить форму, после чего наши менеджеры свяжутся с вами и предоставят реквизиты доступа для работы с системой. С этого момента вы можете начинать работать в Хелп Деск системе ITSM 365. Все заботы по поддержке работоспособности и обновлению до последних версий мы берем на себя.
Оплата за использование Help Desk системы ITSM 365 взимается по принципу абонентской платы в зависимости от количества сотрудников вашей компании, которым вы откроете доступ в систему.
Читать полностью
Начните уже сегодня!