Идея open source решений кажется привлекательной многим российским компаниям. Вот только один вопрос: а вы знаете на чем зарабатывают деньги разработчики таких решений?

Управление доступностью по ITIL – это процесс , отвечающий за то, что ИТ-услуги доступны в тот момент, когда пользователи обращаются к ним в рамках соглашения об уровне сервисов (SLA).

Управление Непрерывностью ИТ-услуг по ITIL - это процесс, способствующий предотвращению любых серьезных сбоев в предоставлении ИТ-услугах.

SLA (Service Level Agreement) или соглашение об уровне предоставления ИТ-сервисов это формальный договор между пользователями и ИТ-службой о том в какие сроки, и на каких условиях пользователи получают ИТ-сервисы.

Help Desk это распространенное название служб технической поддержки, которое однако не используется в ITIL/ITSM