ИТ-отделы компаний, до сих пор не внедрившие систему автоматизации бизнес-процессов, все чаще сталкиваются с проблемами непрозрачности работы своих ИТ-специалистов, со сложностью планирования и мониторинга расходов на ИТ-инфраструктуру, а также в некоторых случаях – с ростом недовольства со стороны потребителей ИТ-услуг по причине отсутствия удобных каналов и механизмов взаимодействия между службой поддержки и его клиентами.

Быстрая и профессиональная обработка всех обращений сотрудников – ключевая задача службы поддержки пользователей.

В условиях активной автоматизации рабочего процесса многие предприятия сталкиваются с проблемой постоянного поддержания эффективной работы ИТ-инфраструктуры.

Современные решения позволяют не устанавливать системы у себя, а реализовать регистрацию и прием заявок по сети. У пользователя есть несколько способов обращения в службу поддержки

ITSM 365 помогает вести всесторонний учет информации об элементах инфраструктуры и любых конфигурационных единицах: отслеживать изменение статусов, фиксировать любые атрибуты, назначать владельцев или пользователей, связывать активы друг с другом.