В зависимости от размеров и структуры компании, служба поддержки будет также отличаться. Однако в основе организации любой службы технической поддержки всегда находятся несколько базовых принципов.

В компании с парой ИТ-шников автоматизация сервисной службы не требуется. Все можно решить при помощи личных контактов и электронной почты. С ростом компании увеличивается поток заявок от пользователей, появляются новые специалисты в ИТ-службе. Там, где работает 5 человек, становится сложно уследить за всеми обращениями пользователей.

В новом релизе ITSM 365 переработан интерфейс решения и улучшена система навигации, что будет полезно компаниям, нацеленным на обслуживание внешних клиентов.

ITSM365.ru – это интернет-сервис, позволяющий организовать управление службой Service Desk согласно требованиям ITIL. Использование облачных технологий позволяет отнести сервис к такому классу решений, как Service Desk SaaS или Cloud Service Desk.

Интернет-сервис ITSM365.ru относится к новому поколению систем управления ИТ-услугами, доступных по модели SaaS . Используя наш сервис, вы сможете не только организовать эффективную работу службы поддержки пользователей и клиентов (ITIL Service Desk), но также задействовать широкий набор инструментов управления ИТ-службами.