Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Helpdesk для сервисной компании от профессионалов рынка

Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании

Created with Sketch.

Запускайтесь быстро

ITSM 365 содержит все необходимое для того, чтобы начать работать с заявками клиентов здесь и сейчас

Created with Sketch.

Контролируйте удаленно

Обеспечьте прозрачность обслуживания с помощью мобильного приложения — прием заявки, переписка с клиентом, фотоотчет прямо на объекте

Created with Sketch.

Настраивайте под себя

Изменить внешний вид заявки или создать новый бизнес-процесс — пара кликов в настройках

Отзывы клиентов

Система помогла нашей компании избавиться от основных «узких мест» в обслуживании клиентов. Во-первых, мы смогли реорганизовать штат службы поддержки и обойтись без диспетчеров первой линии. Все сервисные заявки поступают в систем...

Масштаб бизнеса нашей управляющей компании растет, и  устаревшая модель обслуживания не позволяла эффективно справляться с большим объемом обращений. Внедрение облачного сервиса ITSM 365 помогло быстро решить эту проблему. Заявки ...

Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-аутсорсинга в задачах поддержки клиентов и организации работы выездных инженеров. Онлайн-курсы ITSM 365 помогли быстро разобраться в системе. С клиентами общаемся по почте, комментарии подтягив...

С помощью ITSM 365 мы обслуживаем объекты коммерческой недвижимости. В ИТ-системе регистрируем поступающие по разным каналам обращения, рассчитываем и контролируем сроки выполнения работ, ведем справочники оборудования. Через моби...

Специализируемся на аутсорсинге печати. Раньше для работы с заявками использовали самописную систему, которой не хватало гибкости. Теперь с помощью ITSM 365.Outsource ведем учет и обработку более 3 тыс. единиц клиентского оборудов...

Используем ITSM 365.Outsource для ИТ-поддержки клиентов более полугода. С ростом бизнеса поняли, что без сервис деска никак. Выбирали из разных облачных решений. По соотношению цена и функциональность остановились на ITSM 365.Outs...

ITSM 365 внедрили четыре года назад. Нам удалось повысить эффективность нашей службы поддержки и обеспечить клиентам качественный cервис. Прежде всего, мы смогли предотвратить потери и просрочки заявок. Все обращения обрабатываютс...

Выбирали удобный сервис деск для ИТ-аутсорсинга на замену прежнему решению. По критериям ориентировались на соответствие ITIL, возможность управления ИТ-активами, гибкость, настраиваемость, инструменты аналитики, стоимость. ITSM 3...

Искали ITIL-решение на замену Битрикс24. По всем требованиям подошел ITSM 365. В нем привлекает стоимость, надежность, удобный интерфейс, уровень техподдержки. Облачный сервис деск внедрили легко, менее чем за месяц. Обработка зая...

Используем возможности ITSM 365.Outsource для учета заявок по обслуживанию контрольно-кассовой техники, регистраторов выбытия и торгового оборудования. Облачный сервис деск — единая точка входа для всех структурных подразделений н...

ITSM 365.Outsource смог предложить нам всё необходимое для решения каждой потребности при наших нестандартных требованиях. Меньше чем за месяц вывели всех партнеров сети на поддержку. От всех сотрудников и партнеров — только полож...

На старте ставили цель — сделать гибкий к требованиям заказчиков и легко масштабируемый сервис техподдержки. После анализа сервис деск решений выбрали ITSM 365. Сравнивали по надежности, возможностя...

Более 20 лет мы занимаемся проектированием, монтажом и обслуживанием систем очистки воды. Контроль за обращениями сотен наших партнеров, быстрая обратная связь и качественное выполнение работ - наши приоритеты. Мы решили отказ...

Для сервисного обслуживания объектов HoReCa искали гибкую систему работы с заявками с мобильным приложением для сотрудников и клиентов, контролем сроков, сбором обратной связи. Остановились на ITSM 365.Outsource. Нашли все, что н...

В компании занимаемся парковочным оборудованием. Выбирая среди разных продуктов этого класса, мы остановились на ITSM 365.Outsource, т.к. оно показалась очень удобным. Все просто и интуитивно понятно. Есть все необходимое для быст...

Специализируемся на услугах управленческого консалтинга и аутсорсинге вспомогательных функций. Мы выбрали платформу Naumen в качестве портала для работы с заявками клиентов и довольны выбором. Наши услуги постоянно усложняются, а ...

Наша компания обеспечивает развертывание и обслуживание технических средств безопасности в нескольких регионах РФ. Для выполнения работ мы используем как штатный персонал, так и значительное количество внештатных исполнителей. Для...

Для наших клиентов важно, чтобы все работы выполнялись качественно, ни одна заявка не терялась, а сроки неукоснительно соблюдались. Любая задержка с выполнением заявки может привести к серьезным потерям для судовладельца. Счет иде...

При выборе сервис деск системы мы ориентировались на функциональность, надежность, гибкость продукта. И все это мы нашли в ITSM365.Outsource. Среди наших клиентов есть территориально-распределенные компании, поэтому для нас важно,...

Наша компания «ISM» предлагает аутсорсинговое обслуживание IT-инфраструктуры предприятий. Мы предоставляем качественные услуги в сфере IT и гарантируем индивидуальный подход к каждому клиенту. Сравнив несколько продуктов на рынке,...

Рассмотрев несколько решений, мы остановились на ITSМ 365. Outsource, так как, с одной стороны, увидели удобный и функциональный модуль работы с заявками, включающий учет оборудования и запчастей, а с другой стороны — смогли сдела...

Ранее у меня был опыт работы в системе по обработке заявок по стандарту ITIL. Но при выборе подобной системы для своей организации всё же остановился
на ITSM 365. Ключевыми преимуществами оказались возможность кастомизации по...

Frontty — cервис для предпринимателя: услуги по установке, настройке и поддержке кассовой и комп. техники для малого предпринимателя по фиксированной цене и с гарантией качества. Мы создаем комфортный опыт решения проблем с техник...

В решении ITSM365.Outsource мы увидели все, что нам требовалось, оно позволяет начать с автоматизации базовых процессов в стандартной конфигурации, а затем развивать систему под нас. Интерфейс лаконичен и понятен – большинство наш...

Мы искали недорогое, но гибкое и функциональное решение, которое поможет нам автоматизировать наши процессы. Протестировав несколько решений, мы остановились на ITSM365.Outsource. Понравилась возможность создавать собственные спра...

Мы остановились на продукте ITSM365. Outsource, потому что нашли в нем всё, что нам требовалось: ведение базы данных клиентов и их объектов обслуживания, назначение задач на выездных инженеров, разные контракты можно привязывать к...

ITSM365.Outsource объединяет в себе все, что нужно для сервисного бизнеса, – мы убедились в этом сами. Отдельно отметим наличие мобильного клиента. В нашем деле он незаменим – специалисты мгновенно получают уведомления о задачах, ...

Мы выбрали NAUMEN по совокупности факторов: нам предложили конфигурацию, которая на 95% совпадала с тем, что мы хотели увидеть в базе, при этом по приемлемой стоимости и с возможностью доработок! Процесс внедрения прошел гладко и ...

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения
Возможности
Работа с заявкамиЛюбое обращение пользователя будет автоматически зарегистрировано в системе. Готовые подключения к почте и телефонии - к вашим услугам!Подробнее Управление клиентамиВедение базы клиентов, филиальных сетей. История работ и событий. Личный кабинет клиентов.Подробнее Сервисные контракты и биллингНастраивайте для каждого клиента SLA, прайс-листы, учет денег и рабочего времени.Подробнее Склад запчастейВедите учет наличия запчастей на складе, ведите учет расхода запчастей в заявках клиентов.Подробнее Учет оборудованияВедите учет оборудования на поддержке, историю инцидентов и работ по оборудованию. Планируйте регламентное обслуживание.Подробнее Мобильный клиентИнформируйте инженеров о заявках на выезде. Получайте информацию о ходе работ в реальном времени. Дайте клиенту удобный инструмент для подачи заявок.Подробнее QR-коды и чек-листыСоздавайте заявки и проводите инвентаризацию быстро с использованием QR-кодов. Контролируйте процесс и полноту выполнения сложной задачи с помощью чек-листов.Подробнее ОтчетыКонтролируйте процесс обслуживания с помощью удобных дашбордов, настраиваемых отчетов, внешней BI-системы. Экспортируйте любые данные в Excel.Подробнее
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время