Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня

Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®

Group 38 Created with Sketch.

Запускайтесь быстро

ITSM 365 содержит все необходимое для того, чтобы начать работать с заявками клиентов здесь и сейчас

Group 39 Created with Sketch.

Настраивайте под себя

Изменить внешний вид заявки или создать новый бизнес-процесс — пара кликов в настройках

Интегрируйтесь легко

ITSM 365 обладает широкими возможностями по интеграции с внешними системами

Отзывы клиентов

В ходе поиска системы изучили около 20 различных сервисов. Где-то нам не хватило функциональных возможностей, где-то были не до конца правильно выстроены процессы, а где-то не хватило возможности настраивать систему под нашу специ...

Для нас была важна не только функциональная зрелость системы, но и опыт компании разработчика. Нам важно не просто использовать функции, но и применять лучшие практики всего рынка. За плечами команды ITSM 365 стоит весь опыт компа...

Мы перешли на ITSM 365 по целому ряду причин: легко и быстро настраивается, широкие функциональные возможности и работает очень «шустро». Перейти с прежнего решения смогли буквально за пару дней, в том числе благодаря профессионал...

ITSM 365 – надежный безотказный инструмент для контроля сроков и качества нашей работы. Мы рады использовать решение от компании Naumen – лидера в сегменте ITSM-решений на рынке СНГ. Это доказывает, что развитием и сопровождением ...

Мы используем систему ITSM 365 для обработки заявок от кураторов учеников, обучающихся дистанционно. Процесс поддержки пользователей нестандартный и подстроиться под шаблонные процессы коробочных ITSM-решений мы не могли. В то же ...

Система ITSM 365 доступна с готовой настройкой основных ITIL-процессов и снимает с нас задачу по длительной конфигурации на старте. Благодаря модели распространения SaaS мы получаем решение, доступное для всех наших офисов в режим...

Знаем NAUMEN как лидера в сегменте корпоративных решений ITSM. Сервис ITSM 365 подошел под профильную задачу для автоматизации работы поддержки наших заказчиков. Для нас критично было произвести индивидуальные настройки наших бизн...

В шорт-листе решений для автоматизации ИТ-службы у нас оказались ITSM 365 и 1С-ITIL. Но, воспользовавшись бесплатным тестовым периодом ITSM 365, мы поняли, что SaaS-модель является наиболее оправданной и подходящей для нашего бизн...

С октября 2016 года наша компания использует ITSM 365 для обработки обращений от ключевых клиентов проекта Контур.Ритейл. Одним из важных параметров при работе с запросами от клиентов является время предоставления обратной связи, ...

В рамках активного масштабирования бизнеса мигрировали с Zendesk на российское решение ITSM 365. Сервис идеально подошел для автоматизации процессов поддержки с обращениями наших клиентов – физлиц. Возможности решения, а также сво...

Нам требовалось быстро автоматизировать работу службы поддержки с доступностью 24х7 во всех 17 регионах нашей компании. Для этого мы выбрали облачную систему ITSM 365 – оптимальное по стоимости SaaS-решение на базе промышленной пл...

Принимая во внимание общий подход от реактивного управления Департамента ИТ к бизнес-ориентированному проактивному, методом интеграции микса процессов ITIL, Agile, Scrum, мы не нашли решения, поддерживающего нашу стратегию, лучше,...

С ITSM 365 работаем с января 2017 года. Система нравится, применяем ее для приема заявок от наших клиентов. Первые 2-3 месяца было много доработок, так как и у сотрудников, и у клиентов возникали пожелания по улучшению системы. Си...

При выборе решения ITSM для автоматизации работы ИТ-отдела и поддержки наших пользователей мы, прежде всего, ориентировались на функциональность и гибкость настройки. Требования и пожелания меняются по ходу эксплуатации, и система...

Большим плюсом ITSM 365 является готовая настройка всех основных ITIL-процессов. Процесс запуска системы от начала бесплатного тестирования до промышленного запуска занял у нас меньше одного месяца. Уже на старте мы внедрили серви...

У нас большое количество внутренних ИТ-услуг, включая поддержку кассового оборудования и торговых программ. При выборе решения мы руководствовались 3-мя ключевыми критериями: решение промышленного уровня, низкие капитальные затрат...

Мы активно развиваемся. В нашей сети - сотни кофеен по всей России и странам СНГ. Нам важно, чтобы каждая точка была на 100% готова к приему и обслуживанию посетителей. Это и работа касс, и доступ к wi-fi, функционирование холодил...

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения
Возможности
Работа с заявкамиЛюбое обращение пользователя будет автоматически зарегистрировано в системе. Готовые подключения к почте и телефонии - к вашим услугам!Подробнее Портал пользователяВаши клиенты смогут сами создать и классифицировать заявку на портале самообслуживания. Меньше рутины – больше работы по делу.Подробнее ОтчетыВы всегда сможете понять, где что-то пошло не так, благодаря десятку встроенных отчетов. Нет нужного? Создавайте свои в конструкторе!
Подробнее
Мобильное приложениеОптимальный инструмент для работы с заявками «в полях». Отметить местоположение, поменять статус заявки, приложить фотоотчет и не только.Подробнее Гибкая настройкаПозволяет гибко настраивать имеющиеся процессы под ваши индивидуальные задачи.Подробнее Надежность и безопасность данныхВы можете быть уверены 
в том, что ваша бизнес-информация надежно скрыта от посторонних глаз.Подробнее Соответствие ITIL®Решение создано в полном соответствии с ITSM-подходом и поддержкой рекомендаций передового опыта ITIL®.Подробнее Легкая интеграцияРазвитое API позволит встроить сервис в ваше информационное поле без костылей и лоскутов.
Подробнее
Запрос на консультацию
Почта введена некорректно
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время