Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Гибкий Service Desk для бизнеса любого уровня

Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®

Created with Sketch.

Запускайтесь быстро

ITSM 365 содержит все необходимое для того, чтобы начать работать с заявками клиентов здесь и сейчас

Created with Sketch.

Настраивайте под себя

Изменить внешний вид заявки или создать новый бизнес-процесс — пара кликов в настройках

Интегрируйтесь легко

ITSM 365 обладает широкими возможностями по интеграции с внешними системами

Отзывы клиентов

Простота общения в рамках системы позволяет оперативно получать обратную связь и объективную оценку удовлетворенности пользователей уровнем оказываемых услуг, что в свою очередь дает возможность развивать сервисы и повышать качест...

Опыт работы с ITSM 365 имею уже как в большом проекте, так и в маленьком. Поражает наличие возможностей для настройки и кастомизации под любое требование бизнес-заказчика. Вкупе с ценой и отзывчивостью техподдержки это один самых ...

Для нас как для логистической компании, оказывающей услуги другим организациям, самым важным достоинством системы стала её гибкость в плане доработки, а также её внушительный функционал из коробки, который закрыл 80% наших потребн...

Мы в ServiceCom уже более 12 лет занимаемся ИТ-аутсорсингом по направлениям автоматизации бизнес-процессов на базе 1С, монтажа локальных сетей, поддержки лицензионного ПО и др. Когда мы поняли, что нам нужна внутренняя система для...

Продукт ITSM 365.Support привлек мое внимание особой гибкостью настроек, которые удалось «пощупать» на тестовом периоде. Базовые вещи идут «из коробки», но если нужно немного отклониться от привычных процессов, то придется с голов...

При выборе системы смотрели, что она умеет на старте и чего можно достичь через доработки «под себя». Нам важны: гибкая и простая настройка SLA, учет CMDB, управление данными филиалов. Другой аспект – функциональность платформы, ч...

Внедряем ITSM-подход с начала 2019 года. Без автоматизации процессов обойтись сложно — наша сеть растет. Из всех решений выбрали ITSM 365. Support, где даже на стартовом тарифе можно составить каталог услуг за рамками ИТ и задать ...

Владимирская пивоварня, основанная
в 1975 году по немецкому проекту, верна своим традициям и по сей день. Мы стремимся к достижению высокого качества не только своего конечного продукта, но и всех сопутствующих внутренних проц...

Основной род деятельности нашей компании — поставка высокотехнологичного оборудования и запасных частей в сфере общественного питания. С ростом компании растет и количество клиентов, которым необходимо оказывать качественный серви...

Долгое время мы использовали самописную систему обработки заявок, созданную на базе 1С, но нам хотелось внедрить профессиональную систему, которая уже в «коробке» содержала бы опыт и лучшие практики, а также прекрасно работала в w...

Пользуемся ITSM 365 ежедневно 365 дней в году! Занимаемся эксплуатацией коммерческих помещений спортивных магазинов, используем приложение для работы с ежедневными заявками. Очень удобное приложение, понятный гибкий интерфейс, ник...

Мы выбрали систему ITSM 365 для обработки заявок пользователей информационной системы в департаменте ИТ (инциденты, запросы на обслуживание и на изменения). После внедрения и адаптации успешно распространили опыт использования на ...

Naumen — лучшая на данный момент ITSM-платформа. Много лет использовал Naumen Service Desk как оффлайн платформу, онлайн-платформа нисколько не уступает, а по простоте запуска, настройке и сопровождению превосходит. Все необходимы...

Мы перешли на ITSM 365 по целому ряду причин: легко и быстро настраивается, широкие функциональные возможности и работает очень «шустро». Перейти с прежнего решения смогли буквально за пару дней, в том числе благодаря профессионал...

ITSM 365 – надежный безотказный инструмент для контроля сроков и качества нашей работы. Мы рады использовать решение от компании Naumen – лидера в сегменте ITSM-решений на рынке СНГ. Это доказывает, что развитием и сопровождением ...

Мы используем систему ITSM 365 для обработки заявок от кураторов учеников, обучающихся дистанционно. Процесс поддержки пользователей нестандартный и подстроиться под шаблонные процессы коробочных ITSM-решений мы не могли. В то же ...

Система ITSM 365 доступна с готовой настройкой основных ITIL-процессов и снимает с нас задачу по длительной конфигурации на старте. Благодаря модели распространения SaaS мы получаем решение, доступное для всех наших офисов в режим...

Знаем NAUMEN как лидера в сегменте корпоративных решений ITSM. Сервис ITSM 365 подошел под профильную задачу для автоматизации работы поддержки наших заказчиков. Для нас критично было произвести индивидуальные настройки наших бизн...

В шорт-листе решений для автоматизации ИТ-службы у нас оказались ITSM 365 и 1С-ITIL. Но, воспользовавшись бесплатным тестовым периодом ITSM 365, мы поняли, что SaaS-модель является наиболее оправданной и подходящей для нашего бизн...

С октября 2016 года наша компания использует ITSM 365 для обработки обращений от ключевых клиентов проекта Контур.Ритейл. Одним из важных параметров при работе с запросами от клиентов является время предоставления обратной связи, ...

В рамках активного масштабирования бизнеса мигрировали с Zendesk на российское решение ITSM 365. Сервис идеально подошел для автоматизации процессов поддержки с обращениями наших клиентов – физлиц. Возможности решения, а также сво...

Нам требовалось быстро автоматизировать работу службы поддержки с доступностью 24х7 во всех 17 регионах нашей компании. Для этого мы выбрали облачную систему ITSM 365 – оптимальное по стоимости SaaS-решение на базе промышленной пл...

Принимая во внимание общий подход от реактивного управления Департамента ИТ к бизнес-ориентированному проактивному, методом интеграции микса процессов ITIL, Agile, Scrum, мы не нашли решения, поддерживающего нашу стратегию, лучше,...

С ITSM 365 работаем с января 2017 года. Система нравится, применяем ее для приема заявок от наших клиентов. Первые 2-3 месяца было много доработок, так как и у сотрудников, и у клиентов возникали пожелания по улучшению системы. Си...

При выборе решения ITSM для автоматизации работы ИТ-отдела и поддержки наших пользователей мы, прежде всего, ориентировались на функциональность и гибкость настройки. Требования и пожелания меняются по ходу эксплуатации, и система...

Большим плюсом ITSM 365 является готовая настройка всех основных ITIL-процессов. Процесс запуска системы от начала бесплатного тестирования до промышленного запуска занял у нас меньше одного месяца. Уже на старте мы внедрили серви...

У нас большое количество внутренних ИТ-услуг, включая поддержку кассового оборудования и торговых программ. При выборе решения мы руководствовались 3-мя ключевыми критериями: решение промышленного уровня, низкие капитальные затрат...

Мы активно развиваемся. В нашей сети - сотни кофеен по всей России и странам СНГ. Нам важно, чтобы каждая точка была на 100% готова к приему и обслуживанию посетителей. Это и работа касс, и доступ к wi-fi, функционирование холодил...

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения
Возможности
Работа с заявкамиЛюбое обращение пользователя будет автоматически зарегистрировано в системе. Готовые подключения к почте и телефонии - к вашим услугам!Подробнее Портал пользователяВаши клиенты смогут сами создать и классифицировать заявку на портале самообслуживания. Меньше рутины – больше работы по делу.Подробнее ОтчетыВы всегда сможете понять, где что-то пошло не так, благодаря десятку встроенных отчетов. Нет нужного? Создавайте свои в конструкторе!
Подробнее
Мобильное приложениеОптимальный инструмент для работы с заявками «в полях». Отметить местоположение, поменять статус заявки, приложить фотоотчет и не только.Подробнее Гибкая настройкаПозволяет гибко настраивать имеющиеся процессы под ваши индивидуальные задачи.Подробнее Надежность и безопасность данныхВы можете быть уверены 
в том, что ваша бизнес-информация надежно скрыта от посторонних глаз.Подробнее
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время