Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Решения Тарифы
Support
Автоматизация любых сервисных процессов: ИТ, АХО, HR и др. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Благодаря ITSM 365 мы смогли повысить качество обслуживания и оптимизировать сервис. Гибкость системы позволила настроить классификацию запросов таким образом, что компании не понадобились услуги специалистов первой линии поддержки. Были исключены лишние звенья в сервисных процессах, а вопросы пользователей решаются максимально оперативно. Также удалось сэкономить немалые средства на ФОТ. Еще одной выгодой от внедрения ITSM 365 оказался всесторонний контроль за работой подрядчиков с помощью мобильной версии системы. В результате эффективность выездных инженеров заметно повысилась, а количество простоев и инцидентов в ресторанах сети, напротив, уменьшилось».

«Облачный сервис ITSM 365 помог перевести нашу поддержку на  формат дистанционного обслуживания клиентов.  Мы смогли избежать снижения качества коммуникации сервисной службы с пользователями, а также обеспечили быстрое решение всех возникающих вопросов. Любая заявка, откуда бы она ни поступила, направляется в единую систему. В ней запросы автоматически классифицируются, назначаются ответственные исполнители и дедлайны. Благодаря этому повысилось качество наших услуг. Вместе с тем гибкость настроек ITSM 365 позволила автоматизировать различные процессы в рамках поддержки пользователей – от управления инцидентами до работы с проблемами и изменениями».

«Эффективность техподдержки влияет одновременно на персонал и гостей нашего курорта. Перебои в интернет-соединении или неработающие компьютеры становятся проблемой для всех. Чтобы оперативно решать все вопросы пользователей, требовалась удобная система автоматизации. Мы изучили рынок подобных решений и выбрали облачный сервис ITSM 365, который соответствовал всем нашим требованиям. Это гибкость настроек, обслуживание решения силами вендора, возможность задействовать разные коммуникационные каналы. Широкий базовый функционал системы позволил нам быстро оптимизировать целый ряд процессов в работе техподдержки: обработку обращений, управление задачами и изменениями».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Система помогла нашей компании избавиться от основных «узких мест» в обслуживании клиентов. Во-первых, мы смогли реорганизовать штат службы поддержки и обойтись без диспетчеров первой линии. Все сервисные заявки поступают в систему, а через нее – квалифицированным специалистам, которые занимаются решением проблем. Это дало нам ощутимую экономию на ФОТ и повысило оперативность выполнения запросов. Во-вторых, удалось разгрузить технических специалистов, которые освободились от лишних рутинных операций и работают с обращениями в режиме одного окна. Гибкость ITSM 365 позволяет нам настраивать любые процессы, вести справочники клиентских серверов и других важных данных».

«Масштаб бизнеса нашей управляющей компании растет, и  устаревшая модель обслуживания не позволяла эффективно справляться с большим объемом обращений. Внедрение облачного сервиса ITSM 365 помогло быстро решить эту проблему. Заявки не теряются и выполняются вовремя, оптимизированы процессы согласования работ, реализована омниканальная коммуникация с клиентами. Гибкость системы дает возможность настроить любой процесс исходя из наших потребностей. Благодаря ITSM 365 персонал службы эксплуатации освобожден от лишних рутинных операций. Это позволило снизить нагрузку на специалистов и более рационально задействовать их в клиентском обслуживании».

«С внедрением ITSM 365 техподдержка компании получила инструмент, с которым проще вести учет заявок, контролировать сроки выполнения, координировать подрядчиков и получать отчетность по работам. Благодаря интеграции облачного сервиса с телематической системой Wialon заметно сократились трудозатраты техподдержки при приемке работ у монтажников, что позволило справиться с растущей нагрузкой и повысить эффективность без расширения штата».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время