Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
Тарифы
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтактыШкола

Десятки компаний разного уровня выбрали ITSM 365

7 729
Количество ИТ-специалистов, использующих ITSM 365
4 121
Среднее количество тикетов
500+
Проектов внедрения

«Облачный сервис деск ITSM 365 используем более двух лет. Теперь процесс работы нашего ИТ-отдела под контролем. Сотрудники не забывают о задачах, ведь ИТ-система вовремя напомнит, к какой заявке и когда приступить. Раньше заказчик нередко обращался к исполнителю напрямую и хотел сам выбрать, кто будет выполнять его задачу. За счет автоматизации процессов мы ушли от такого подхода, и нагрузка на сотрудников отдела стала намного "ровнее"».

«Более 20 лет мы занимаемся проектированием, монтажом и обслуживанием систем очистки воды. Контроль за обращениями сотен наших партнеров, быстрая обратная связь и качественное выполнение работ - наши приоритеты. Мы решили отказаться от работы в почте, экселе, журналах и начали искать хелп-деск для работы с заявками. Что было нужно от системы: функциональность, удобство использования, возможность подстроиться под наши процессы. Протестировав несколько продуктов, остановились на ITSM 365.Outsource: только в нем увидели максимальную гибкость, мобильное приложение, преднастроенные отчеты в Power BI. Мы продолжаем развиваться и расти, уверены, что любая задача ITSM 365.Outsource по плечу».

«Нашими основными клиентами являются организации в банковской, страховой и телекоммуникационной сфере. И нам важно обеспечивать лучший уровень сервиса по всем направлениям работы компании: защита периметра сети, данных и приложений, предотвращении кибер-инцидентов. Мы долгое время выбирали для себя систему поддержки клиентов и в итоге остановились на ITSM 365. Для нас было важно, что ITSM 365 предлагает гибкие варианты лицензирования, интуитивно понятный интерфейс, быструю качественную поддержку и удобную онлайн документацию, что позволило быстро освоиться с продуктом. Сегодня и мы, и наши клиенты можем легко получить всю информацию о запросах благодаря ITSM 365».

14 дней тестирования бесплатно
Убедитесь сами, насколько наш продукт поможет в решении ваших повседневных задач

«Мы строим нашу корпоративную информационную систему на гибких платформах, что дает нам возможность оперативно откликаться на запросы нашего бизнеса, помогая автоматизировать процессы любой сложности. Naumen — одна из таких платформ. Кроме стандартной классической задачи автоматизации сервисных служб (службы эксплуатации и тех. поддержки ИТ) с помощью ITSM 365 мы решаем задачи, не связанные напрямую с функциональностью СервисДеск: управление проектами, автоматизация сервисных процессов между отделами, организация процесса непрерывного обучения поваров в ресторанах, адаптация Мобильного приложения ITSM 365 для управления курьерами сервиса доставки».

«Искали тикетную систему, которая обеспечит регистрацию заявок в техподдержку, их обработку на всех этапах, анализ данных через отчёты. Еще на этапе отбора мы выделили ITSM 365 за презентацию, демо-версию и возможности кастомизации под нужды нашей компании. Всего 3 недели со старта – и наш портал для техподдержки готов, доступ к нему имеют более 2000 клиентов. Сейчас в системе работают 60 технических специалистов, заведено более 2000 обращений, по которым можно наблюдать за соблюдением контрольных сроков онлайн. Также используем мобильное приложение и чаты в Telegram. Спасибо команде ITSM 365 за профессионализм, клиентоориентированность и постоянное внимание к нашим задачам».

«На старте ставили цель — сделать гибкий к требованиям заказчиков и легко масштабируемый сервис техподдержки. После анализа сервис деск решений выбрали ITSM 365. Сравнивали по надежности, возможностям кастомизации под наши нужды и цене. С настройками «с нуля» справились за 2 недели, в «бой» запустили за месяц. Для нас важно мобильное приложение, которое упрощает коммуникацию с инженерами в регионах и увеличивает оперативность решения заявок. Также отметим гибкость настроек облачного ИТ-решения, интеграцию с другими системами через API и тарифную политику. В новых проектах рассматриваем ITSM 365 как ядро наших процессов построения техподдержки».

Нам доверяют

Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время