Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Работа с заявкамиЛюбое обращение пользователя будет автоматически зарегистрировано в системе. Готовые подключения к почте и телефонии - к вашим услугам!Подробнее
Управление клиентамиВедение базы клиентов, филиальных сетей. История работ и событий. Личный кабинет клиентов.Подробнее
Сервисные контракты и биллингНастраивайте для каждого клиента SLA, прайс-листы, учет денег и рабочего времени.Подробнее
Склад запчастейВедите учет наличия запчастей на складе, ведите учет расхода запчастей в заявках клиентов.Подробнее
Учет оборудованияВедите учет оборудования на поддержке, историю инцидентов и работ по оборудованию. Планируйте регламентное обслуживание.Подробнее
Мобильный клиентИнформируйте инженеров о заявках на выезде. Получайте информацию о ходе работ в реальном времени. Дайте клиенту удобный инструмент для подачи заявок.Подробнее
QR-коды и чек-листыСоздавайте заявки и проводите инвентаризацию быстро с использованием QR-кодов. Контролируйте процесс и полноту выполнения сложной задачи с помощью чек-листов.Подробнее
ОтчетыКонтролируйте процесс обслуживания с помощью удобных дашбордов, настраиваемых отчетов, внешней BI-системы. Экспортируйте любые данные в Excel.Подробнее
Работа с заявками
Наряд на выезд инженераСоздавайте наряды на выезд полевого инженера или подрядчика. Получайте оперативные данные по ходу выполнения работ через мобильное приложение для инженера.
Согласование работИспользуйте электронное согласование работ и смет с клиентом прямо в интерфейсе системы.
Учет работ по заявкамУчитывайте заявку в сервисном периоде по абонплате, формируйте смету на дополнительные работы, фиксируйте трудозатраты инженеров и подрядчиков.
Прием и обработка заявокНастройте обработчик почты для регистрации заявки по email. Классифицируйте заявку и назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.
Управление клиентами
Регламентные работы
Настраивайте расписание проведения периодических регламентных работ.
Оборудование клиента
Ведите учет обслуживаемого оборудования у клиентов.
Объекты обслуживания
Ведите учет объектов обслуживания клиентов, историю выполненных работ. Учитывайте часовой пояс объектов обслуживания при планировании работ.
База клиентов и контактных лиц
Сохраняйте в системе данные о клиентах, сотрудниках клиента, предоставляйте клиенту доступ в личный кабинет для работы с заявками через портал и мобильное приложение.
Сервисные контракты и биллинг
Отчеты по контрактуГотовый набор отчетов и дашбордов для службы контроля качества.
Сервисные периодыВедите учет абонплаты и работ длительных контрактов, разделяя их на периоды.
Прайс-листы на работыФормируйте индивидуальные прайс-листы для клиентов и используйте их при формировании спецификации работ.
Индивидуальные параметры SLAФиксируйте в параметрах контракта индивидуальные условия обслуживания для каждого клиента или филиалов клиента.
Учет оборудования
Управление проблемами и изменениямиОрганизуйте управление проблемами и изменениями оборудования в соответствии с лучшими практиками ITIL.
Привязка заявок к оборудованиюСвязывайте запросы и инциденты с оборудованием, контролируйте историю поломок и работ.
Каталог оборудованияОрганизуйте учет оборудования клиентов, которое принимаете на обслуживание.
Мобильный клиент
Удобное общение с клиентом
Дайте возможность клиенту оставить заявку или проконтролировать работу не находясь в офисе — когда и где это ему удобно.
Работа с заявками на выезде
Предоставьте выездному сотруднику функциональный инструмент для работы на выезде: принять заявку, проложить маршрут, оставить комментарий, сделать фотоотчет — теперь все это можно сделать на объекте, в реальном времени.
Легкость интеграции с внешними системами
MS Active Directory
Jira
1C
Веб-сайты
CRM системы
Внешние БД
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время
