Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Работа с заявкамиЛюбое обращение пользователя будет автоматически зарегистрировано в системе. Готовые подключения к почте и телефонии - к вашим услугам!Подробнее
Управление клиентамиВедение базы клиентов, филиальных сетей. История работ и событий. Личный кабинет клиентов.Подробнее
Сервисные контракты и биллингНастраивайте для каждого клиента SLA, прайс-листы, учет денег и рабочего времени.Подробнее
Склад запчастейВедите учет наличия запчастей на складе, ведите учет расхода запчастей в заявках клиентов.Подробнее
Учет оборудованияВедите учет оборудования на поддержке, историю инцидентов и работ по оборудованию. Планируйте регламентное обслуживание.Подробнее
Работа с заявками
Наряд на выезд инженераСоздавайте наряды на выезд полевого инженера или подрядчика. Получайте оперативные данные по ходу выполнения работ через мобильное приложение для инженера.
Прием и обработка заявокНастройте обработчик почты для регистрации заявки по email. Классифицируйте заявку и назначайте ответственных, контролируйте ход выполнения работ и соблюдения сроков.
Учет работ по заявкамУчитывайте заявку в сервисном периоде по абонплате, формируйте смету на дополнительные работы, фиксируйте трудозатраты инженеров и подрядчиков.
Согласование работИспользуйте электронное согласование работ и смет с клиентом прямо в интерфейсе системы.
Управление клиентами
База клиентов и контактных лиц
Сохраняйте в системе данные о клиентах, сотрудниках клиента, предоставляйте клиенту доступ в личный кабинет для работы с заявками через портал и мобильное приложение.
Объекты обслуживания
Ведите учет объектов обслуживания клиентов, историю выполненных работ. Учитывайте часовой пояс объектов обслуживания при планировании работ.
Оборудование клиента
Ведите учет обслуживаемого оборудования у клиентов.
Регламентные работы
Настраивайте расписание проведения периодических регламентных работ.
Сервисные контракты и биллинг
Индивидуальные параметры SLAФиксируйте в параметрах контракта индивидуальные условия обслуживания для каждого клиента или филиалов клиента.
Прайс-листы на работыФормируйте индивидуальные прайс-листы для клиентов и используйте их при формировании спецификации работ.
Сервисные периодыВедите учет абонплаты и работ длительных контрактов, разделяя их на периоды.
Отчеты по контрактуГотовый набор отчетов и дашбордов для службы контроля качества.
Учет оборудования
Каталог оборудованияОрганизуйте учет оборудования клиентов, которое принимаете на обслуживание.
Привязка заявок к оборудованиюСвязывайте запросы и инциденты с оборудованием, контролируйте историю поломок и работ.
Управление проблемами и изменениямиОрганизуйте управление проблемами и изменениями оборудования в соответствии с лучшими практиками ITIL.
Легкость интеграции с внешними системами
MS Active Directory
Jira
1C
Веб-сайты
CRM системы
Внешние БД
Запрос на консультацию
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время
