Продукты
Support
Автоматизация внутренних ИТ-процессов. Сертифицировано по ITIL®
Outsource
Автоматизация сервисного обслуживания клиентов в аутсорсинговой компании
Customer | Скоро
Легкое решение для поддержки ваших внешних клиентов
О насБлогОтзывыКонтакты

Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Сентябрь 2016)

Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.

Кратко о некоторых из них.

1. Push уведомления

Теперь инженерам не нужно постоянно следить за почтой, чтобы вовремя отреагировать на созданную заявку или комментарий к заявке, система оповестит о важных событиях всплывающими сообщениями в окне браузера.

Подробнее о настройке читайте в онлайн документации.

2. Форма добавления связи

  • Если специалист сомневается в том, кого назначить ответственным за заявку, он может открыть форму добавления связи и найти сотрудника по должности, e-mail адресу или другому параметру.
  • Поиск контрагента на форме добавления заявки расширен, пользователя можно найти воспользовавшись фильтрацией или поиском.

Подробнее о настройке читайте в онлайн документации.

3. Обработка входящей почты (удаление писем)

Одним из самых популярных каналов приёма заявок в ITSM 365 является обработка почты с e-mail адреса службы поддержки/ИТ подразделения. Ранее, при подключении к почтовому ящику, ITSM 365 обрабатывал все письма и удалял их с сервера входящей почты. Понимаем, что не для всех клиентов это было ожидаемо, поэтому в новом релизе мы реализовали возможность, с помощью которой вы можете указать папку (на сервере входящей почты), в которую необходимо переносить письма после прочтения.

Рекомендуем вам настроить данную функциональность, тем самым исходные письма ваших клиентов будут сохранены не только в ITSM 365, но и в почте вашей службы.

Подробнее о настройке читайте в онлайн документации.

4. Количество объектов на вкладке

Сотрудник может видеть количество открытых заявок или задач, находящихся в его ответственности не переходя на соответствующую вкладку, кроме того, в карточке заявки видеть количество прикрепленных файлов или количество комментариев и т.д.

Подробнее о настройке читайте в онлайн документации.


Полную информацию о выпуске версии вы найдете в онлайн документации платформы Naumen Service Desk. Рекомендуем вам ознакомиться с новой функциональность стартовой конфигурации.Если у вас возникли какие-либо вопросы по новому обновлению, напишите нам на cs@itsm365.com, будем рады проконсультировать по настройке.

Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ITSM 365, запросив демо-доступ.



Поделиться Твитнуть Поделиться
Запрос на консультацию
Почта введена некорректно
Ваш запрос отправлен
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время