Автоматизация службы HelpDesk с помощью ITSM365.ru
5 мая 2014 | время на чтение
займет 2 минуты
Автоматизация службы поддержки (HelpDesk, Service Desk) - одна из основных задач, решаемых интернет-сервисом ITSM365.ru. С его помощью вы сможете не только организовать учет и обработку заявок пользователей, но и обеспечить управление процессами, проводить анализ их эффективности и контролировать качество обслуживания ваших клиентов.
ITSM365.ru предлагает возможность использовать Helpdesk SaaS нового поколения, сочетающий в себе удобство онлайн сервиса, выгодные тарифы, а также гибкость и возможности систем корпоративного класса. Как online service для HelpDesk наше решение лучше всего подходит для управления службами поддержки c штатом от 10 до 30 сотрудников. Предлагаемая нами линейка тарифов позволяет вам выбрать наиболее выгодный тариф, учитывающий число специалистов, занятых в вашей службе HelpDesk.
Краткий обзор HelpDesk функций сервиса ITSM365
По сравнению с другими онлайновыми сервисами HelpDesk и инсталлируемыми программами HelpDesk интернет-сервис ITSM365.ru обладает целым рядом преимуществ:- поддержка 10 процессов библиотеки передового опыта ITIL, которые служба HelpDesk может использовать «прямо из коробки», применяя готовые шаблоны и настройки;
- поддержка ITIL;
- удобный пользовательский интерфейс, разработанный на основе опыта свыше 300 проектов по автоматизации служб ServiceDesk / HelpDesk;
- автоматизация служб service desk, help desk;
- фокус на потребностях ИТ-менеджмента (отчетность, анализ);
- инструментарий для глубокой кастомизации системы, доступный в тарифах Standard и Enterprise;
- пакет услуг по поддержке внедрения (для тарифа Enterprise).
