Многим ИТ-руководителям при выборе оптимальной системы автоматизации процессов ИТ-службы приходится искать ответы на самые разные вопросы:
- С чего начать построение качественно новой системы управления ИТ?
- Как управлять ИТ-отделом, чтобы существенно повысить прозрачность работы своего подразделения в целом и его отдельных сотрудников?
- Как увеличить лояльность потребителей ИТ-услуг к ИТ-персоналу?
Решение для управления ИТ-отделом
Как ITSM 365 может помочь в автоматизации ИТ-отдела?
- готовая настройка 10-ти ITIL-процессов – для быстрого старта и без дополнительного программирования;
- организация приема и обработки обращений от клиентов при помощи разных каналов: e-mail, телефон, личный кабинет, чат (модуль LiveChat) или через внешнюю форму регистрации заявок, осуществляющую прием обращений прямо с сайта клиента;
- контроль выполнения всех зарегистрированных ИТ-заявок, в т.ч. отслеживание их статуса;
- управление загрузкой сотрудников за счет распределения зон ответственности между сотрудниками ИТ;
- формирование и выгрузка в режиме реального времени графических отчетов и дашбордов, позволяющих отслеживать ключевые показатели эффективности команд службы поддержки (соблюдение SLA, оценка выполнения заявок по ответственным и др.), проводить учет трудозатрат;
- наличие универсального механизма интеграции с другими системами (Active Directory, LDAP, 1С, SQL, API).
Все эти возможности системы ITSM 365 призваны:
1. Сделать работу ИТ-отдела более прозрачной, измеряемой и контролируемой за счет предоставления системой готовых решений, инструментов и метрик.
2. Улучшить качество предоставления ИТ-услуг и сервисов, формализовав и регламентировав отношения «клиент – сотрудник ИТ».
